Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of GuestRevu

10
Gestructureerde feedback van gasten die de scores verhoogt — met langzamere meldingen en geen reacties met foto's
Managing Director from 25-49 kamer Bed & Breakfast & Inns in Victoria Falls (Zimbabwe)
Geverifieerd
3 dagen geleden
Producten Beoordeeld
Reputatiemanagement
Software voor gastenenquêtes
Wat vind je het leukst?
GuestRevu is de ruggengraat geworden van hoe we naar onze gasten luisteren bij Pamarah Lodge. De geautomatiseerde enquêtes na het verblijf worden verstuurd zonder dat iemand eraan hoeft te denken, en de aangepaste vragen maken het voor ons echt de moeite waard. Naast andere belangrijke vragen, vragen we gasten hoe ze hun activiteiten hebben geboekt, en die antwoorden worden direct gebruikt bij de bedrijfsvoering van de receptie. Doordat onze feedback en beoordelingen in één dashboard worden samengebracht, hoeven we niet langer vijf verschillende platforms af te speuren naar feedback, en problemen komen binnen enkele dagen aan het licht in plaats van maanden, waardoor we er nog iets aan kunnen doen. De resultaten spreken voor zich. Onze score op Booking.com is gestegen van 9,4 naar 9,5, en we hebben een score van 5,0 uit 5 op Tripadvisor op basis van 372 beoordelingen. Bovendien hebben we in 2026 de Tripadvisor-award "Travellers' Choice Best of the Best" gewonnen, waarmee we tot de top 1% van hotels wereldwijd behoren. Consistente, gestructureerde feedback van gasten heeft hier een grote rol in gespeeld. Het supportteam verdient een speciale vermelding. Chantel is ons aanspreekpunt en ze reageert altijd snel, beantwoordt vragen direct en is ontzettend behulpzaam en deskundig. Voor een onafhankelijke lodge zonder groot centraal kantoor is dat van groot belang. Dankjewel Chantel!
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Wat we heel graag zouden willen, is de mogelijkheid om een ​​foto toe te voegen aan onze e-mails met reacties van het management. We maken vaak foto's met onze gasten tijdens hun verblijf en delen deze met hun toestemming op sociale media. Het zou enorm helpen om die foto aan de reactie toe te voegen, omdat het antwoord dan een herinnering wordt. Het is een kleine toevoeging die een groot verschil zou maken voor een lodge zoals de onze, waar de relatie met de gast centraal staat. We vragen hier al een paar jaar om, dus beschouw dit als een subtiele aanmoediging! Het enige andere puntje, en dat is een klein puntje, is dat de meldingen van beoordelingen op GuestRevu achterlopen op die van de online reisbureaus (OTA's), soms wel 24 uur nadat Tripadvisor, Booking.com, Expedia of Google ons al een melding hebben gestuurd. Het gevolg is dat we eerst de OTA's controleren en daarna GuestRevu, wat niet de juiste volgorde is, aangezien we alles via GuestRevu beheren. Als die meldingen beter gesynchroniseerd zouden zijn, zouden we als eerste op GuestRevu kijken in plaats van pas later op de bevestiging. Maar eerlijk gezegd is dit een kleine verandering.
5.0
Uitstekend
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementatie
5.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw woning.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken