Cloudbeds 与 h2c 合作开展具有里程碑意义的酒店业人工智能与自动化全球研究
新报告强调了酒店业对人工智能的快速应用，并强调了加强整合、战略和投资回报率衡量的机会。
推动酒店业发展的人工智能平台 Cloudbeds 今日宣布，其将成为 h2c 最新发布的 2025 年全球研究报告《酒店业的人工智能与自动化：应对当今挑战，塑造未来收益》的合作伙伴。该报告收集了 189 份定量回复和 26 位高管访谈，涵盖 171 家连锁酒店，涵盖全球超过 11,000 家酒店和 130 万间客房。
主要发现
人工智能应用激增：78% 的连锁酒店已开始使用人工智能，89% 的连锁酒店计划在未来 12-24 个月内扩展其应用范围。聊天机器人目前应用最为广泛（42%），而客户数据管理在未来的应用领域中则位居榜首（50%）。
集成差距：尽管广泛采用，但对人工智能解决方案的依赖仍然不高，只有 6% 的连锁酒店采用全面的人工智能战略。
规模化障碍：缺乏专业知识（62%）、战略不明确（51%）和整合挑战（45%）仍然是最大障碍。
价值领域：商业智能（78%）和客户沟通（77%）被视为当今最有价值的应用程序，个性化和追加销售将推动未来的计划。
Cloudbeds 的视角
Cloudbeds 首席执行官 Adam Harris 表示：“这项研究证实了我们每天都在关注的现象：采用率正在上升，但集成度和清晰度是制约因素。我们专注于解决这两个问题，将碎片化的数据转化为组织范围内的资产，并将记录系统转变为行动系统。这样才能降低成本、提升收入，并将宾客体验置于核心位置。”
Cloudbeds 参与这项研究反映了其持续致力于通过技术为酒店经营者提供支持，以简化运营、增加收入并建立客人信任。
行业合作
这份具有里程碑意义的报告由15家全球领先的IT供应商提供支持，汇集了全球酒店业者的关键观点。通过与h2c的合作，Cloudbeds及其合作伙伴强调了全行业知识共享对于应对当今挑战和抓住未来机遇的重要性。
《2025 年酒店业人工智能与自动化研究亮点》报告将于 2025 年 10 月 1 日开放供公众下载。
