Villa Copenhagen automatiseert meer dan 13.700 taken in 3 maanden met behulp van de geautomatiseerde services van Flexkeeping
Het luxehotel met 390 kamers implementeerde geautomatiseerde services om tijd te besparen, fouten te verminderen en gepersonaliseerde gastservices op te schalen.
Villa Copenhagen, een luxehotel met 390 kamers in het hart van de Deense hoofdstad, heeft automatisering volledig omarmd om de efficiëntie te verbeteren, personeel meer mogelijkheden te bieden en de persoonlijke service te bieden die moderne reizigers verwachten.
In slechts drie maanden tijd automatiseerde het hotel 13.778 operationele taken met behulp van de Automated Services-oplossing van Flexkeeping. Hierdoor konden teams zich concentreren op wat het belangrijkst is: de gast.
"Geautomatiseerde services zijn onfeilbaar", aldus de receptiemanager van het hotel. "Efficiëntie en effectiviteit zijn belangrijke drijfveren voor ons. We weten dat er onderweg geen fouten worden gemaakt, en dat zorgt voor een betere ervaring voor de gast."
Meer dan 6.000 van deze geautomatiseerde taken waren gepersonaliseerde services voor gasten. Dit omvatte verrassings- en verwenmomenten voor AMEX-klanten, proactieve informatie op de kamer, zoals babybedjes of extra handdoeken, en realtime reacties op late check-outs, kamerwijzigingen en andere verzoeken van gasten. Met behulp van geautomatiseerde services kon Villa Copenhagen dit soort services opschalen zonder extra complexiteit of handmatige werklast.
Dankzij de naadloze integratie van Flexkeeping met Mews kon het team snel en enthousiast overstappen op een nieuwe workflow.
"Wat ik het leukste vind aan Flexkeeping is dat het zo goed geïntegreerd is met Mews", aldus de Housekeeping Manager van Villa Copenhagen. "Alles wat je in Mews ziet, zie je terug in Flexkeeping. Andere platforms boden ons die mogelijkheid niet."
De impact van de integratie reikt verder dan Mews en reikt ook tot andere gastgerichte apps, zoals Oaky. Dit heeft Villa Copenhagen de mogelijkheid gegeven om te profiteren van nieuwe omzetkansen en ervoor te zorgen dat deze altijd worden gerealiseerd, wat resulteert in een hogere winstgevendheid en meer gastenloyaliteit.
"Bij Villa Copenhagen bespaarde Automated Services niet alleen tijd. Het herdefinieerde ook de manier waarop werk wordt gedaan", aldus Larisa Deduš, VP Customer Success bij Flexkeeping. "Door handmatige werklast en besluitvorming uit de dagelijkse routine te halen, heeft het team een nieuw niveau van efficiëntie bereikt en het moreel verhoogd, terwijl het tegelijkertijd consistente gastervaringen levert. Dit is de toekomst van de hospitality. We hebben het gevoel dat de beer is geprikt en dat hoteliers zich bewust zijn geworden van hoe processen geautomatiseerd kunnen worden. Onze deur staat open om hen voor te bereiden op succes."
