联盟从 Zendesk 获得投资以在全球范围内扩展数字礼宾服务

客户体验技术专家 Alliants 已从全球客户体验软件公司 Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) 获得少数股权投资。通过这项投资，Alliants 将通过基于 Zendesk 强大平台的消息传递和对话式 CRM 解决方案加速提供高度接触的个性化服务，并通过消息传递优先的方法使世界上最受尊敬的品牌更加以客户为中心。

“今天的客户期望的不仅仅是良好的服务，他们期望的是体验。无论您是最后一英里的快递公司还是六星级生态度假村，这一点都变得越来越真实，”Alliants 首席执行官兼创始人 Tristan Gadsby 说。 “我们与 Zendesk 的共同使命是将对话置于客户体验的核心，并帮助公司实现其目标，就像我们为四季酒店及度假村、Nobu Hospitality、DHL 和许多其他全球品牌提供卓越体验一样。”

Zendesk 首席技术官 Adrian McDermott 表示：“消息传递现在是我们与家人和朋友交流的默认方式，但与品牌的消息传递体验往往令人不快，而且可能令人不满意。” “Alliants 致力于提供卓越的消息传递解决方案，这与我们让公司和客户更容易建立联系的使命密切相关。 Zendesk 和 Alliants 将共同帮助我们的客户保持联系、更好地了解并以对他们来说最有机和最方便的方式为他们的客户提供更有效的服务。”

Alliants 现有的客户体验平台将轻量级客户消息传递与礼宾功能相结合，可通过数百个不同的消息传递渠道轻松实现企业与其客户之间的非接触式通信。作为投资的结果，Alliants 将更紧密地与 Zendesk 集成，并在 Zendesk 之上开发许多增值解决方案，包括消息传递洞察力。 Alliants 还与 Zendesk 一起建立了咨询实践，以帮助各行各业的客户最大限度地从他们对客户体验技术的投资中获得收益。

“Zendesk 将帮助我们在客户参与和消息传递方面历来落后于市场的行业中扩展和转变客户体验。它还强化了我们成为世界领先的客户体验公司的愿望，”Gadsby 说。

Four Seasons Hotels and Resorts 是 Alliants 和 Zendesk 技术的早期采用者，旨在改变他们的数字客户体验并推出屡获殊荣的应用程序和聊天服务。现在可以使用该应用程序在一个地方从头到尾无缝策划四季住宿的每一刻，从订购客房内用餐到索取早报、预订水疗护理、预订千载难逢的冒险在世界上最迷人的地方，安排交通或确保难以获得的晚餐预订 - 所有这些都与随叫随到的礼宾人员联系。

四季酒店聊天基于 Zendesk 的 Sunshine Conversations，这是一个市场领先的基于 API 的对话平台，使企业能够利用当今最流行的社交渠道以及完全可定制的消息小部件，并直接与客户互动和交易。

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