数据孤岛是让酒店经理夜不能寐的最大问题之一，而商业智能软件是解决这一增长和盈利障碍的关键。许多物业难以在收入、营销和销售团队之间共享信息。此外，酒店集团可以访问非常有价值的数据，当他们在酒店层面独立分析每项业务时无法解锁这些数据。因此，酒店和集团错失了更好的战略决策和收入增长的大量机会。
商业智能是关于综合不同来源的数据，通过不断改进来发现新的增长机会。一些酒店经营者使用商业智能工具来衡量他们的真实投资回报率营销活动；其他人则深入研究提前期分析，以找到提前购买销售驱动的最佳预订窗口。 TravelClick 的 Demand360 等商业智能工具旨在通过用户友好的仪表板、报告和分析提供快速、全面和准确的见解。
最好的商业智能工具对数据进行切片、切块和过滤，因此销售可以监控绩效，分销可以跟踪渠道绩效，营销可以快速发现数据驱动的活动的机会。了解何时是对客房进行折扣的最佳时间，何时为即将到来的繁忙时期订购更多库存，以及何时预订量下降是全行业的 - 或者更令人担忧的事情。以下是商业智能软件可以告诉您的有关您的酒店的信息，以及您的团队如何使用 BI 数据来利用否则会被噪音隐藏的机会。
商业智能软件如何让您成为更好的酒店经营者
酒店拥有大量数据可供使用。这些数据来自多种来源，例如网站分析、物业管理系统、中央预订系统、组合数据和客人反馈工具。当数据存在于十几个不同的系统中时，不可能实时合成和处理这些数据，那么您的酒店如何使这些数据具有可操作性呢？
商业智能工具分析从营销、客户体验团队和商业智能到客户旅程中收集的数据，以提出新的营销活动、定价和电子商务机会的想法。正确的商业智能工具使您的资产能够预测运营效率、更有针对性的营销和更智能的销售活动。
太多的酒店收益经理仍然依赖电子表格进行计算和管理报告。基于电子表格的报告笨重、耗时且容易出错。这也不是从 PMS 提供的大量数据中提取更深入见解的好方法。像 Demand360 这样的工具可以利用酒店的 PMS 数据来提高定价和盈利能力——所有这些都比电子表格公式更有效。 “它非常易于使用，并且可以及时获取信息，帮助我做出更好的收入、平价和战略决策。我没有收入人员，所以我需要简单而完整的信息，一目了然，”一位评论者说。借助动态 PMS 分析，您的经理可以在几秒钟内处理数字并呈现独特的情报和分析视图。
在会议期间，商业智能工具可让您获得细化，并为您的团队提供成功所需的信息。例如，一位经理将费率代码与客户细分进行比较，以了解不同之处策略变化会影响预订率。专用酒店 BI 工具（如收入洞察）中的报告功能使销售、营销、电子商务和收入管理可以轻松地使用“单一版本的事实”共享报告和分析。在物业内、跨投资组合或在公司/物业级别鸿沟之间工作。用户友好的模块向您的销售团队显示有关公司绩效和新合同谈判的有用数据点。您的营销团队可以监控渠道绩效并基于数据洞察力创建新的活动。管理团队能够访问结合了关键绩效指标（例如价格代码、渠道、房间类型等）的报告，以清晰地了解您的团队推动收入的方式。
总体而言，商业智能软件为优化性能提供了更全面的数据。查看一个或多个属性的历史和前瞻性日期的分析，从最高到最精细的业务级别。快速处理、组织和呈现大量数据。 BI 工具使用预测分析进行更准确的预测，避免手动报告导致的错误。管理人员可以利用细化但可操作的销售和预测数据更有策略地规划房间库存管理。这种能力可以减少资源浪费和更高的利润率。
商业智能软件趋势
商业智能工具在预测、自助服务和用户界面方面变得更加先进。当今的 BI 软件包括更好的预测分析以及将您的绩效与竞争对手进行比较的能力。
BI 工具使用历史数据和机器学习来预测多个指标的未来绩效——例如，经理可以将实际和账面销售额与之前的时间段、预订窗口、历史趋势进行比较，以分析和预测您的收入 KPI。或者，节省您最大的成本之一：劳动力。
除了预测分析之外，BI 软件还增加了用户开发和创建自定义仪表板和报告的能力，具体取决于他们在组织中的角色。自助式商业智能可让更多团队访问您的宝贵数据。 BI 仪表板使普通业务用户可以直观地即时创建自己的报告。总体而言，这些工作空间工具允许更大的协作，将孤立的系统移动到统一的数字工作空间。我们希望看到预测分析在未来变得更容易获得；酒店团队将能够跨多个维度进行规划，而不是简单地在细分市场层面进行预测，例如分销渠道、支线市场和房间类型。
2020 年将带来微软的重大创新，其 BI 解决方案在能力和愿景方面都在竞争中领先。虽然不是专门为酒店业设计的，但 Microsoft 的 Power BI 工具是许多专注于酒店业的 BI 解决方案所基于的技术。酒店市场上有许多 BI 产品。选择一种能够为您的财产利用最佳技术的技术非常重要，而 Power BI 是其中的佼佼者。
STR 的Forward STAR报告将通过提供账面上实际业务的 360 度视图来改变竞争格局。该报告将您即将到来的每日表现与整个市场和您的竞争对手的表现进行比较。酒店经营者不再需要在真空中分析他们的速度和接送情况。通过前瞻性的市场情报与您的竞争对手进行比较。
如何选择最佳 BI 软件
要从商业智能工具中获得最大价值，需要考虑许多重要功能。
云基础架构：提供对跨多个设备的商业智能数据的廉价、简单和灵活的访问。
企业级报告：使用统一标准查看多家酒店的绩效，以便更轻松地在区域或投资组合级别进行报告。
信息深度：查看统计数据和数字；深入研究数据以了解影响这些结果的因素。
数据管理：管理和清理数据以维护数据和报告的质量和准确性。
预测和预算支持：使用预算数据来维护数据和报告的质量和准确性。
交互式仪表板：处理大量数据，对您的见解进行情境化、比较和有条件地格式化。
条件警报：设置工具以在达到关键阈值时通知您；在机会仍然存在时尽快做出反应以利用机会
预测分析：使用当前和历史数据来预测您的业务发展方向。
正确的 BI 软件必须与其他最好的酒店软件集成，例如您的 PMS、客人反馈工具和市场情报平台。物业管理系统为您的 BI 提供正确的数据，以创建报告和预测分析。客人反馈工具提供重要的客人评论
并将数据调查到现有的 BI 来源，让您的团队能够挖掘潜在的好处。而且，同样重要的是，市场情报集成允许您详细查看与竞争对手相比的绩效，并发现任何市场机会或对您的业务构成威胁。
确保在审核过程中向潜在合作伙伴提出以下问题：
您连接哪些 PMS 和源系统？确保您的商业智能工具可以与您现有的技术堆栈同步。
您的工具可以跨多种设备使用吗？一个好的 BI 工具应该提供
跨多个设备的广泛访问，尽可能少的限制。
用户可以通过哪些方式自定义数据并与数据交互？确保 BI 工具允许用户操作数据以优化报告功能。
您对不同的用户级别有不同的安全设置吗？正确的 BI 工具可以限制特定用户的某些能力和领域，因此只有正确的人才能访问您的专有数据。
你的工具有数据可视化类别吗？一个好的 BI 工具应该为您减少工作量，而不是增加工作量；找到一个平台，该平台可以以易于消化的格式聚合来自多个来源的大量数据。
有关购买商业智能软件的更多信息和建议，请下载 Hotel Tech Report 的2020 BI 软件购买指南。
