Ik ben momenteel op reis en verblijf in een accommodatie die onlangs een renovatie van meerdere miljoenen dollars heeft voltooid. Wat mij opviel, naast de schoonheid van het pand, waren de gemiste kansen waar ik als gast digitaal aan de slag kon. Wat nog opvallender was, was dat ik wel een recente vergelijking had over het onderwerp: de luchthaven. Hier zijn enkele lessen om te leren van deze onwaarschijnlijke bron.
Weet waar u heen moet met digital signage. Als je erover nadenkt, zijn luchthavens erg goed in het gebruik van veel digitale displays om voortdurend veranderende informatie over te brengen aan passagiers die de informatie snel en duidelijk willen hebben. Bij mijn huidige hotelverblijf was de enige beschikbare kaart een gedrukte. Met een groot pand zoals het pand dat ik bezoek, kostte het me enkele minuten om gewoon de juiste liftbaai te vinden om naar mijn kamer te gaan (en ik kwam laat in de avond binnen, dus mijn eigen weg vinden werd een noodzaak).
Kans: gebruik digital signage om duidelijke kaarten, informatie en updates te bieden.
Het opnemen van de eigendommen, inclusief kunstinstallaties en architecturale kenmerken, vereist digitale betrokkenheid. Ik belde toevallig eerder op de dag het hotel, en terwijl ik in de wacht stond, hoorde ik over de verschillende aspecten van de renovatie. Daardoor wist ik naar welke architectonische elementen ik moest zoeken en het verhaal erachter. Er werden echter gemiste kansen om meer informatie te delen op belangrijke locaties rond het pand. Op luchthavens is er meer aandacht voor kunst en esthetiek. Veel luchthavens hebben nu digitale communicatie als onderdeel van de kunstinstallatie om uit te leggen wat de kijker waarneemt. Dit moet ook worden gedaan rond elke kunst- of architectuurfunctie in uw eigendom.
Kans: als je zoveel geld hebt uitgegeven aan renovaties of kunst, hebben de esthetische keuzes waarschijnlijk een verhaal en moeten ze worden gedeeld via digitale communicatie.
Zorg voor plekken om een apparaat op te laden. Ik had nog maar heel weinig batterijlading op mijn telefoon en moest nog steeds een hapje eten toen ik bij mijn kamer aankwam. In plaats van mijn mobiel achter te laten, nam ik hem en de stekker mee, in de veronderstelling dat ik hem tijdens het eten gewoon kon aansluiten. Stel je mijn verbazing voor toen ik geen beschikbare verkooppunten kon vinden, ook niet in het restaurant en in loungeruimtes door het hele gebouw. Op elk vliegveld waar ik doorheen reis, kan ik overal stekkers vinden - of het nu een bartafel is of een bureau met een rij stekkers, of stekkers die in zitgedeeltes zijn ingebouwd.
Kans: Bied uw gasten verkooppunten in gebieden waar u wilt dat ze zich verzamelen en zich welkom voelen.
Door een paar kleine aanpassingen te maken, kunt u uw gasten laten zien dat u zich inzet voor hun digitale ervaring.
