Sorry, deze functionaliteit is alleen beschikbaar voor geverifieerde hoteliers

Het projectdashboard is een gratis tool dat alleen beschikbaar is voor geverifieerde hoteliers. Het maakt het invoeren van nieuwe technologie eenvoudiger door hun onderzoek te stroomlijnen en hun communicatie te vereenvoudigen.

Review of MARA Solutions

10
Snelle, efficiënte reacties op reviews — maar prioritering zou helpen
Front Office Manager from 200 to 499 kamer Branded Hotels in Düsseldorf (Germany)
Geverifieerd
3 dagen geleden
Beoordeelde producten
Reputatiemanagement
Wat vindt u het leukst?
Wat ik vooral waardeer aan MARA is de snelheid en efficiëntie van het systeem. MARA genereert binnen zeer korte tijd geschikte antwoordsuggesties op gastbeoordelingen, wat veel tijd bespaart in het dagelijkse werk. Bovendien gaat de AI direct in op de door de gasten genoemde punten en herkent betrouwbaar zowel positieve als negatieve feedback. Dit zorgt ervoor dat de reacties relevant en afgestemd op de betreffende beoordeling overkomen. Het is ook bijzonder handig dat de voorgestelde antwoorden professioneel geformuleerd zijn en met weinig aanpassingen direct gebruikt kunnen worden. Dit maakt het eenvoudiger om een groot aantal beoordelingen te verwerken en zorgt ervoor dat gasten snel een reactie ontvangen. Daarnaast helpt MARA om een consistente communicatiestijl te behouden, wat erg belangrijk is voor de professionele uitstraling van een hotel. Bovendien helpt MARA actief bij het onderhouden van de online reputatie van het hotel, doordat beoordelingen sneller beantwoord kunnen worden en geen feedback over het hoofd wordt gezien. Het platform is overzichtelijk, gebruiksvriendelijk en ondersteunt medewerkers bij efficiënter werken. Al met al is MARA voor ons een waardevol hulpmiddel dat het beoordelingsproces aanzienlijk vereenvoudigt en tegelijkertijd de kwaliteit van de gastcommunicatie verbetert.
Wat vindt u niet leuk of zou beter kunnen?
Een functie die naar mijn mening zeer nuttig zou zijn in MARA is een intelligente prioritering van beoordelingen. Vooral kritische of negatieve beoordelingen zouden automatisch herkend en per e-mail doorgestuurd moeten worden naar de verantwoordelijke medewerkers. Zo zouden we sneller kunnen reageren en direct contact met de gast kunnen opnemen om meer informatie te verkrijgen of een oplossing te bieden voordat de situatie escaleert. Het zou ook nuttig zijn om beoordelingen in te delen op urgentie, bijvoorbeeld in laag, midden en hoog. Dit zou in één oogopslag laten zien welke beoordelingen direct verwerkt moeten worden. Concrete handelingsadviezen zouden ook welkom zijn, zodat medewerkers direct weten hoe ze met de betreffende feedback om moeten gaan. Een ander punt is de individualisering van reacties. De suggesties van MARA zijn al erg goed, maar lijken soms wat algemeen. Het zou helpen als de AI meer rekening kon houden met de stijl van het betreffende hotel en daarvan kon leren. Dit zou de reacties persoonlijker en authentieker doen overkomen. Ook interessant zou een overzicht zijn van terugkerende thema’s in de beoordelingen. Bijvoorbeeld als meerdere gasten binnen korte tijd hetzelfde probleem noemen, zou MARA dit automatisch kunnen signaleren. Zo kunnen zwakke punten sneller worden geïdentificeerd en aangepakt. Daarnaast zou een maandelijkse samenvatting van de belangrijkste inzichten nuttig zijn. Dit zou kunnen laten zien welke gebieden bijzonder positief werden beoordeeld en waar nog verbeterpotentieel is. Op die manier zou MARA niet alleen ondersteunen bij het beantwoorden van beoordelingen, maar ook actief bijdragen aan het verbeteren van de servicekwaliteit en gasttevredenheid op de lange termijn.
5.0
Uitstekend
Gebruiksgemak
5.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementatie
5.0/5

Ontvang uw gratis AI-analyserapport

Aanbevelingen op maat, afgestemd op uw accommodatie.

Ghostel icon
Vertrouwd door
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Laten we uw hotelinformatie opzoeken