所谓的“直接预订大战”随着 BookDirect 运动而肆虐，然而，许多酒店经营者还没有探索使用他们武器库中最强大的工具之一：直接预订平台。
优秀的软件营销人员知道最高 ROI 投资发生在营销漏斗的底部，但酒店营销人员经常忽略这一点。已经在您的网站上并且对您的产品感兴趣的用户或潜在客人比随机的互联网浏览器更便宜。在寻求改善酒店营销时，从漏斗底部开始，询问您的预订引擎是否经过优化。然后将您的注意力转移到您的网站上，然后在您处理每个领域时转移到 SEO/付费获取。
在分析您的酒店网站时，请查看转化率并将其与行业基准进行比较。走进一家咖啡店，向陌生人支付 5 美元，让他们尝试在您的酒店网站上预订房间，同时您看着他们的肩膀并让他们与您讨论整个过程。这是定性的用户研究，接下来您将要做定量的用户研究。定量用户研究包括热图和复杂的分析实验。对于不熟悉的酒店营销人员数据分析谨慎的做法是与直接预订平台合作，该平台可以自动执行这项研究并自动实时实施调查结果。
Sabre Synxis 等预订引擎可插入客户漏斗的关键决策点，以提高转化率。元搜索广告将高价值客户吸引到您酒店的网站。到达那里后，该工具会引导网站访问者通过实时聊天、定制消息和价格透明度完成预订。在整个过程中捕获的行为、房间可用性、平价和 CRS 数据有助于酒店与 OTA 和其他酒店竞争。
与其支付在线旅行社的高额佣金，或者花费你的整个营销预算来获得新的眼球，不如最大限度地增加你已经拥有的观众。直接预订平台建立客户信任，节省酒店资金，并提供基准数据以随着时间的推移不断优化网站。这就是为什么每家酒店都应该使用直接预订平台的原因。
直接预订软件：主要功能和优势
Synxis 和直接预订平台等转化优化预订引擎会介入整个客户旅程，以帮助酒店经营者识别和接触高价值客人。这些平台提高了酒店网站和预订引擎的转化率，监控平价，并为酒店经营者提供与 OTA 和其他酒店竞争所需的切实数据洞察力。
直接预订平台将优化您的网站，帮助您提高收入、盈利能力、客户参与度和数据。直接预订平台提供了一种测试、分析和优化着陆页的方法。直接预订平台内置的A/B 测试为各种规模的酒店提供了一种测试消息传递的方法，并了解实际人类的反应，而不是猜测。您的访问者看到的网站是该网站的最佳版本，适合他们的特定口味、价格点和预订搜索。
一旦客人与您的网站互动，直接预订工具就会使用价格检查小部件来提高客人的信任度。它透明地显示了直接通过您的网站预订与通过 OTA 预订之间的价格差异。其他针对整个网站的直接预订消息提供直接预订的增值奖励，使客人更容易做出购买决定。
直接预订工具跟踪平价并比较价格，以确保您的酒店具有竞争力的价格。 Parity and rate shop 产品监控 OTA 降低您的价格以及未打包的批发价格，使酒店有权掌握其客房的定价方式。而且，通过密切关注平价，酒店业主可以确保客人通过直接预订获得最优惠的价格。
直接预订工具中内置的实时聊天功能旨在消除购买障碍。这些自动消息传递工具回答了访客在浏览网站时可能遇到的常见问题。聊天功能让观众保持参与，消除过程中的痛点，为预订提供清晰的路径。
最后，直接预订工具为酒店业主提供了 OTA 隐藏的数据和见解。查看谁直接预订，他们来自哪里，以及他们是谁。获取 OTA 用来从自己的渠道赚钱的那种精细的交互级数据。
总体而言，直接预订平台的功能可以为您的酒店带来以下实实在在的好处：
- 支付更少的 OTA 佣金：不再为有价值的客人支付大笔佣金。使用直接预订平台首先识别并接触最高价值的客人，将他们从搜索直接带到网站。
- 运营可转化的网站：提供可预测客户行为的动态、个性化体验。利用直接预订平台可以提供的数据转换更多访客并增加直接预订。
- 管理和监控平价：轻松监控、管理和优化您的平价，从 OTA 收回转化。保持透明并通过直接预订以最优惠的价格为客人提供服务。
通过直接预订平台生成的数据为酒店提供了构建适合他们的直接分销渠道所需的工具，并将其网站和客户旅程与更广泛的行业数据进行对比。了解您的酒店相对于客人预订的最新趋势的表现。
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酒店业的直接预订趋势
今年，直接预订工具在帮助酒店方面取得了很大进展。 2022 年有望成为更有趣的一年，因为个性化和细分的升级打击了市场上许多最受欢迎的直接预订工具。
随着谷歌酒店广告的发展，谷歌塑造旅游预订者未来行为的计划在今年变得更加清晰。据谷歌称，在 2018 年的前六个月，谷歌酒店广告帮助参与者获得了同比增长 65% 的潜在客户。在 2019 年，只要一家酒店在 Google 酒店广告拍卖中出价，它们就可以与最大的 OTA 一起出现在通用搜索和品牌搜索中。我们相信，随着公司改进和完善其产品，通过 Google 酒店广告产生的潜在客户将在 2020 年继续增长。
同样，今年的方式也发生了变化各种数字系统之间的数据流。在以前未连接的系统和孤立的数据阻止酒店赢得预订的情况下，潮流已经发生了变化。直接预订工具在酒店直接预订策略的成功中发挥着重要作用。在整个预订过程中将酒店的 PMS、平价、行为和人口统计数据联系起来，使酒店在赢得预订方面与 OTA 并驾齐驱。
人工智能和机器学习通过个性化和自动化消息传递来帮助酒店网站成为更有效的数字大堂，以创造有价值的第一印象，从而增加预订机会。集成 AI 的直接预订工具为您的网站提供了一种改进消息传递的方法，具体取决于访问您网站的人员和来自哪个渠道。良好的第一印象会产生光环效应，这意味着客人会随着时间的推移对您的财产产生好感。
简而言之，进入 2020 年，个性化和细分将变得更加复杂，但这种增加的复杂性实际上不会增加酒店经营者的复杂性。从客人开始搜索到入住后的余辉，客人都在寻求一种感觉量身定制、体贴周到并为他们量身打造的体验。在这里，来自直接预订的数据可以提供您在不超出预算的情况下升级客户体验所需的洞察力。
在直接预订工具中寻找什么
直接预订平台提供了许多功能，但这些是您在选择供应商时应确保包括在内的核心功能。
- 价格比较：向客人显示直接价格以及所选 OTA 的价格，以增加信心和信任。
- 实时聊天消息：使用有针对性的消息来增加转化率，并从实时访问者的表现中了解转化的内容
- 自动机器人回复：增加每天 24 小时回答客户常见问题解答的功能，无需员工参与。
- 意图触发器：添加消息选项，包括退出意图、轻推、事件触发通知和定价削弱。
- 转换模板：从一系列即用型模板创建和发送个性化消息和触发通知
- 访客细分：根据一系列特征对客户进行细分，包括入住日期、预订日期、逗留时间、新客人与回客人、地点（国家或美国州）等。
- 奇偶校验监控：当客人在您的网站上搜索并且您被 OTA 削弱时，获取每个实例的实时提要。
- 基准测试和洞察：从高层次了解您的业务相对于类似酒店的表现，以改进您的直接预订策略。
理想情况下，直接预订平台将与您的 CRM、预订引擎和网站 CMS 无缝集成。确保向供应商询问他们必须帮助您设置并真正指导您最大化您选择的任何平台的价值的支持系统和流程。
如何在您的酒店增加直接预订量
审查直接预订工具首先要了解平台的功能：定价数据的准确性如何？您是否有一个致力于不断检查和维护价格准确性的团队？客户细分功能有多复杂？您可以按国家、URL（包括 URL 排除）、入住日期、预订日期（提前或最后一分钟）和逗留时间对客人进行分类吗？细分和定价是使用任何直接预订工具的核心价值主张——公司应该能够就其平台和支持团队的期望向您提供充分的反馈。
了解您业务不同部门的团队如何从直接预订平台获得洞察力也很重要。您的营销、收入、预订和电子商务团队的成员都可以查看您的数据吗？仪表板是否显示转化率、平价率、销售成本？访问性能指标和基准数据有多容易？
如需更多信息，请下载我们的买家指南，详细了解供应商、定价和我们最推荐的直接预订工具。
