对于酒店业主而言，与酒店经理建立积极、富有成效的关系是酒店业绩的核心。直接与一线员工打交道以应对日常挑战的酒店经理与并不总是与当前业务状况保持一致的酒店业主之间经常会出现分歧。
由于业主通常拥有其他公司实体，或代表房地产投资信托等实体，因此一天中并不总是有足够的时间来保持最新状态。其他业主可能在酒店行业内的运营专业知识很少，这可能会使与酒店经理进行简洁准确的沟通变得困难。
在任何一种情况下，当涉及到酒店的日常运营现实时，酒店管理人员可能会认为业主是脱节的或未受过教育的。这种脱节会削弱信任，导致沟通不畅，并导致不切实际的期望，从而使经理失败。
管理是做正确的事；领导正在做正确的事情。 ～彼得·德鲁克
为了消除这种脱节，并建立建立在信任和尊重基础上的关系，业主应该努力对业务有透彻和详细的了解——对于非运营合作伙伴来说，这是一个非常难以达到的标准。这就是技术成为焦点的地方。借助通过移动优化界面提供实时洞察的工具，业主可以从世界任何地方随时了解酒店的脉搏。这种保持消息灵通的努力在其管理团队中建立了所有者的运营信誉，这模拟了所有者自己期望从其管理团队中获得的那种领导力和参与度。
利用技术不仅是与业务保持联系的最有效方式，而且还是解决经理最常见的投诉的最可靠途径。通过主动解决这些问题，业主正在为成功做好准备。
毕竟，信任是酒店经理和所有者之间富有成效的关系的决定性特征。有了信任，即使是冲突和抱怨也成为行动和合作的机会。找到共同点就能完成工作——并最终打造一家更健康的酒店。
“他们不了解酒店运营的细微差别”
常识说，酒店老板要么对业务充满热情，要么至少了解它。然而，一些酒店总经理认为酒店业主“不明白”，只关注短期业绩和酒店的底线。精明的 GM 尊重所有者自己的商业头脑，因此会传达所有者需要了解的有关业务的所有信息 - 以及他们不了解的信息。精明的酒店业主将深入参与，以深入了解管理层面临的挑战和酒店的绩效。
为了实现这种细致入微的视角，酒店业主应该熟悉酒店的商业智能软件，该软件可以跟踪绩效并提供一目了然的分析。当集成到酒店的运营中时，BI 工具可以帮助业主保持最新状态，而不会浪费时间在电子表格中跋涉。
另一个输入来自收入管理系统(RMS)，它揭示了定价决策背后的“原因”。因此，团队的定价决策可以由数据严格告知，而不是按照“直觉”本能。业主可以借助这些数据来清楚地了解酒店的收入状况，并使用这些数据作为深入探究问题的基础，从而激发团队提高绩效。更好的问题得到更好的答案！
通过组合部署，RMS/BI 工具集可以与管理层进行更高效的会议，建立更牢固的员工关系，并使经理和所有权围绕绩效的共同观点保持一致 - 为所有者投入最少的时间
“他们不投资技术，也不精通数字技术”
拥有一家酒店并不一定需要广泛的运营专业知识，这就是为什么建筑业主经常将管理外包给第三方的原因。对于房地产投资信托基金或拥有酒店以外业务的所有者而言尤其如此。业主依靠管理公司的专业知识来提供可靠的盈利能力和一致的资产回报。
即便如此，所有者仍应与业务保持联系，并通过向其团队引入新技术产品来建立与副手的信任。借助这些工具提供的信息，所有者可以就业务和这些技术解决的问题提出引人入胜的问题。通过这种轻松动手的方法，所有者可以在不进行微观管理的情况下与经理建立信任，并展示对业务和更广泛行业趋势的健康理解。
酒店业主有一些手段来展示他们的数字化能力。首先，确保团队拥有必要的工具来运营客人期望的尖端现代酒店。客房应具有可靠的娱乐选择和潜在的客房自动化功能。酒店应考虑使用宾客消息传递平台，通过他们喜欢的渠道（包括聊天机器人）接触宾客，这不仅能让宾客更快乐，还能让员工更有效率。数字营销机构可以成为酒店业主的强大盟友，提供关于绩效的专家意见，可以告知业主如何与他们的团队进行营销讨论。
精通技术的所有者可以考虑的其他技术包括元搜索管理软件、网站优化、酒店 CRM 、追加销售软件和按需人员配备平台，这些软件可以利用蓬勃发展的零工经济。在与酒店团队的会议中，业主应提出相关的新技术来解决团队提到的问题——业主从酒店的商业智能工具、评论和声誉管理软件以及收益管理平台中识别出来的问题。
“他们不投资我的员工，也不了解我们的工作有多努力”
对酒店经理工作的同理心是业主最大的资产。酒店经理作为酒店所有者和员工之间的联络人处于艰难的位置，因为他们必须同时激励员工并满足业主的期望。所有者必须帮助经理驾驭这一领域并主动解决人员配备问题。例如，当酒店员工感到工作过度，或者酒店管理层没有听到他们的声音时，他们可能会开始在其他地方寻找工作。此外，对员工培训的投资不足可能会导致以职业为导向的员工离开酒店，寻求更多支持性的职业机会。这些负面看法会影响酒店雇佣和留住员工的能力，这可能会影响到客人的体验——这对业主来说是一个巨大的问题。
“由于所有者期望高利润率并保持较低的可变费用，这些天我们的运营非常精益。很难找到愿意以高于最低工资的几美分工作的优秀、以客户为中心的员工。与骨干团队一样，很难像您希望的那样以客户为中心。” - Amanda Singer ，前 IHG 酒店培训师
值得庆幸的是，对于酒店业主来说，保持盈利并不一定意味着限制员工投资。有几类技术可以提供相对于投资的巨大影响（高投资回报率）。首先，实施申请人跟踪系统有助于管理层在滚动招聘工作中更有效率。一家酒店因优秀的员工而蓬勃发展，而有组织的入境申请流程可以鼓励高质量的候选人。
一旦聘用了高质量的候选人，一切都与忠诚度和参与度有关。找到好人需要花费大量时间和金钱，因此投资忠诚度是值得的。首先，提供移动优化的调度解决方案，使员工能够更好地控制换班。接下来，鼓励协作和问责制，通过酒店团队协作软件和现代客房服务技术培养“业主心态”。这些工具中的每一个都使所有者可以通过实时报告和分析即时了解业务脉搏。
最后，利用酒店员工敬业度软件保持势头。借助这些针对移动设备进行优化的工具，员工可以保持一致，并在工作中感受到倾听和快乐。对于真正想认可勤奋员工的酒店老板，请查看酒店的定期使用声誉管理软件来突出卓越体验并奖励超出客人期望的员工。
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关系建立在信任之上。而对于酒店业主和总经理来说，这种信任是通过可靠的表现建立起来的。业主欣赏专注于绩效、分享胜利和展示员工的经理。所有者还必须提供管理所需的工具以实现出色的性能。这是一个微妙的平衡，双方必须校准以保持酒店在短期内盈利并在长期内保持竞争力。
