Sorry, deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor geverifieerde hoteliers

Het projectdashboard is een gratis tool dat alleen beschikbaar is voor geverifieerde hoteliers. Het maakt het invoeren van nieuwe technologie eenvoudiger door hun onderzoek te stroomlijnen en hun communicatie te vereenvoudigen.

Review of Hotel Speaker

10
Efficiënte beoordelingverwerking, maar sterkere analyses zouden helpen
Hotel Manager from 200 to 499 kamer Branded Hotels in Opfikon (Switzerland)
Geverifieerd
3 dagen geleden
Beoordeelde producten
Reputatiemanagement
Wat vindt u het leukst?
Het is zeer efficiënt en gebruiksvriendelijk. Het systeem onthoudt eerder ingevoerde informatie en past deze automatisch toe bij het aanmaken van nieuwe invoer, wat veel tijd bespaart. Dit is vooral handig bij het werken met terugkerende informatie, omdat dezelfde gegevens niet telkens opnieuw hoeven te worden ingevoerd. Het platform voelt intuïtief aan en maakt de algehele workflow veel sneller en gestructureerder. Het helpt ook om handmatig werk en mogelijke invoerfouten te verminderen. Vooral in de dagelijkse hoteloperaties, waar gastfeedback snel en efficiënt moet worden afgehandeld, is deze functionaliteit een groot voordeel. Het stelt ons in staat om ons meer te richten op de inhoud van de gastfeedback in plaats van onnodige tijd te besteden aan repetitieve administratieve taken. Een ander positief aspect is dat het platform het gemakkelijker maakt om consistentie in onze antwoorden en communicatie te behouden. Bij het afhandelen van een groter aantal reviews maakt automatisch beschikbare eerder ingevoerde informatie het proces aanzienlijk efficiënter. Dit is vooral handig voor hotels met veel verschillende afdelingen, diensten en terugkerende vragen van gasten. Over het algemeen biedt het platform goede ondersteuning bij het beheren van gastfeedback op een professionele, gestructureerde en tijdsefficiënte manier.
Wat vindt u niet leuk of zou beter kunnen?
Het zou geweldig zijn als het platform ook meer gedetailleerde statistieken kon bieden die laten zien welke gebieden de hoogste en laagste gastbeoordelingen ontvangen. Een trendanalyse van trefwoorden zou ook zeer nuttig zijn, waarbij onderwerpen of specifieke woorden worden benadrukt die door gasten vaker worden genoemd in de loop van de tijd. Idealiter zou deze informatie per week, maand of jaar kunnen worden weergegeven, zodat we veranderingen en ontwikkelingen over een langere periode kunnen identificeren. Het zou ook nuttig zijn om te zien of bepaalde trefwoorden, zoals netheid, ontbijt, receptie, shuttledienst, kamerconditie of vriendelijkheid van het personeel, toenemen of afnemen in gastreacties. Dit zou ons helpen om snel terugkerende problemen te identificeren, positieve ontwikkelingen te herkennen en te begrijpen waar de meeste verbeteringen nodig zijn. Zo'n overzicht zou vooral waardevol zijn voor het management en afdelingshoofden, omdat het operationele beslissingen kan ondersteunen en ons kan helpen duidelijke prioriteiten te stellen en op te volgen of geïmplementeerde verbeteringen daadwerkelijk worden weerspiegeld in toekomstige gastfeedback. Een dashboard met de meest genoemde positieve en negatieve onderwerpen zou de informatie nog gemakkelijker te begrijpen maken. Het kan ook nuttig zijn om verschillende periodes te vergelijken en te zien of specifieke maatregelen hebben geleid tot betere gastfeedback. Bijvoorbeeld, na het invoeren van een nieuwe procedure of extra training van het personeel, kunnen we monitoren of gerelateerde negatieve opmerkingen afnemen. Dit zou gastfeedback omzetten in een waardevol managementinstrument en hotels in staat stellen de verzamelde informatie niet alleen te gebruiken om te reageren op individuele reviews, maar ook om de servicekwaliteit en de algehele gastbeleving continu te verbeteren.
5.0
Uitstekend
Gebruiksgemak
4.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementatie
5.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw accommodatie.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken