*Ping!* 这些天，我们几乎在手机上收到所有信息。你口袋里的嗡嗡声可能是来自朋友的消息、亚马逊订单的跟踪号或来自银行的安全警报。您所有最重要的信息都在您的手掌中 - 那么为什么来自酒店的通信会卡在您的电子邮件的垃圾邮件文件夹中呢？
在本文中，我们将介绍 10 种酒店可以利用宾客信息让宾客惊喜和愉悦的创意方式。评价最高的客户消息传递平台通常与所有主要通信渠道集成，例如 SMS 和 WhatsApp for Business。
在我们深入研究之前，让我们首先回顾一下为什么现在商业消息传递蓬勃发展的数据。
企业越来越多地采用 WhatsApp for Business、Facebook Messenger、SMS 和客户服务实时聊天等消息服务与客户进行实时沟通。但对于酒店而言，实施诸如 Alliants 之类的消息服务并不仅仅是炫耀其技术精湛的一种方式。
研究表明，每10 个消费者中有 9人使用短信是与企业交流的首选方式，而且人们实际上会阅读他们的短信。与大约20%的收件人打开的电子邮件相比，短信的打开率达到了惊人的 82% 。有远见的酒店经营者与其花时间和精力优化您的电子邮件主题行，不如利用一种客人更容易接受的沟通方式：短信。
业务消息传递的最佳实践
随着现在可用于客人消息传递的令人兴奋的技术，重要的是不要忘记一般礼貌的基本规则。使用充满过去客人电话号码的物业管理系统，您可以考虑将整个数据库自动注册到您的短信策略中。但是，精明的酒店经营者会确保所有客人都选择加入他们的消息传递程序。获得同意不仅会提高您的打开率（和整体参与度），因为不感兴趣的客人根本不会注册，而且还会防止未经许可使用客人数据可能导致的任何问题。
有时，酒店经营者可能会过度使用消息服务并频繁发送消息。通过将您的消息传递策略仅限于真正增加价值的消息，您可以避免客人将这些消息视为垃圾邮件。如果消息过于频繁、无关紧要或不专业，客人可能会退订甚至对您的酒店产生负面印象。将您的信息集中在客人旅程的关键方面，例如促进非接触式入住。
虽然与客人采用全新的短信系统听起来令人生畏，但我们会帮助您入门。我们编制了一份清单，列出了酒店经营者使用短信工具（如 Alliants）的 10 种方式，这些工具使酒店经营者能够通过 WhatsApp 和 SMS 等渠道进行沟通，以增强客人体验。使用此列表来获得灵感，或者简单地将我们的示例复制并粘贴到您的文本消息系统中。
1. 获得反馈
为什么要等到客人发表评论才能了解他们的体验？发送快速消息以征求反馈意见是在问题升级或认可员工超越之前解决问题的绝佳方式。
嗨 [GUESTNAME]，您到目前为止过得怎么样？感谢您的反馈。
将客人的名字添加到消息的开头是一种自定义消息并使其看起来更加个性化（不像机器人）的简单方法。
2. 询问您可以如何提供帮助
通过询问客人是否需要任何东西来创造提供优质服务的机会。例如，在入住后跟进客人是确保顺利抵达过程的好方法。您还可以合并表情符号，使您的短信更有趣和更适合移动设备。
嗨 [GUESTNAME]，你到房间还好吗？如果我们可以在您入住期间提供任何帮助，请告诉我们。
发送此类消息时，请务必跟进客人可能遇到的任何请求或问题。仅仅发送消息是不够的；您的员工必须准备好贯彻执行。像 Alliants 这样的综合短信平台可以将请求路由到相应的部门，并帮助员工确保没有任何遗漏。
3. 免费赠送
谁不喜欢免费赠品？通过免费的鸡尾酒、甜点或手提袋，向客人表达您的感激之情和难忘的体验。
感谢您选择【HOTEL X】！为了表达我们的感激之情，我们邀请您选择免费鸡尾酒或纪念品手提袋。让我们知道我们什么时候可以将它送到您的房间。
客人会很高兴收到一份特别的惊喜，而且实施成本很低。像免费赠品这样简单的东西甚至可以提高客人的忠诚度并获得积极的评价！
4.个性化您的沟通
深入挖掘 CRM 或 PMS 中的大量客户数据，以发现有关客户忠诚度的关键细节。通过了解哪些客人曾经入住过您的酒店，您可以通过特别信息感谢这些客人的忠诚。
欢迎回来！感谢您再次选择[HOTEL X]。如果我们可以做任何事情来改善您的住宿，请给我们留言！
个性化您的消息不仅仅是一件好事，而且它实际上可以提供结果。客人渴望个性化，超过 80% 的受访者表示，他们将与定制产品的旅游公司开展更多业务。
5. 追加销售酷体验和优惠
在水疗中心进行销售？附近有什么独特的必做活动吗？大堂酒吧的欢乐时光怎么样？通过短信提醒客人该地区的优惠、活动和景点，以提高他们的整体住宿体验。
给自己应得的放松。我们每周的水疗促销活动提供任何服务 10% 的折扣！
想知道今天要做什么？从格里菲斯天文台欣赏洛杉矶及其他地区的壮丽景色。 ✨ 我们的礼宾人员可以告诉您如何到达那里！
除了取悦可能不知道他们的客人之外，为您的酒店的网点做广告也可以带来增加的收入。
6.庆祝特殊场合
如果您知道任何客人的生日或纪念日，及时发送短信是进行一些巧妙营销的绝佳机会。
生日快乐！ ?我们感谢您选择在这个特殊的场合与我们在一起，并希望确保您在入住期间一切都完美无缺。 [HOTEL RESTAURANT] 今晚在酒店为您和一位客人提供晚餐。
在客人入住期间为特殊场合发送便条，例如单身派对、蜜月和商务会议，也可以建立融洽关系，让客人微笑。
7. 使用幽默
尽管我们在这里讨论的是使用短信，但我们认为您的商务交流不应听起来像机器人。通过发送笑话给客人一个笑声（也许还有折扣代码）。只要记住远离任何令人反感的东西！
在太空预订酒店房间有什么问题？价格将是天文数字。 ?抛开所有俗气的酒店笑话，欢迎来到 [HOTEL NAME]，当您需要我们时，我们只需一条短信即可。
通过在短信中展示个性来建立您的品牌形象。客人甚至可能认为您的笑话很有趣，以至于他们会告诉他们的朋友或在社交媒体上分享！
8.分享本地新闻
有没有全市范围的活动？重要的地方选举？或者也许是您所在城市独有的特殊假期？通过发送有关当地新闻或事件的消息，帮助您的客人了解城镇周围发生的事情。
嗨 [GUESTNAME]，请注意！芝加哥非常重视圣帕特里克节，因此期待 3 月 17 日在街上看到游行、庆祝活动和狂欢者。预计公共交通会出现一些封路和延误。 ?
作为当地情报的来源，您是客人了解该地区的门户。除了游行、派对或烟花等有趣的事情之外，他们会很高兴了解道路封闭和延误。
9. 提供有用的提示
提供提示和建议，以使您的客人的整体体验尽可能顺利。有什么他们应该知道但他们自己很难发现的东西吗？用智慧之珠取悦客人，改善他们在您所在地区的逗留。
?迈阿密提示：跳过堵车，租一辆 CitiBike 在迈阿密骑行！最近的 CitiBike 售货亭就在街对面，您可以使用信用卡付款。
这些提示可以包含与客人相关的任何内容：交通提示、餐厅推荐，甚至是当地俚语的翻译。
10. 举办比赛
通过举办他们想参加的比赛来鼓励客人与您的酒店互动。不要忘记跟进内容结果或获胜者！
明天退房并且已经渴望再次访问旧金山？我们将为一位幸运的获胜者提供 2 晚免费住宿！使用标签#[HOTELNAME] 在 Instagram 上分享您在酒店的照片，并附上“迫不及待地想回到@[HOTELNAME]”的评论。点赞最多的图片获胜！
当客人需要执行某项操作（例如“喜欢”页面或帖子）以获得资格时，竞赛还可以为您的网站、社交媒体页面或评论网站带来流量。
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准备好将您的宾客讯息提升到一个新的水平了吗？实施像 Alliants 这样的短信系统，可以与客人进行实时交流。酒店经营者不仅可以与客人建立更牢固的联系并提高客人的忠诚度，而且还可以通过推广现场门店和折扣代码来增加收入。当您将宾客信息整合到您的日常运营中时，让您的酒店更具相关性、吸引力和风度。
