Het verhaal haalde in 2011 wereldwijde krantenkoppen: een lid van de wereldwijde elite die zichzelf opdrong aan een meid in een luxe hotel. Destijds hadden de meeste hoteleigenaren nog nooit gehoord van draadloze paniekknoppen. Het incident was maar al te bekend voor hotelmedewerkers in de frontlinie van verschillende afdelingen van hotels, van wie velen uit solidariteit protesten organiseerden en ervaringen deelden van betast, voorsteld en in risicovolle situaties gebracht. Het probleem was endemisch: uit een onderzoek onder hotelmedewerkers in Chicago bleek dat 58% seksueel was lastiggevallen en 49% was geflitst of anderszins blootgesteld aan een naakte gast. Werknemers in Las Vegas rapporteren vergelijkbare hoge niveaus vanzich onveilig of seksueel lastiggevallen voelen.
"We maken deel uit van het pakket als ze betalen voor een luxe hotel", zei een huishoudster over de mentaliteit van sommige gasten. Een ander deelde : “Je hebt geen idee wat ze met je gaan doen. Ik ben zo bezorgd over mijn veiligheid.”
Zelfs met zulke wijdverbreide veiligheidsproblemen, duurde het enkele jaren voordat de golf van reguliere berichtgeving over huishoudsters die te maken kregen met seksueel geweld haar hoogtepunt bereikte en onderdeel werd van de landelijke #MeToo-beweging. Geconsolideerde actie van de sector begon in 2018, toen de AHLA de belangrijkste horecamerken samenbracht om de 5 Star Promise te ondersteunen. Deelnemende bedrijven stemden in met een 5-punteninitiatief om de veiligheid van werknemers en gasten te verbeteren met beter beleid, trainingen en middelen. De eerste 17 bedrijven zijn sindsdien uitgegroeid tot:56 , wat een goed voorteken is voor wat de AHLA een inspanning noemt "om ervoor te zorgen dat de hotels in Amerika veilige plaatsen zijn voor iedereen die er werkt en ze bezoekt."
De kern van deze belofte was een toezegging om tegen 2020 alle werknemers te voorzien van veiligheidsapparatuur (ESD's) voor werknemers. als een zichtbaar afschrikmiddel voor eventuele agressors. Een deel van de reden dat de industrie nu pas de veiligheid van het personeel aanpakt, is dat de technologie om individuele draadloze paniekknoppen te ondersteunen er nog niet helemaal was.
In de afgelopen jaren is de veiligheidstechnologie voor personeel zo geëvolueerd dat deze veel effectiever, betrouwbaarder en gebruiksvriendelijker is geworden. Veel van de paniekknoppen van tegenwoordig, zoals die vanASSA ABLOY Global Solutions vertrouwt op een combinatie van mobiel, GPS, Bluetooth, radiofrequentie en WiFi om consistente connectiviteit te bieden. De apparaten kunnen verschillende signalen verwerken om verminderde functionaliteit van signaalloze zones te voorkomen. Laten we, voordat we de technologie bespreken, eens kijken naar een korte samenvatting van de Amerikaanse regelgeving rond waarschuwingsapparaten voor personeel.
Download deze gratis koopgids voor veiligheidsapparatuur voor personeel
Regelgeving voor draadloze paniekknoppen
In de VS is er geen nationale wet die veiligheidsapparatuur voor werknemers verplicht stelt. Naast de toezegging van Hilton, Marriott, Windham, IHG, Hyatt en anderen om personeel uit te rusten met paniekknoppen, zijn sommige regeringen bezig deze technologie verplicht te stellen. Er is ook een gezamenlijke meerjarige inspanning van de kant van vakbonden geweest om hun invloed te gebruiken om te onderhandelen over veiligheidsvoorzieningen voor werknemers voor hun leden.
Staat New Jersey: Vanaf januari 2020 verplicht de staatswet paniekknoppen voor personeel dat werkt in hotels met meer dan 100 kamers.
Staat Californië: wet over de hele staat heeft de staatsvergadering niet aangenomen.
Staat Washington: Vanaf januari 2020 verplicht de staatswet paniekknoppen voor hotels met meer dan 60 kamers. Hotels van elke omvang moeten uiterlijk in januari 2021 hieraan voldoen.
Staat Illinois: Vanaf januari 2020 vereist de wet op de veiligheid van hotel- en casinomedewerkers over de hele staat paniekknoppen.
Seattle, WA: Door de kiezers gesteunde verordening vereist dat hotels ESD's verstrekken. Na een rechtszaak die werd gesteund door verschillende horecaverenigingen, werd de wet vernietigd door de rechtbanken en blijft van kracht als tegen het vonnis beroep wordt aangetekend.
Chicago, IL: "Pants On, Hands Off"-regelgeving begon op 1 juli 2018.
Las Vegas, NV: Geen stadsverordening; vakbondscontracten kunnen binnenkort paniekknoppen vereisen.
New York, NY: Geen stadsverordening; vakbondscontracten vereisen paniekknoppen.
Los Angeles, CA: Geen stadsverordening: vakbondscontracten vereisen paniekknoppen.
Long Beach, CA: Vanaf 1 januari 2020 vereist de stadsverordening dat hotels met meer dan 50 kamers ESD's verstrekken.
Santa Monica, CA: Met ingang van 1 januari 2020 vereist stadsverordening dat hotels met meer dan 50 kamers ESD's verstrekken.
Sacramento, CA: Stadsverordening vereist ESD's voor hotels met meer dan 25 kamers.
Miami Beach, FL: De stadsverordening vereist ESD's in hotels van elke grootte.
Wat te overwegen bij het evalueren van veiligheidstechnologie voor personeel
De veiligheid van het personeel is een prioriteit geworden in de sector, een prioriteit die binnenkort op veel gebieden wettelijk verplicht kan worden gesteld. Naarmate uw hotel zich aanpast aan deze nieuwe vereisten, moet u veel beslissingen nemen. Dit is waar u rekening mee moet houden bij het evalueren van potentiële veiligheidstechnologieën voor uw hotel.
Niet alle oplossingen zijn hetzelfde. Naarmate de regelgeving evolueert, moeten hoteliers voorzichtig zijn bij het implementeren van oplossingen die voldoen aan bestaande of hangende vereisten. voor bepaalde markten kan het ook verstandig zijn om een flexibele oplossing te kiezen die zich kan aanpassen aan het veranderende regelgevingskader. Sommige apparaten maken bijvoorbeeld gewoon geluid om de aandacht van de medewerker te trekken, terwijl andere direct zijn aangesloten op een back-end communicatiesysteem om de beveiliging of collega's te waarschuwen voor nood. Elke oplossing moet worden afgewogen tegen de implementatiekosten, naleving van voorschriften en personeelsvoorkeuren, evenals de bestaande technische stapel van een hotel en de hardwarevereisten van de oplossing.
Connectiviteit heeft de hoogste prioriteit. ESD's zijn afhankelijk van betrouwbare connectiviteit om correct te kunnen functioneren. Signaaldode zones zijn een potentieel rampzalig faalpunt. In het licht van de diversiteit aan bouwmaterialen, lay-outs en locaties die van invloed zijn op de signaalsterkte, moeten hotels elke oplossing zorgvuldig analyseren om volledige connectiviteit te garanderen.
Directe inburgeringshulp adoptie. Idealiter vereist het installeren van paniekknoppen een minimale hoeveelheid extra investeringen in infrastructuur. Wanneer het systeem integreert met bestaande communicatieworkflows, is de kans groter dat werknemers de functionaliteit zullen gebruiken - en dat collega's snel berichten zullen ontvangen zodat ze kunnen ingrijpen.
Een goede opleiding is een must. Het kiezen van een oplossing die gemakkelijk te leren is, is een belangrijke overweging, aangezien veiligheidstechnologie alleen werkt als deze op de juiste manier wordt gebruikt. Daarom zijn nieuwe standaardprocedures en training van het personeel een essentieel onderdeel van de implementatiepuzzel. Eerstelijnspersoneel moet weten hoe en onder welke omstandigheden het apparaat moet worden gebruikt. En beveiligings- en veiligheidsteams moeten ook de technologie begrijpen en weten welke acties moeten worden ondernomen in het geval van een personeelsalarm.
Lees je contracten goed door. Ten slotte is het vooral belangrijk dat hoteliers de voorwaarden van eventuele contracten begrijpen. Aangezien sommige hotels mogelijk honderden apparaten inzetten, kunnen er onverwachte kosten zijn, wat betreft doorlopende ondersteuning, onderhoud en vervangingen/reparaties. Na zo'n aanzienlijke investering te hebben gedaan, is het laatste dat hotels willen dat de apparaten buiten gebruik raken en aansprakelijkheidsrisico's veroorzaken.
Leveranciersbewaking: ASSA ABLOY Global Solutions
De topverkoper in de categorie technologie voor personeelsveiligheid van Hotel Tech Report is ASSA ABLOY Global Solutions, dat veiligheidsoplossingen voor personeel biedt als onderdeel van een breder portfolio van mobiele toegangsoplossingen voor hotels .
Het netwerk van energiezuinige Bluetooth-bakens geeft de exacte locatie van elk personeelslid, zodat eventuele waarschuwingen worden gekoppeld aan realtime locaties. Eenmaal geïnstalleerd, kan het beacon-systeem worden uitgebreid met indoor bewegwijzering, proximity-berichten en andere locatiegebaseerde functies, zoals het volgen van activa en het bewaken van de omstandigheden rond het hotel.
Geverifieerde recensenten prijzen het systeem als "robuust en stabiel", met "hoge prestaties, duurzaamheid, ondersteuning, ervaring en snelle reactie", evenals de "uitstekende klantenservice" van het bedrijf.
Lees meer beoordelingen van ASSA ABLOY Global Solutions' veiligheidsapparatuur voor personeel
-
Geen enkele hotelier wil dat zijn personeel getraumatiseerd raakt -- en zeker niet dat zijn hotel wordt overspoeld door een golf van wereldwijde kritiek. In een tijd waarin smartphones onmiddellijk een enorm publiek kunnen bereiken, is het van cruciaal belang om het personeel de tools te bieden die nodig zijn om veilig te blijven en misbruiksituaties te voorkomen die buiten de muren van het hotel kunnen worden vergroot. Om nog maar te zwijgen over het belang van de juiste arbeidsomstandigheden in een branche die hongert naar talent. Wanneer medewerkers zich veilig voelen, zijn ze productiever en zullen ze minder snel vertrekken.
Veiligheidsvoorzieningen voor werknemers kunnen waardevol zijn voor hotels van elke omvang, zelfs voor hotels die niet onder de nieuwe regelgeving vallen. Om ervoor te zorgen dat personeel en gasten veilig blijven tijdens hun verblijf op het terrein, biedt personeelsveiligheidstechnologie die essentiële gemoedsrust voor het personeel en een actief afschrikmiddel voor onsmakelijke gasten. De industrie neemt deze technologie snel over als best practice, dus het is tijd om te overwegen hoe en wanneer de veiligheidsvoorzieningen voor werknemers moeten worden geïmplementeerd die binnenkort standaard zullen zijn in hotels over de hele wereld.
