Amerikaanse reizigers verstevigen hun loyaliteit aan hotelmerken nu wereldwijde trends zich snel ontwikkelen: SiteMinder
Uit het Changing Traveller Report 2026 van SiteMinder blijkt ook dat Amerikaanse reizigers vaker rechtstreeks boeken dan een jaar geleden.
Volgens het Changing Traveller Report 2026 van SiteMinder, dat vandaag is gepubliceerd, kiest 14% van de Amerikaanse reizigers nu voor bekende hotelmerken als uitgangspunt bij hun zoektocht naar accommodatie. Dit is bijna een verdrievoudiging ten opzichte van vorig jaar (5%). Het is het hoogste percentage van alle onderzochte landen en het dubbele van het wereldwijde gemiddelde van 7%, dat op zijn beurt meer dan verdubbeld is ten opzichte van het voorgaande jaar (3%).
Het rapport van SiteMinder, 's werelds grootste consumentenonderzoek specifiek gericht op accommodaties, onthult verder dat Amerikaanse reizigers vaker rechtstreeks boeken – via website, telefoon of e-mail – dan 12 maanden geleden: 40% tegenover 36%, en aanzienlijk hoger dan het wereldwijde gemiddelde (28%).
De belangrijkste redenen die worden genoemd voor rechtstreeks boeken zijn de wens naar flexibiliteit bij wijzigingen (66%), de voorkeur voor directe communicatie (61%) en toegang tot betere prijzen en pakketdeals (57%). De gegevens van SiteMinder benadrukken ook de waarde die Amerikaanse reizigers hechten aan gratis extra's en loyaliteitsprogramma's: respectievelijk 42% en 28% noemen dit als een belangrijke reden om terug te keren naar een accommodatie, vergeleken met 32% en 22% wereldwijd.
De focus op binnenlandse reizen onder Amerikaanse reizigers neemt ook toe: 52% is van plan om in 2026 alleen binnen de VS te reizen, tegenover 49% vorig jaar. Tegelijkertijd blijven de VS een blijvende favoriet onder reizigers wereldwijd: iets meer dan 10% noemt het land een 'droombestemming', vergeleken met 9% vorig jaar. Amerika wordt in dit opzicht alleen overtroffen door Japan (17%), dat zijn positie bovenaan de lijst behoudt, en op de voet gevolgd door Frankrijk (10%).
"De toenemende bereidheid van Amerikaanse reizigers om binnenlandse reizen te boeken, en hun sterke voorkeur voor directe boekingen en loyaliteitsprogramma's, biedt kansen voor hotels, net als de aanhoudende internationale belangstelling voor een bezoek aan de VS volgend jaar", aldus Brian Reising, regionaal vicepresident van de VS en Latijns-Amerika bij SiteMinder. "Hotels die kunnen voldoen aan de groeiende verwachtingen van reizigers op het gebied van flexibiliteit, service en prijs-kwaliteitverhouding, zijn het best gepositioneerd om te profiteren van de toenemende neiging van gasten tot directe boekingen en hun wens om een band op te bouwen met een merk dat ze vertrouwen."
Veranderingen in het reisgedrag van Amerikanen weerspiegelen wereldwijde trends.
Het rapport van SiteMinder onthult een reeks veranderingen onder reizigers wereldwijd. Zesentwintig procent begint nu met het zoeken naar accommodatie via een online reisbureau (OTA), vergeleken met 18% vorig jaar, terwijl het percentage reizigers dat begint met een zoekmachine is gedaald van 36% naar 21%. Bovendien zegt twee keer zoveel reizigers (14%) dat ze eerst vrienden of familie om aanbevelingen zullen vragen, tegenover 7% vorig jaar.
Deze trends zijn ook zichtbaar onder Amerikaanse reizigers: het aantal dat van plan is om hun zoektocht naar accommodatie via zoekmachines te beginnen, is dit jaar bijna gehalveerd tot 19%, vergeleken met 36% in 2024. Tegelijkertijd kiest 18% voor online reisbureaus (OTA's) als eerste aanspreekpunt, een stijging ten opzichte van 15% vorig jaar. Ook begint 17% met het zoeken naar accommodatie door advies te vragen aan vrienden en familie, bijna een verdubbeling ten opzichte van vorig jaar (9%).
De gegevens van SiteMinder laten ook zien dat 18% van de reizigers die hun zoektocht via een online reisbureau (OTA) beginnen, uiteindelijk rechtstreeks bij hun hotel boeken. Dit percentage stijgt met 3,3 procentpunten ten opzichte van vorig jaar. In de VS loopt dit op tot 24%, wat overeenkomt met de algemene trend onder Amerikaanse reizigers om de voorkeur te geven aan rechtstreekse boekingen.
Daarnaast is het gebruik van AI als eerste stap in de zoektocht naar accommodatie gestegen naar 4%, tegenover 1% vorig jaar, zowel wereldwijd als in de VS, en loopt dit percentage op tot 7% onder Amerikaanse Gen Z'ers en Millennials.
Hoewel AI nog steeds een opkomend kanaal is voor de eerste planningsfase van accommodatieboekingen, zal de technologie het boekingsproces snel transformeren. Tachtig procent van alle reizigers en 71% van de Amerikaanse reizigers willen nu AI-gestuurde functionaliteiten, waarbij prijsmonitoring en -waarschuwingen (37%) bovenaan de wensenlijst staan in de VS. En als verder teken van de toenemende acceptatie van technologie door reizigers, is 65% wereldwijd en 59% in de VS voorstander van dynamische, of vraaggestuurde, prijsstelling.
"In elke fase van de klantreis zien we dat Amerikaanse reizigers steeds vaker informatie opzoeken, van online reisbureaus en bekende hotelmerken tot AI en zoekmachines", aldus Reising. "Dit niet-lineaire aankoopproces maakt het belangrijker dan ooit voor hotels om een sterkere digitale aanwezigheid op te bouwen en consistentie te garanderen op alle contactpunten, om zo zowel zichtbaarheid als commissievrije inkomsten te genereren."
De reisbereidheid neemt toe naarmate de vraag naar kwaliteit stijgt.
Het rapport, 's werelds grootste consumentenonderzoek naar accommodaties, ondervroeg 12.000 reizigers in 14 landen, waaronder Australië, China, Frankrijk, India, Spanje, Thailand, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Het onthulde ook het volgende:
Bijna de helft (49%) van de reizigers wereldwijd heeft een toegenomen reiswens in de komende 12 maanden, terwijl slechts 12% aangeeft minder gemotiveerd te zijn om te reizen.
Reizen voor speciale evenementen neemt wereldwijd steeds meer toe: 63% geeft aan volgend jaar vaker te reizen voor bijzondere evenementen, met name Gen Z (81%) en Millennials (74%), die vooral concerten en festivals bezoeken.
Kwaliteit krijgt prioriteit op locatie: 58% is van plan om superior of luxe kamers te kiezen (+4 procentpunt jaar-op-jaar), wat wijst op een verschuiving naar meer betekenisvolle, hoogwaardige ervaringen.
Afgezien van hun focus op directe boekingen en merkloyaliteit, staan Amerikaanse reizigers erom bekend dat ze locatiegegevens prioriteren bij het boeken (58%), de voorkeur geven aan betalingen met creditcard of betaalpas boven alle andere opties (66%) en stilte op de kamer (44%) als een essentiële eigenschap beschouwen.
"Hoewel het reisgedrag van reizigers steeds meer verschilt per markt, blijven de algemene trends bemoedigend voor de sector. Evenementen blijven een steeds grotere aanjager van reizen, en gasten zijn steeds vaker bereid meer te betalen voor wat ze echt waarderen", concludeert Reising. "Voor Amerikaanse hotels ligt de kans in het achterhalen van de voorkeuren van hun gasten om vanaf de allereerste digitale interactie een onderscheidende, loyaliteitsbevorderende ervaring te creëren."
