De belangrijkste factor voor hotels om positieve online beoordelingen te krijgen
Stijgende beoordelingen: de vitale succesfactor van het hotel
Het is geen locatie, locatie, locatie. Het is netheid, netheid, netheid. De netheid en het huishouden van het hotel zijn essentiële factoren die de gasttevredenheid en positieve beoordelingen aanzienlijk beïnvloeden. Van de verschillende factoren die de hotelervaring van een gast bepalen, valt reinheid op als degene die het meeste gewicht in de schaal legt in de ogen van gasten.
Talrijke onderzoeken en enquêtes suggereren dat de netheid van een hotel een van de belangrijkste factoren is waarmee gasten rekening houden bij de beslissing om terug te keren of een hotel aan anderen aan te bevelen. Uit een onderzoek uit 2016 bleek bijvoorbeeld dat netheid en comfort twee van de best beoordeelde factoren waren die van invloed waren op de tevredenheid van hotelgasten.
Hotelgasten gaan ervan uit dat hun kamer schoon is. Voor hen is het een gegeven, een ding dat zeker is, geen mitsen en maren. Het is het basisprincipe dat gasten verwachten. Van frisse lakens, nette badkamers, stofvrije oppervlakken en een smetteloze vloer tot schone en uitnodigende gemeenschappelijke ruimtes, zoals een lobby of restaurant, netheid in alle ruimtes van uw hotel is essentieel om gasten te winnen.
Netheid is een directe weerspiegeling van het imago van uw hotel en hoe gasten u zien en u vergelijken met andere hotels. Een goed onderhouden en schone omgeving laat uw gasten zien dat u om hun comfort en welzijn geeft en kan leiden tot hogere gasttevredenheid, positieve recensies en terugkerende verblijven.
Online beoordelingen en beoordelingen zijn belangrijker dan ooit voor een hotel. Eerdere gasten kunnen gemakkelijk hun goede en slechte ervaringen in uw hotel delen met potentiële gasten van over de hele wereld. Zowel positieve als negatieve beoordelingen kunnen van invloed zijn op het feit of iemand die op zoek is naar een hotel bij jou in de buurt, jouw hotel kiest. Een enkele negatieve beoordeling over de netheid van uw hotel kan ertoe leiden dat een potentiële gast ergens anders een kamer boekt, en erger nog, uw reputatie schaadt.
De netheid van een hotel hangt nauw samen met hoe effectief en efficiënt uw huishoudelijke activiteiten zijn. Een goed opgeleid, snel en professioneel huishoudelijk personeel kan een grote impact hebben op het creëren van een positieve gastervaring.
Het personeel moet de technische vaardigheden hebben om netheid te behouden, maar ook worden getraind in zachte vaardigheden, zoals beleefdheid, aandacht voor detail, snelle service en het vermogen om vragen en klachten van gasten efficiënt af te handelen. Persoonlijke en attente service kan een blijvende positieve indruk op gasten achterlaten en bijdragen aan positieve beoordelingen.
Schoonmaak-apps, zoals MOP, kunnen een grote bijdrage leveren aan het helpen van huishoud- en onderhoudspersoneel om problemen voor te blijven, de belofte van netheid na te komen en snel en onverwijld te reageren op verzoeken van gasten.
Voortdurende investeringen in huishoudelijke activiteiten, inclusief backoffice-technologie, training van het personeel en het toepassen van hoge hygiënenormen, zijn van cruciaal belang voor uw hotel om te slagen in de zeer competitieve horeca-industrie van vandaag.
