Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Customer Alliance

7
Flexibel beoordelingsbeheersysteem met sterke OTA-/beoordelingsplatformintegraties
CMO from 100 to 199 kamer Branded Hotels in Paris (France)
Geverifieerd
6 maanden geleden
Producten Beoordeeld
Reputatiemanagement
Software voor gastenenquêtes
Wat vind je het leukst?
- Ik ben vooral blij met de naadloze verbinding met veel grote OTA-platforms zoals Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com en meer, waardoor het beheren van gastfeedback enorm efficiënt verloopt. - Onze accountmanager is altijd attent, benaderbaar en staat klaar om ons te ondersteunen wanneer dat nodig is. - Ik waardeer de flexibiliteit om te kiezen naar welk platform we gasten willen doorverwijzen, Google of Tripadvisor, en de mogelijkheid om e-mails met tevredenheidsonderzoeken te personaliseren met kleuren en foto's geeft het een speciaal tintje. - De optie om toekomstige onderzoeken te annuleren is erg handig. - Dankzij het kleurcodesysteem voor gastbeoordelingen zijn trends direct zichtbaar. - Het dashboard met een samenvatting van de KPI's per platform is intuïtief en volledig aanpasbaar, waardoor we gegevens precies zo kunnen indelen als we willen. Dat bespaart tijd en verbetert de besluitvorming.
Wat vind je niet leuk of zou beter kunnen?
- Het menu aan de linkerkant zou verbeterd kunnen worden door naast de logo's ook beschrijvingen toe te voegen, wat de navigatie intuïtiever en gebruiksvriendelijker zou maken. Het zou ook handig zijn om opties te verwijderen die niet in ons abonnement zijn inbegrepen, zodat we duidelijk kunnen zien wat er in ons plan beschikbaar is. Ik zie bijvoorbeeld het menu en de pagina voor de enquête tijdens het verblijf, maar deze optie is niet inbegrepen in mijn contract. - De lay-out van de backoffice kan een uitdaging zijn, omdat ik vaak moeite heb om te vinden wat ik nodig heb en overal moet klikken, wat frustrerend en tijdrovend kan zijn. - Sommige reacties van Expedia verschijnen erg laat op Customer Alliance en worden niet altijd correct weergegeven bij het sorteren van reacties op datum, wat vertragingen veroorzaakt bij het verwerken van feedback. - Het zou erg handig zijn om integratie met Tripadvisor en Trip.com toe te voegen om alle beoordelingsplatforms op één plek te centraliseren. - Het versterken van AI-antwoordsuggesties zou tijd besparen en helpen om de consistentie in reacties te behouden. - Een optie om gasten uit te nodigen om eerst snel hun algehele verblijf te beoordelen met behulp van een sterrensysteem zou uitstekend zijn, en positieve feedback zou hen vervolgens automatisch kunnen doorverwijzen naar de beoordelingsplatforms. - Tot slot, wanneer een gast zijn reserveringsdatum wijzigt, ontvangt hij nog steeds een tevredenheidsvragenlijst op basis van de oorspronkelijke uitcheckdatum. Het automatisch kunnen aanpassen of opnieuw inplannen van deze e-mails zou veel handmatig werk besparen en een soepelere ervaring voor zowel personeel als gasten garanderen.
3.5
Gemiddeld
Ease of Use
3.0/5
Klantenservice
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementatie
3.0/5

Ontvang gepersonaliseerde productaanbevelingen

Adviseur productaanbevelingen

Ghostel icon

Laten we uw hotelinformatie opzoeken