TLDR：我们采访克劳斯的主要经验教训
大多数酒店公司厨房里的厨师太多，无法灵活使用
权力的钟摆正从 OTA 转移回酒店——这对每个人都有好处
5G 和物联网建筑传感器将推动酒店技术的下一波创新
直接预订不一定具有最低的购置成本
仅仅因为系统正在运行并不意味着它不会损害您的业务
业主需要对未来基础设施进行非常规投资，以在拥挤的市场中发展竞争优势
在酒店科技的世界里，很难跟上自称为“专家”和“专家”的永无止境的供应。
IDeaS 收入解决方案首席传播官 Klaus Kohlmayr 与那些自称“专家”的人形成鲜明对比。克劳斯是你见过的最脚踏实地的人之一，这就是他智慧的秘诀。
他在 IDeaS 担任首席布道者的角色为他提供了大多数人梦寐以求的无与伦比的访问权限。 Klaus 将升职留在门口，无论走到哪里，都让真实的对话引领潮流。 IDeaS 创始人 Ravi Mehrotra 委托 Klaus 以公正的态度参与讨论，然后将调查结果综合成公司改变游戏规则的竞争优势。
爱比克泰德有句名言：“我们有两只耳朵和一张嘴是有原因的——听的次数是说话的两倍。”克劳斯是一位令人难以置信的倾听者，他大部分时间都在旅行与酒店业主、经理和经营者会面，以便他能够理解和同情他们的经历。
作为酒店公司的首席执行官可能会感到孤独，而且这个角色承担着令人难以置信的负担。酒店公司的 CEO 有成千上万的工人，他们依靠他们来提供食物，他们有投资者可以按季度安抚，经理们依靠他们来实现职业发展。中断不断地敲门，但他们没有时间专注于未来，因为现在的要求太多了。
许多科技公司使用恐吓策略和 FOMO 来鼓励对其产品进行投资，而 Klaus 的 IDeaS 策略既平静又乐观。
在过去的几年里，这个空间变得非常多样化和充满活力。当我看其他行业时，我觉得每个人都在为同样的问题苦苦挣扎——数据孤岛、过时的技术、数据不能自由流动等等。很多人抱怨行业缺乏创新；然而，我觉得酒店科技领域很热闹。进入这个行业是一个激动人心的时刻。 ~克劳斯·科尔迈尔，IDeaS
克劳斯有效地利用公开演讲作为建立他的网络的关键渠道。他是领导专家所说的权力掮客。权力经纪人不断地建立他们的网络，然后寻找尽可能快速和频繁地交付价值的方法。
IDeaS 首席执行官Ravi Mehrotra博士灵机一动，授权克劳斯在担任首席布道者时保持中立和不宣传。在一个众所周知的 8 球背后投资不足的行业，Mehrotra 知道像他的公司 IDeaS 这样的领导者需要对市场进行教育并押注于他的首席布道者 - 这一赌注为 IDeaS 和行业带来了可观的回报作为一个整体。收入管理系统的采用正以创纪录的速度增长，不可能将这种增长与 Kohlmayr 的十字军东征分开。
Klaus 的传道不止于酒店 CEO 和收益管理。近年来，克劳斯有机地创建了业内最令人垂涎的活动系列之一，他的创业聚会在重大行业活动之前举行。从酒店科技领域的顶级企业家到风险投资家、酒店高管，甚至微软等大公司的酒店部门负责人，这些活动都充满了所有人。
那么，一位前酒店经营者如何成为酒店科技的超级连接者呢？有谁比这个人本人更适合问 - Klaus Kohlmayr。我们采访了 Klaus，讨论了他的职业生涯，酒店技术的今天和未来的发展方向。
你作为首席布道者的角色对你意味着什么？
IDeaS 是一家 SAS 公司，是世界领先的收入管理软件和服务提供商。凭借 30 年的专业知识，IDeaS 为 129 个国家的 11,000 多家客户带来了更好的收入。 IDeaS 将行业知识与创新的数据分析技术相结合，创建了复杂而简单的方法，以帮助收入领导者做出他们可以信任的精确、自动化的决策。
我将我的角色描述为“着眼于将在未来 5-7 年内塑造行业的最大趋势和发展”。这些趋势可能涵盖从消费者到行业内技术发展的许多领域。我一直在与广泛的行业参与者进行对话：酒店集团、业主和资产管理公司、技术提供商、顾问和初创企业。我也在酒店业之外寻找更广泛的发展将如何影响整个行业的观点。在我的谈话中，出现了某些主题，然后我与行业以及 IDeaS 内部分享和交流，以便我们都可以为未来做好准备。
告诉我们您从酒店到酒店技术的职业历程。
我对收入管理的热情使我接触到了技术。我曾在全球多家洲际酒店 (IHG) 担任前台经理。收入管理还没有真正存在，我开始热衷于如何玩弄价格和需求。我没有任何工具，所以我自学了如何在 Microsoft 中编程，并编写了我自己的基于 Excel 的工具来帮助我跟踪和分析数据，并做出现在看起来非常基本的收入管理决策。
对于酒店来说，结果非常惊人，所以我决定全职从事收益管理工作。 IDeaS 创建了我使用的第一个收益管理系统 (RMS)，我很快就了解了自动化收益管理任务和决策的强大功能。 2010 年，我在欧洲和亚太地区领导了几年的收益管理工作，并在 IHG 参与了一些全球项目后，我加入了 IDeaS，建立了公司的咨询部门并领导了创新项目。
自 2017 年以来，我一直是 IDeaS 的首席布道者，这意味着我一直在与更广泛的行业进行对话，以确定长期趋势并分享公司应如何为收入管理和定价的激动人心的未来做好准备。从本质上讲，我是在向全世界传播关于收益管理和收益科学的好消息（这就是“布道者”这个词的意思）。
您是什么时候开始对酒店技术感兴趣的？
我记得大约在 1987 年，我们在我参加的酒店管理学校开设了一些计算机编程课程。那是在 Windows 之前，在互联网之前，在一切之前。 GW-Basic – 黑屏上的绿色文本。那很酷，而且我喜欢编码方面。当我在多家酒店接触到第一个物业管理系统时，当然当我在 1999 年作为酒店收益经理第一次使用 IDeaS 时，我才真正涉足酒店技术——这真是一个启示！
从酒店转向酒店技术让我意识到了不可思议的宇宙和生态系统技术给酒店带来的影响。在过去的几年里，这个空间变得非常多样化和充满活力。当我看其他行业时，我觉得每个人都在为同样的问题苦苦挣扎——数据孤岛、过时的技术、数据不能自由流动等等。很多人抱怨行业缺乏创新；然而，我觉得酒店科技领域很热闹。进入这个行业是一个激动人心的时刻。
是什么让“酒店科技”与“科技”不同？
该行业既去中心化又去中介化，这意味着非常独特的挑战。我认为最大的挑战是双重的——一是OTA和酒店之间的权力摆还没有达到平等。酒店被 OTA 的力量及其在技术上的巨额投资所蒙蔽，他们花了一些时间才意识到技术对于差异化至关重要。第二，许多人影响行业的决策——从酒店业主到资产管理者，再到运营商和品牌。对于品牌层面的每一项技术投资，都必须付出巨大的努力来获得所有者和特许人的支持，才能真正承诺投资。这需要时间并且不允许灵活。
当今酒店所缺少的最大机会是什么？
所以，我当然不得不说收益管理解决方案！
开个玩笑，今天必须使用 RMS。平均每家酒店每年会做出 500 万个收入管理决策，而没有人能够始终做到这一点。除此之外，如果我是一名酒店经营者，我会在两个领域进行投资：让酒店在整个旅程中与客人高效、动态地互动的客人参与系统和劳动力效率工具，因为劳动力成本继续比收入增长更快，以及任何有帮助的东西提高生产力直接影响利润。
在过去 2-3 个月内，您在酒店中看到的最激动人心的技术创新是什么？
这应该属于“酷技术”的范畴，不一定要实用。我认为我们对物联网 (IoT) 以及这将如何帮助酒店更有效地利用资源的讨论还不够。当一切都有传感器和设备能够交换信息时，酒店的效率将达到顶峰。 IDeaS 的母公司 SAS 是物联网的忠实拥护者，并在这些领域与思科合作。例如，人们已经能够远程动态地监控和优化水流和能源使用。 5G 的推出将对这一领域产生巨大影响。
5 年后酒店科技格局将有何不同？
想到的一个词是收敛。在酒店技术领域，数据正在云中融合，这意味着系统也在融合。我相信我们会看到 PMS、CRS、CRM 和 RMS 等单独的系统开始消失。酒店将购买功能，而不是系统，然后将它们插入他们的平台。我们已经看到市场或酒店应用商店的出现。这是一个巨大的转变，但这就是今天投资的方向。
大多数酒店业主认为是真的但实际上是错误的一件事是什么？
直接预订的购置成本最低，而且“足够好”的系统就足够好了。
在当今的市场条件下，酒店业主需要哪些最重要的技能或特征才能茁壮成长？为什么？
愿景、战略和勇气。随着行业处于转型之中，最成功的所有者是那些预见长期趋势、了解其影响并为明天投资于今天的基础设施的人，即使这意味着违背传统观念。相同不会导致成功。
世界上你最喜欢的酒店是哪家？
我认为最难忘的酒店和最喜欢的酒店是有区别的。在最令人难忘的一面，印度泰姬陵旁边的 Oberoi Amarvilas Agra 可能是我的首选。壮观的位置和令人难以置信的服务使这成为一次非常特别的、千载难逢的体验。我最喜欢的住宿实际上是在非常小的酒店或招待所，包括日本京都的百年老旅馆，印度尼西亚巴厘岛稻田中间的七居室招待所，尼泊尔/印度边境的寄宿家庭前往印度 Sandakphu 山口或 Ranthamboree 国家公园的 Taj Vivanta Sawai Madhopur Lodge 的路，仅举几例。我给他们所有人留下了一种经历过独特而特别的感觉。
大多数人不知道你的一件事是什么？
我对烹饪充满热情。我是一名训练有素的厨师，也是美国业余厨师俱乐部仅存的分会的成员。
