大多数卖给酒店的“人工智能”实际上并不是人工智能。早在 2014 年，用于向超级精英提供客房服务香槟的无人机只是公关噱头。甚至不要让我们开始使用 Google 为酒店员工配备 Google Glass 镜片的尝试。名单还在继续。
虽然我们一直看好将语音激活技术用于商业用途，例如IDeaS 收入解决方案的智能收入助手，但直到最近，我们一直对用于客人使用的语音技术持更加悲观的立场。
诚然，我们最初认为 Alexa 用于酒店客房只是另一个公关噱头，但在遇到 Dave Berger 并为自己尝试了 Volara 的技术之后——我们的怀疑很快变成了对 Volara 对酒店运营和整体客户体验的影响的热情。
早在 2015 年，Dave Berger 是一名律师和 AirBnB 超级房东。随着他的度假租赁业务的发展，由于越来越多的客人提出类似问题的短信，这开始干扰他的日常工作。
伯杰在个人生活中是亚马逊 Alexa 智能助手的狂热用户，他决定开发一个解决方案，可以帮助为客人解答许多此类问题。这样做立即使管理他新兴的度假租赁业务变得更加容易。
那是他“啊哈时刻”的时候。伯杰知道，如果他能在与 Alexa 的初创假期租赁业务中解决如此多的摩擦，那么由于运营中涉及的大量复杂性，酒店将从这项新技术的使用中受益。
伯杰不只是跳入并开始向酒店出售他的设备。他在 2016 年确定了语音技术可以对客户体验产生有意义影响的领域。在这个研究阶段，他制定了合作伙伴战略，并建立了一个可以轻松连接其他软件解决方案的平台。
时至今日，在酒店房间里，客人最大的痛点之一就是在呼叫客户服务时等待等待。 Volara 与所有领先的工作订单管理系统（如Alice 、 Amadeus HotSOS 、 SynergyMMS 、 Knowcross和 HMobile）集成，因此客人可以提出请求并获得即时确认他们需要的物品或服务正在交付
酒店客人的另一个巨大痛点在于酒店房间的电视遥控器充满了细菌和细菌。 Volara 与Sonifi 、 BeyondTV和Innspire等室内娱乐系统集成，让客人再也不用拿起那个肮脏的遥控器。
伯杰一一确定了语音可以帮助其他科技产品更好更快地运行的领域。迄今为止，Volara 已经建立了数十个这样的技术合作伙伴关系，其平台方法为 Berger 带来了巨大的回报，从而形成了独家合作伙伴关系，为万豪特许经营商提供语音技术，甚至直接获得了亚马逊 CTO Werner Vogels 的认可——这可不是一件小事。
亚马逊 CTO Werner Vogels 在 Reinvent 2017 上谈论 Volara
虽然我们很想在这次采访中与 Alexa 交谈，但我们觉得坐下来与 Berger 聊天可能会更有成效。
戴夫，你在创办 Volara 之前的背景是什么？
在一家大律师事务所执业五年后，我跑得像地狱一样。我一直都知道我想成为一名企业家，并且自 2008 年以来一直追随我的创业热情。
2016 年 1 月的一天，我成为 AirBnB 超赞房东已经三年了，一位特别需要帮助的客人开始接二连三地向我提出最平凡的问题。 “多余的毛巾在哪里？” “洗碗机怎么用？” “我可以在哪里停车？”当时 Alexa 一岁，我决定让她帮助我以一种有趣且更有效的方式为我的客人服务。
在收到我自己的客人的好评并显着减少给我发消息的客人数量后，我看到了创业的机会，并开始考虑合适的市场。 2016 年，我与酒店经营者交谈，尽我所能了解酒店的技术。感谢早期的一些优秀导师，我们能够具体确定将消费智能扬声器和自然语言处理平台转变为适用于最复杂酒店环境的企业级解决方案需要什么。
如今，Volara 的软件解决了酒店中部署的消费者智能扬声器最常见的问题——客人隐私、数据安全、回复准确性以及与现有酒店技术的无缝集成。当其他人为“技能”收费时，Volara 将其对话模型免费提供给其客户，并使其他人能够在这些对话模型之上创造性地构建。
Volara 的第一个客户是谁？
芝加哥的 Acme 酒店是第一家在每个房间都部署我们的解决方案的酒店。这个解决方案在今天得到了客人的认可和喜爱。此后，所有权集团也将我们的解决方案部署到了他们的另一家酒店。
如果我没记错的话，Acme Hotel 找到了我们。这是一个令人难以置信的技术前沿财产，具有管理和所有权，立即看到了我们解决方案的价值。
为什么酒店需要语音激活技术？
语音技术使酒店能够以一种有趣且可扩展的方式吸引客人。
Volara 将您的客人在家就能知道的领先消费者语音技术转变为一种合规、灵活且准确的完全集成的酒店业务工具，该工具将产生可衡量的结果。
谁是真正帮助您扩展 Volara 的导师？
阿曼德·拉比诺维茨。 Armand 目前是 HTNG 的战略和工作组高级总监，但在我们见面时，他是凯悦的创新总监。 Armand 是第一个通过我们的网站与我们联系的酒店经营者，帮助我们了解与大型酒店品牌合作的复杂性。由于他早先分享的洞察力，我们成功地与世界上四个最大的酒店品牌建立了成功的关系。
酒店经营者对语音技术最常见的误解是什么？
一些酒店经营者认为亚马逊的 Alexa 是一种酒店产品。我们已经看到这个错误导致了拉斯维加斯永利酒店和最佳西方酒店的灾难性后果。就像谷歌 Chromecast 需要酒店技术覆盖一样，亚马逊的 Alexa 也是如此。 Volara 已经构建了这个软件覆盖，我很自豪地说，如今亚马逊 Alexa 在酒店的每一次成功部署都在使用它。
自公司成立以来，您在将技术扩展到酒店方面学到的最令人惊讶的事情是什么？
酒店经营者不喜欢为创业公司冒险。在一个迫切需要新的经商方式的行业中，它令人难过并阻碍了创新。三年过去了，Volara 现在已经在业界建立了良好的地位，但我们并非不战而胜。
Volara 已经为 30 多种酒店技术建立了深度技术集成——从工作订单管理系统到宾客参与平台，再到 IPTV 解决方案，再到房间控制，再到代客泊车和安全产品。我们的愿景是成为酒店内一切事物的语音界面，通过与酒店已经合作的合作伙伴建立联系，帮助我们在早期建立信誉。
如果您可以与酒店技术领域的任何供应商合作，您会与谁合作，为什么？
Hotel Tech Report，因为他们正试图为旧时尚市场带来透明度和效率。酒店经营者应该根据他们对酒店技术报告的评论质量来考虑供应商，而不是根据他们在 HITEC 的展位大小。
未来 5 年酒店语音技术将如何变化？
酒店经营者将更加了解语音技术，并重视提供客人隐私保护、数据安全、提高交互准确性、灵活管理工具和无缝集成的解决方案。
Volara 将继续保持领先地位，并将通过 8 个自然语言处理平台在全球酒店的 60 种不同硬件上以 26 种语言支持 80 种酒店技术。
您有任何新产品或新功能发布要分享吗？
虽然我们基于 Alexa 的解决方案继续快速扩展，但我们致力于为我们的客户提供与平台无关的对话管理。我想大多数人现在都知道我们与 Google 和 IBM Watson 的联合解决方案，但未来还会有更多。顺便在 HITEC 与我们会面或联系我们进行保密预览。
社区有什么可以帮助你的吗？
为了客户的最大利益，继续合作。我喜欢与合作伙伴合作以取得真正卓越的成果。
您对酒店科技领域的任何企业家有什么建议？
立即专注于衡量酒店的投资回报率。很高兴有解决方案不可避免地失败。
你最近读过的最好的书是什么，为什么？
这不是一本书，但我很长一段时间以来一直非常热情地阅读《纽约时报》的战争部分，我认为这对全球商业中的任何人来说都是批判性阅读。它记录了全球战争的经历和代价。战争的影响——无论是对战斗人员、平民、环境、失去的创新还是我们世界的其他方面——都是我们所有人都需要努力更好地理解的事情。
你最喜欢的播客是什么
我喜欢听 60 分钟的调查报告——是的，和我祖父母在黑白电视上看的 60 分钟一样。有时复杂的故事需要时间来调查、放松和以深思熟虑的方式传达。
大多数人不知道你的一件事是什么？
我住在香港的一家肉店。每天早上，一辆嘈杂的卡车会把一头猪扔到我们门前，我妻子会说“早餐到了”。