无论如何，Cendyn 的 Charles Deyo 都不是典型的酒店科技创始人。 Deyo 是一名狂热的水肺潜水员，他在金字塔下冥想以获得精神指导，甚至计划明年在水下音乐节上弹吉他。到 1996 年，也就是 Expedia 诞生的同一年，Deyo 已经在酒店行业工作了 20 年，之后与妻子 Robin 创立了 Cendyn，帮助酒店经营者在数字时代取得胜利。
Cendyn 的第一个上市产品是其 eProposal 解决方案，它允许酒店通过其网站接受团体业务 RFP 并发展他们的团体业务。虽然 eProposal 仍然是Cendyn 酒店销售套件的核心组件，但它只是 Cendyn 当前产品的一小部分。如今，Cendyn 的销售和营销解决方案通过涉及酒店 CRM、销售软件和酒店数字营销服务的产品为全球 30,000 多家酒店提供支持。
早在 1996 年，Cendyn 的初始产品就是其 eProposal 解决方案，它允许酒店通过其网站接受团体业务 RFP 以增加团体预订。今天，eProposal 仍然是Cendyn Hotel Sales Suite的核心组件。
最好的科技公司会仔细倾听客户的痛点，并根据这些要求开发解决方案。 Cendyn 的历史是一个教科书式的例子，说明了如何通过倾听客户的意见来建立一个伟大的企业。随着互联网在 2000 年代初期蓬勃发展，Deyo 和他的团队注意到酒店在数字营销方面存在巨大的技能不足，并开始提供数字营销服务来帮助客户发展他们的直接渠道。
在我们采访 Cendyn 首席执行官时，Deyo 告诉 Hotel Tech Report，建立他的帝国的最大灵感来自 Grateful Dead 的主唱 Jerry Garcia。当被问及原因时，他指出 Grateful Dead 不仅是一个标志性乐队，而且实际上是有史以来最伟大的品牌之一。 Grateful Dead 品牌非常多产，在鼎盛时期每年的收入超过 9000 万美元。 Deyo 认为，Grateful Dead 的成功可归因于 Garcia 的核心信念之一，这一标志性名言总结了这一点：
“我们不想只是在我们所做的事情上做到最好，而是唯一做到这一点的人。” ~杰里·加西亚
Deyo 一直希望在竞争之前进行创新，并成为“唯一这样做的人”，以此作为对 Garcia 的颂歌。当 Deyo 创立 Cendyn 时，几乎没有（如果有的话）在线平台促进酒店集团业务 RFP，他希望 eProposal 成为唯一这样做的平台。当其他人忙于复制他的成功秘诀时，Deyo 开创了酒店 CRM的概念，以提供可操作的营销洞察力，而酒店营销人员此前缺乏任何工具来制定数据驱动的营销决策。
Cendyn 再次推进改变酒店在其业务中利用 CRM 系统的方式的计划。从历史上看，酒店 CRM 属于营销职能，但 Deyo 和他的团队相信它在未来会变得更加可操作，而 Cendyn 专注于开创酒店利用 CRM 系统进行运营的方式，而不仅仅是营销。
Deyo 相信酒店经营者也可以从杰里·加西亚的信条中受益匪浅。酒店业是世界上最具竞争力的行业之一，为了脱颖而出，酒店经营者必须找到独特的方式来为酒店客人、股东和员工增加价值。在这次独家采访中，我们与 Cendyn 首席执行官 Charles Deyo 就酒店技术早期采用者所享有的竞争优势、酒店 CRM 作为一种运营工具的演变等进行了交谈。
权力夫妇 Charles 和 Robin Deyo 共同创立了 Cendyn
在开始 Cendyn 之前，您的背景是什么？
在开始 Cendyn 之前，我拥有多年的酒店业经验，包括在凯悦酒店担任区域总监和销售和营销副总裁 13 年，在巴哈马亚特兰蒂斯酒店开发期间在 Kerzner International 担任高级副总裁 3 年，以及担任区域副总裁 3 年在 Boca Resorts（还拥有 The Biltmore and Registry Hotels）。
告诉我们关于 Cendyn 的创始故事。
在酒店行业工作了 20 年后，我意识到酒店需要软件解决方案来更好地开展业务。我们开发的解决方案消除了酒店的痛点并提高了销售和营销绩效。
当 Robin 和我在 1996 年创办 Cendyn 时，互联网在我们面前蓬勃发展，我们决定使用这种新媒体来开发基于 Web 的工具，以帮助我们工作多年的行业更好地开展业务。我们推向市场的第一个产品是 eProposal，它在近 20 年后仍然是行业领导者，作为Cendyn 酒店销售套房。那时，我什么都做，从程序员到会计师，以及介于两者之间的一切。我们是一家小型的家族经营的科技公司。在扩展到酒店 CRM和数字营销之后（我们是该行业在这些领域的早期开拓者之一），随着我们赢得了一些世界上最大的品牌和最好的酒店作为客户，这种势头继续保持下去。
几年前 Accel-KKR 的投资确实让我们有机会开设新地点、收购公司和加速产品创新。今天，我们很幸运有超过 30,000 家酒店客户使用我们的解决方案。
谁是 Cendyn 的第一个客户？
喜达屋的弗兰克·卡拉奎尔。弗兰克和我一起在凯悦工作，早在 90 年代，我们就在威斯汀酒店部署了我们的第一个 SAAS 解决方案（Cendyn eProposal）。弗兰克是威斯汀科普利广场的好朋友和董事总经理。 eProposal 现在在全球超过 22,000 家酒店中使用。
酒店科技市场竞争异常激烈，Cendyn 如何脱颖而出？
Cendyn 是一家基于云的软件和服务提供商，致力于开发集成技术平台，以推动旅游和酒店业的销售和营销绩效。 Cendyn Hospitality Cloud 提供业内最完整的创新软件和服务，涵盖酒店营销、宾客参与、团体销售和活动管理。
Cendyn 的eInsight CRM不仅仅是一种营销工具，还提供运营洞察力
谁是对您的创业之旅产生重大影响的导师？
这可能不是您每天在酒店技术采访中听到的，但《感恩的死者》对我个人和创业领域的观点产生了巨大影响。杰里·加西亚说：“我们不想只是在我们所做的事情上做到最好，而是唯一做到这一点的人。”大多数人都没有意识到，Grateful Dead 是他们那个时代最成功营销的乐队之一，并将他们的品牌变成了每年一度产生 9500 万美元的摇钱树。
大多数酒店经营者认为正确但实际上错误的一种普遍看法是什么？
酒店经营者认为提供个性化体验很难。我一直将技术视为创新的推动力。有了合适的推动因素，酒店经营者可以利用技术来轻松实现个性化，这是我们 eInsight CRM 产品的基石之一。
我认为要么酒店不知道从哪里开始使用他们的数据，要么他们没有民主化访问可以利用它来推动家庭个性化的合适的人。将系统之间的双向通信标准化并优先考虑数据集成的酒店是能够在个性化方面取得突破并表现出色的酒店。当所有系统都与客人在旅途中的接触点对话时，信息会更相关、更可靠和更个性化。
自创立 Cendyn 以来，您在将技术扩展到酒店方面学到的最令人惊讶的事情是什么？
我总是对我们行业的标准化集成花了这么长时间感到惊讶。今天，我们集成了数百个酒店系统，这是获得真正 360 度全方位视角的关键。
有些酒店在如何使用技术集成方面处于领先地位，有些则处于另一端，但我们确实看到，在那些已经这样做的酒店中，他们的能力有所提高；通过正确的渠道向正确的客人发送正确的信息；无论他们如何预订，都可以实时清楚地了解每位客人的历史和偏好；使客人能够以适合他们的方式接收信息和交流；并提供最好的服务，无论是人际互动还是通过使用技术。
您如何看待未来 5 年酒店技术的变化？
我们将看到人工智能和机器人对数据的更智能使用，以进一步利用客户体验。
由于技术系统之间的更多集成和平台之间更高的数据流，机器人和人工智能将增加学习的自动化和智能，可以在正确的时间通过正确的渠道传递更多正确的信息。我们正在以 CRM 技术为核心，以基于集中式智能的机器人和 AI 服务为核心，开辟新天地。五年后，它将围绕客人的中央全球档案模型发展，该模型引用复杂的数据关系表，以帮助满足客户在每个接触点的个性化需求。
机器人将根据数据点实时提出建议、个性化通信和调整服务算法。 CRM 将不再被视为一种营销功能，而是一种智能协调每个人与客人互动方式的操作工具。
特别是对于 Cendyn，我们将继续以每年 20% 的速度增长我们的有机收入，同时继续评估并购机会。
您有任何新产品或新功能发布吗？
随着我们继续为酒店实施 CRM ，我们最新版本的 eNgage 允许使用更复杂的算法来预测与酒店客人的不同参与机会，进而提醒酒店员工。
我们有很多酒店使用此解决方案在个性化方面取得了巨大成功，包括我们的客户 TFE Hotels，其总部位于澳大利亚。他们在澳大利亚、新西兰、德国、丹麦和匈牙利的国际酒店集团都有参与。
您对当前经济形势下的酒店经营者有什么建议？
采用更多技术。即使酒店业取得了长足的进步，它仍然落后于其他行业。技术必须通过推动销售和营销绩效来获得投资回报。借助我们的 CRM 产品 eInsight，我们在 2018 年为酒店客户带来了 33 倍的平均投资回报率。随着经济不可避免地放缓，技术将决定赢家和输家。
对于希望进入酒店科技领域的企业家，您有什么建议？
把事情简单化。让它有价值。从我们公司成立之初，这就是 Cendyn 的口头禅。
你最近读过的最好的书是什么？
我认为由于技术、社交媒体和不同的思维过程，我们正在经历显着的代际差异。鉴于此，我认为 Haydn Shaw 的“Sticking Points”很好地解释了我们如何与不断发展的业务团队一起完成这项工作。伟大的人和谐共事，成就伟大的公司。
你最喜欢的播客是什么
当然，Cendyn 即将推出的播客系列。
大多数人不知道你的一件事是什么？
我弹吉他，并获得了水肺潜水认证。我计划明年在佛罗里达州 Big Pine Key 举办水下音乐节。需要时，我也会在金字塔下冥想生活和商业机会。
