Akia 今日发布了 AI Voice，这是一款面向酒店和度假租赁的 AI 前台接待员，能够以自然对话的方式接听电话，并在无需前台介入的情况下解决大多数来电问题。它与之前已用于处理客人留言的 AI 代理是同一人，现在新增了语音功能。
当客人来电时，阿基亚会在电话铃响的第一声就接听。没有语音提示，也没有等待音乐。她会在接听电话前，就将来电号码与酒店管理系统中的预订信息进行匹配，并知道客人的姓名和入住日期。之后，她会解答客人的问题或处理预订事宜。
Akia 还可以在通话过程中收取款项。她会发送一个符合 PCI 标准的安全链接，并在通话进行中保持在线，因此不会说出卡号，也不会将其记录在任何通话记录中。在同一通话中，她还可以提供提前入住或房间升级服务。通话中付款和通话中追加销售是大多数酒店语音工具所不具备的功能，这些功能可以将来电转化为收入，而不是一项需要稍后处理的任务。
对于真正需要人工处理的电话，Akia 会干净利落地转接。你告诉她谁负责什么，她会将每个来电者转交给相应的团队成员，并简要说明他们的需求。前台只接听原本应该由他们处理的电话。
“酒店业已经经历了二十年的交互式语音应答系统（IVR）发展，但前台仍然扮演着路由的角色，”Akia首席执行官Evan Chen表示。“客人按下0键，电话最终还是会转到前台。Akia负责接听电话、解答问题，并将预订信息推送回酒店管理系统（PMS）。”
AI Voice 与 Akia 的其他客服人员使用相同的框架，因此酒店现有的政策和预订数据无需额外设置即可直接导入到电话中。每次通话都会自动记录到客人的预订信息中，Akia 内置的拨号器允许员工直接从对话线程拨打任何客人的电话。
AI语音功能现已面向Akia客户开放。每个物业都会获得一个沙盒号码，用于在正式发布到生产线之前，通过真实通话测试语音指令草稿。
