Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Everguest

10
Fantastische tool om de feedback van gasten te begrijpen
Operations Executive from 100 to 199 kamer Boutique Hotels in Dublin (Ireland)
Geverifieerd
5 maanden geleden
Producten Beoordeeld
Reputatiemanagement
Wat vind je het leukst?
We hebben er echt baat bij gehad dat al onze beoordelingen in één bron zijn verzameld en dat we ons kunnen richten op belangrijke trends en sentimenten die van invloed zijn op elke accommodatie. Dit heeft ons de mogelijkheid gegeven om onze gasten echt te begrijpen en beslissingen of actieplannen te maken op basis van consistente, datagedreven inzichten in plaats van anekdotische feedback. Ik vind het erg prettig dat het platform aanpasbaar is en dat we subsegmenten kunnen toevoegen om sentimenten per vestiging, afdeling of ervaring te volgen, waardoor we veel meer inzicht krijgen in wat werkt en wat aandacht behoeft. Deze flexibiliteit betekent dat we snel patronen kunnen identificeren, opkomende problemen kunnen signaleren voordat ze escaleren en onze operationele reacties kunnen afstemmen op een manier die strategisch en proactief aanvoelt. Het gebruik van Everguest heeft ook bijgedragen aan de afstemming tussen teams, omdat iedereen nu vanuit dezelfde gecentraliseerde, objectieve bron van waarheid werkt. De rapportagestructuur is superduidelijk en eenvoudig elke maand op te zetten, zonder dat we deze elke keer helemaal opnieuw hoeven in te stellen. Dit bespaart ons enorm veel tijd, waardoor we minder tijd hoeven te besteden aan het opstellen van rapporten en administratief werk en meer tijd op locatie kunnen doorbrengen. Het hebben van gestructureerde rapporten binnen de hele groep heeft ook een vriendelijke concurrentie tussen de hotels gestimuleerd. We zijn een Everguest Score-klassement gestart dat we maandelijks delen met al onze medewerkers binnen de groep. Het is een leuke en boeiende manier geworden om de teams betrokken te houden en ze meer draagvlak te geven voor hun score. Het heeft een gezonde competitie tussen accommodaties en afdelingen gecreëerd, en teams volgen nu elke maand actief hun positie en vieren verbeteringen. Everguest houdt ook specifieke naamsvermeldingen in onze personeelssectie bij, zodat we medewerkers die consistent in gastbeoordelingen worden genoemd, kunnen vieren en belonen. Het Everguest-team reageert snel en is behulpzaam wanneer we problemen of vragen over het platform hebben. Ze zijn proactief en oplossingsgericht, en nemen de tijd om de context achter onze vragen te begrijpen in plaats van algemene antwoorden te geven. Hun bereidheid om samen te werken en het platform aan te passen aan onze operationele behoeften heeft ervoor gezorgd dat de algehele ervaring echt ondersteund en partnerschapsgericht aanvoelt.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
Eén ding dat verbeterd moet worden, is de AI-functie. We merken dat de door AI gegenereerde reacties op reviews nogal eenzijdig kunnen zijn en vaak steeds hetzelfde sjabloon volgen, waarbij vaak te vaak dezelfde zinnen in meerdere reacties worden gebruikt. Hoewel de structuur nuttig is, kan het gebrek aan variatie de reacties onpersoonlijk doen aanvoelen. We hebben onze teams geïnstrueerd om de AI-reacties als uitgangspunt te beschouwen in plaats van als een eindproduct. Ze gebruiken de suggesties als leidraad, maar herschrijven de reacties vervolgens in hun eigen toon om ze persoonlijker en menselijker te maken. De AI-reactiefunctie is voor ons echter geen groot probleem, aangezien de belangrijkste waarde van Everguest voor onze groep ligt in de rapportagemogelijkheden en inzichten.
5.0
Uitstekend
Ease of Use
5.0/5
Klantenservice
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementatie
5.0/5
laszlo h. from Everguest replied
Thank you very much for your detailed feedback. We’re delighted to hear how much value the platform is bringing to your teams and reporting processes. We’re especially pleased to hear that you’re using it across such a wide spectrum — operationally, for actionable insights, and even to encourage internal engagement within your teams. We also appreciate your note on the AI responses — please rest assured that we are continuously working on fine-tuning and improving our AI features to make them even more personalised and effective. Best regards, The Everguest Intelligence Team

Ontvang gepersonaliseerde productaanbevelingen

Adviseur productaanbevelingen

Ghostel icon

Laten we uw hotelinformatie opzoeken