Het Hotels Network integreert met elke CRM via API om de prestaties van Hotel Direct Channel te verbeteren

The Hotels Network, een full-stack groeiplatform voor hotels, helpt merken hun directe inkomsten te vergroten door eenvoudig te integreren met elke CRM-provider met behulp van een open API. Door op deze manier de tweerichtingsstroom van informatie te faciliteren, kunnen hoteliers nu profiteren van gastgegevens om hun directe kanaalstrategieën te verbeteren. Dit omvat het gebruik van inzichten en gegevens van niet alleen gasten die al in hun accommodatie hebben verbleven, maar ook van hun websitebezoekers.

De API-integratie is eenvoudig, waarbij CRM-gegevens op twee manieren stromen:

• Gegevens uit de eerste hand, verzameld op de website van het hotel via formulieren, stromen naar het CRM-systeem van het hotel.

• Bestaande gegevens in het CRM-systeem van het hotel worden gebruikt om targetingregels toe te passen en gepersonaliseerde campagnes op de website van het hotel te lanceren.

Nu de op handen zijnde verwijdering van de third-party cookie door Google in 2024 nadert, is het voor hoteliers nu belangrijker dan ooit om een strategie te hebben voor het verzamelen van first-party data om te kunnen communiceren en relaties op te bouwen met toekomstige gasten. Via de functies Saved Search, Email Capture en Form Builder van THN kunnen hoteliers de e-mailadressen van websitebezoekers die voldoen aan de AVG en andere relevante informatie verzamelen om anonieme gebruikers om te zetten in waardevolle leads. De aangepaste velden bevatten contactgegevens die de marketingdatabase van een hotel zullen laten groeien, die via API naar hun CRM worden verzonden en de mogelijkheid bieden om met potentiële klanten in contact te komen.

Gegevens stromen ook de andere kant op, van het CRM-systeem van het hotel naar hun website. Hoteliers kunnen geavanceerde targetingregels toepassen op basis van gebruikersprofielgegevens of relevante informatie die is opgeslagen in de gegevenslaag van het hotel, om een gepersonaliseerde website-ervaring te creëren. Typische voorbeelden zijn het aanpassen van websiteberichten op basis van leeftijd, geslacht, interesses, loyaliteitsniveau of gemiddelde boekingswaarde. Hotels kunnen CRM-targetingregels combineren met alle THN-opties voor gedragstargeting, zoals boekingsdatums of verblijfsduur. Dankzij deze unieke combinatie kunnen websitebezoekers nu hyperrelevante berichten te zien krijgen op kritieke punten in de boekingstrechter, waardoor ze naar een reservering worden geleid en uiteindelijk directe conversies worden gestimuleerd.

Een API-first-wereld geeft hoteliers maximale flexibiliteit en kracht, automatiseert het CRM-integratieproces om saaie, tijdrovende taken te verminderen en stelt teams in staat zich meer te concentreren op het opstellen van de juiste boodschap om met de gasten in hun database in contact te komen en de directe kanaalinkomsten te verhogen. Juanjo Rodriguez, oprichter van The Hotels Network, merkte op: "De toekomst van technologie is open, verbonden en op API's gebaseerd. Met deze efficiënte informatiestroom in twee richtingen kunnen hotelmerken de first-party data die ze verzamelen gebruiken om elke stap van het gebruikerstraject te personaliseren.”