如今，精明的酒店经营者将 PMS 视为其运营的“任务控制”；有了合适的技术，酒店可以更高效地运营，同时让员工能够打造理想的宾客体验。

Preno 是新一波酒店管理系统的一部分，该系统旨在通过直观的界面和方便的自动化功能来增强和支持酒店运营，从而减少对人工工作的需求——这与 1990 年代和 2000 年代初有限的、神秘的系统相去甚远。

在本文中，我们将向您介绍 Preno 的联合创始人兼首席执行官 Amelia Gain，并解释像 Preno 这样的现代 PMS 如何改变您的酒店运营并满足当今客人的期望。想直接从专家那里听到吗？向下滚动以阅读我们对 Amelia 的采访的完整记录。

Amelia 于 2015 年与联合创始人兼首席技术官 Max Podolian 一起创办了 Preno，尽管这并不是 Amelia 在技术和酒店领域的第一次冒险。 Amelia 在大学学习 IT，为她从事技术工作奠定了坚实的基础。

阿米莉亚后来开始了新的冒险，购买了一家小型独立酒店，在那里她感受到了使用他们从以前的所有权继承下来的传统技术的挑战。

在我们的采访中，Amelia 解释了她如何“进行了长时间的搜索并试用了当时可用的所有 PMS”，但她找不到一个用户友好、定价和合同透明且与其他现场集成的 PMS系统。知道可能（而且应该）有更好的选择，Amelia 与她的大学同学 Max 合作，利用她在 IT 方面的背景和她作为酒店经营者的个人经历来打造 Preno。

Preno 于 2015 年正式推出，旨在为酒店经营者提供一个自动驾驶平台，消除耗时的管理任务。该公司以由酒店经营者为酒店经营者构建而自豪，这使得他们的软件对小型独立酒店的所有者、经营者和管理者最相关和有用。

改变对酒店技术的期望和可能性

当 Amelia 开始在她自己的酒店工作时，她回忆说：“我不明白为什么酒店经营者必须处理令人困惑的软件系统，而现代云技术可以让它变得如此轻松。”这就是 Amelia 创立 Preno 的动机：技术阻碍了像她这样的酒店经营者提供卓越的宾客服务。在物业管理系统的早期，它们基本上用作预订数据库，仅比在文件柜中组织纸质预订的效率略高，尽管技术取得了令人难以置信的进步，但简陋的 PMS 在几十年内并没有太大变化.

今天，预订管理只是现代 PMS 中的众多功能之一。 21 世纪的 PMS 不仅可以让您管理预订和客人资料，还可以通过可以添加到网站的预订引擎接受在线预订，并将您的房价和库存连接到具有全球影响力的第三方渠道。现代 PMS 将为支付处理和发票等后台任务提供支持，并且由于与互补系统的集成，许多 PMS 还将通过在各种现场软件之间传递数据来消除重复工作。例如，Preno 与会计系统 Xero 的集成使酒店经营者能够根据 PMS 中的预订数据自动生成发票。如果没有这种集成，员工将不得不手动输入发票，冒着手动错误和浪费时间的风险。

此外，现代 PMS 应该易于使用。虽然过时的旧系统可能需要大量培训、冗长的合同谈判和频繁更新，但像 Preno 这样的基于云的系统既可以从任何地方轻松访问，也可以尽可能地方便用户使用。这种无缝的用户体验意味着花在培训上的时间更少，而花在与客人建立关系上的时间更多。

旅行者希望通过个人联系获得技术领先的体验

意识到现代物业管理系统好处的不仅仅是酒店经营者和员工；今天的旅行者期望技术能够抚平传统宾客体验中的痛点。此外，鉴于大流行，随着客人越来越喜欢非接触式体验，技术可以成为打造您想要的客人体验的强大工具。同时，正如 Preno 的一些客户成功案例所表明的那样，在您的酒店采用现代技术并不意味着您将失去与客人的个人联系；事实上恰恰相反——Preno 的技术可以腾出时间，让您可以花更多时间与客人相处。

-- 想了解更多关于现代酒店技术和 Amelia 对 Preno 的愿景吗？ --

在下面阅读我们对 Preno 的联合创始人兼首席执行官 Amelia Gain 的采访

告诉我们您在酒店的职业背景。

在与姐姐一起拥有和经营一家酒店之前，我正在学习 IT。我姐姐最初是有酒店业背景的，当我们第一次进入这个企业时，她在酒店工作。然而，再加上这些技能组合，我们组成了一支出色的团队。在酒店工作时，我很惊讶自己喜欢创造令人惊叹的客人体验、与客人会面、每天与我们的团队合作以及花时间改进我们的内部系统。我不喜欢重复的管理任务、数据的双重处理以及处理我们在接管财产时继承的现有工具的时间。那时我开始考虑开发更好的工具来帮助我和我的团队。

您是什么时候开始对利用技术成为更好的酒店经营者产生兴趣的？

我认为考虑到我学习 IT 的背景，那是从入住酒店的第一个月开始的。一旦我了解了当前的系统和挑战，我就开始寻找和开发解决方案。我不明白为什么酒店经营者必须处理令人困惑的软件系统，而现代云技术可以让它变得如此轻松。

我从科技开始，进入酒店，然后回到科技！我（和我现在的联合创始人 Max）学习 IT，但我一直想和姐姐一起做生意。她的背景是酒店业，所以当我们有机会购买一家独特的酒店时，我们就欣然接受了。这是一家美丽的酒店，然而，我们真的很努力。在创造我们提供的客户体验时，我们投入了大量的创造力，并且我们拥有一支同样充满激情的出色团队。对我们没有帮助的一件事是我们手头管理财产的工具和软件。因此，Preno 的想法应运而生。我从我的大学朋友 Max 那里寻求软件专业知识，与我一起开发这个。从那时起，Preno 发展成为今天的样子——一款功能强大的酒店管理软件，为酒店经营者提供了一个自动驾驶平台。

在经营酒店业务时，您离不开哪一项技术？

Xero 会计软件 - 它易于使用和全面的会计工具。我没有会计背景，酒店是我的第一笔生意。有了 Xero，我仍然可以参与并处理所有日常账目，而无需任何会计经验。 Xero 直观的软件设计启发了我为酒店经营者创造类似的东西。

作为酒店经营者，您对技术最大的失望是什么？

我从哪里开始 - 当我姐姐和我接管酒店时，我们继承了一个非常令人沮丧的遗留系统。然后，我进行了长时间的搜索并试用了当时可用的所有 PMS。我发现它们与我们的会计工具和我们使用的其他关键工具脱节，过于复杂，需要太多手动管理，而且通常很难使用。与复杂的系统一样，易用性很重要，这意味着需要额外的时间来培训新的团队成员。对我来说重要的是支持，因为我的业务不是每周 5 天的上午 9 点到下午 5 点。酒店业是 24/7 全天候运作。其他工具在定价上也不透明，并且有很多隐藏成本——他们会试图将你锁定在很长的合同中，整个体验对我的业务缺乏任何关心。

您认为酒店经营者对技术的最普遍误解是什么？

我认为酒店经营者对技术最广泛持有的误解之一是需要使用“华丽”的技术（物理信息亭、酒店电视系统等）。我个人认为，某些类型的酒店技术在如何适应客人体验方面并没有经过深思熟虑。通常，其中一些工具以及使用它们的地方不会为客人的住宿增加任何价值，并且会使团队的工作流程变得复杂。

从酒店转向技术，最具挑战性的部分是什么？

我觉得任何业务都有挑战。经营一家酒店也有一些挑战，就像经营一家软件公司也有挑战一样。对于一家科技公司，您会不断推动推出能够为客户增加更多价值的新产品，打入新市场并实现进一步增长。您可能面临的挑战多种多样，而且速度很快。这种能量实际上是我喜欢的，它激励着我。我很幸运，我有一个令人难以置信的团队，所以我们总是分享想法，我从来没有独自面对这些挑战。

对于我们社区中可能不熟悉的人，请告诉我们有关 Preno 的信息。

Preno 是一款神奇的酒店管理软件。它是短期住宿物业的自动驾驶仪，平均每周可节省 10 多个小时。目前在超过 25 个国家/地区有超过 7000 家酒店经营者在使用 Preno，作为一个团队，我们非常热衷于看到我们的酒店经营者取得成功。我们喜欢能够通过轻松、无压力的系统为酒店经营者提供支持——尤其是在当前大流行期间这样的不安时刻。

您与很多酒店经营者合作，哪些酒店或运营商在创新方面处于领先地位？

我认为所有三个酒店的共同主题是，他们都有一个他们热衷的强大使命，他们正在回馈当地社区，并且他们提供的体验对于他们的财产和部分来说都是独一无二的世界的。

Change Overnight Hotel（澳大利亚）拥有独特的商业模式，我相信我们会看到更多。改造后的仓库，明亮，有很多个性。但正是他们的使命和目的使它与众不同。当客人入住 Change Overnight 时，他们入住的每一晚都有机会回馈酒店精心挑选的慈善机构之一。它变得如此受欢迎，最初回馈当地和全球慈善机构的资金目标被粉碎了！

Maruia River Retreat（新西兰）由非常有爱心的经营者经营，他们强烈感受到 Covid-19 的影响。这转变为他们最关心的——心理健康。 Maruia River Retreat 不仅是一处美丽的酒店，位于迷人的自然景观中，而且他们手头的体验对他们来说是独一无二的。他们举办瑜伽研讨会、写作静修会等等。业主对他们所提供的体验充满热情，这一点一目了然。

Aura Accommodation（新西兰）由两个热爱家乡的朋友经营，他们开始拥有并经营一家汽车旅馆。他们以低成本翻新了汽车旅馆，打造了一个有趣、整洁和舒适的酒店。 Aura 的团队通过带来大量活力的活动和活动，确保该物业与当地社区紧密相连。他们将程序和供应商转变为对环境友好，并支持对他们的团队很重要的当地慈善机构。

想象一下，你明天要开你梦想中的酒店。会是什么样的酒店？

我很想有一天回到经营酒店！这些天的重点是在任何价位提供独特的客户体验。因此，只要体验有意义、有趣、独特且可持续，我希望在任何细分市场中开展住宿业务。

我一直对独立酒店充满热情，因为有很多自由，你可以发展自己相信的品牌。就规模而言，我没有考虑太多，因为我会喜欢一个物业有 10 间客房，但如果它有 200 间客房，我会同样充满热情，只要我有一个很棒的团队可以合作。一个名字; “Preno Stays”怎么样！

您会在酒店使用什么技术？告诉我们什么是完美的技术栈，为什么？

我会选择 Preno All-in-one（因为它是最好的）作为我的主要工具，Lightspeed 用于我的销售点，Xero 用于会计，Stripe 用于支付网关。我是 Goki 的粉丝，所以我也会在其中添加它。

对于梦想在科技行业工作的酒店经营者，您有什么建议？

如果您想成为开发产品的新创业公司的创始人，请尽早与很多人（理想情况下是目标市场）一起测试和验证您的想法。您无需构建产品来测试您的想法。清楚了解您理想的客户资料。确保您与其他创始人或技术人员建立联系并交谈，分享您的想法和挑战。您可以在网上找到很多聚会，这是与友好而热情的团队一起探索想法的最佳方式。

您在酒店科技领域看到的最激动人心的技术是什么，不是由 Preno 打造的？为什么？

我们的团队对我们与 Goki 的新集成感到非常兴奋。多年来，我一直在寻找适合我们市场的正确钥匙锁技术。 Goki 锁不仅看起来很棒并且易于客人使用，而且价格实惠且可以自行安装。最大的好处是您不必更换酒店的所有门锁。将 Goki 与 Preno 连接后，它可以自动办理入住手续，并让客人只需使用他们的电话或密码就可以进入他们的单元/房间。

快进 5 年，酒店技术栈与今天有何不同？

我对酒店技术的愿景是，这项技术是无形的，但却是一个强大的引擎，可以为运营商自动化活动。客人来了，住宿是无缝的，不费吹灰之力的。事实上，他们的住宿非常好，以至于他们甚至从没想过驱动它的技术，这似乎是有机的。我看不出移除所有人工组件的意义，这是使酒店与 Airbnb 不同的地方，但人与人之间的互动都是增值的——使它成为更好的住宿，没有重复的管理任务。

此内容由 Preno 和 Hotel Tech Report 合作创建。