“数字化转型”是广为流传的热门词汇之一，就像“大数据”和“人工智能”一样。然而，很少有领导者真正认识到数字化转型如何影响他们的业务。
数字化转型不仅与技术投资有关，还指组织重组自身以适应和改变企业文化的方式，以增强利用技术的创新能力，并将其业务提升到新的增长水平。
“数字化转型”一词是在 1990 年代后期创造的，用于描述客户第一次通过网站或其他数字渠道连接到公司。随着互联网的成熟，公司开始将所有流程和设备连接到网络中。几乎每家公司都经历了数字化转型，以学习如何利用数据、留住人才、增加收入和创新。
如今，数字化转型已经实现了宏观经济规模。 “到 2018 年，物联网设备的数量预计将翻一番，刺激开发 200,000 个新应用程序。到 2020 年，云服务支出将超过 5000 亿美元，是当前水平的三倍。”数字化转型几乎是每个行业的投资重点。
寻求利用这一趋势的酒店业主正在将Oracle OPERA等整体 PMS 系统添加到他们的技术堆栈中。 PMS 是可以部署以帮助实现特定业务目标的工具的完美示例。成功的数字化转型需要有针对性的规划、有针对性的技术整合和专业发展——以及正确的 PMS。以下是酒店团队如何为他们的业务带来数字化转型。
什么是数字化转型？
数字化转型的核心是指组织改变其技术、人员和流程方法以影响业务绩效并向消费者提供价值的能力。正如一位专家所描述的那样，“数字化转型缩小了数字客户已经期望的东西与模拟企业实际交付的东西之间的差距。”
数字化转型涉及资产的一些数字化和/或技术的增加使用，但要使转型成功，它还必须全面涉及文化和运营变革。这可能意味着领导层的变化、采用新的商业模式、发展公司文化或重新评估公司如何为客户提供价值。
当新的竞争对手进入市场时，公司通常会积极尝试数字化转型。一个完美的例子是优步在转型市场上的迅速成功——以及随后的颠覆。他们的模式被迫对出租车、汽车租赁公司、汽车制造商，甚至像 Citibike 这样的自行车公司产生了广泛的影响，迫使这些公司学习如何将类似的技术融入他们的商业模式。数字化转型很少是自我激励的；通常，这些转换由于缺乏准备而失败。
数字化转型示例：从失败中学习
不幸的是， 只有不到 30%的数字化转型成功。数字化转型不成功有几个原因，但失败转型的一个共同点是缺乏重点。消费品领导者宝洁公司不成功的数字化转型完美地体现了为什么专注于寻求经历自己的转型过程的酒店经营者势在必行。
2012年，宝洁试图成为“地球上最数字化的公司”。如果这听起来像是一个影响深远的目标，那它是——而且目标太广而无法实现。这个不明确的目标导致缺乏目的的广泛倡议。在实践中，宝洁最初的做法是“随时随地购物”，其目标是放弃营销，转而与消费者进行“个人对话”。这是一个雄心勃勃（且模棱两可）的目标，但结果并不出人意料。当经济低迷时，宝洁的数字化转型爆发了；首席执行官被要求辞职，公司不得不重新评估他们的做法。
正如《哈佛商业评论》所描述的那样，“如果宝洁以更有针对性的方式投资于数字技术，它可能不会输给竞争对手。今天它这样做了；如果数字计划不能与战略紧密契合，并且不能与价值挂钩，那么宝洁就不会采取任何数字计划。”
这里的教训？酒店应将其数字化转型分解为与业务成果直接相关的小型、可实现的努力。品牌级连锁酒店不应在内部构建技术，而应与一流的技术供应商合作。根据定义，成功的数字化转型需要将新技术与您的流程和人员相结合。酒店必须一次只专注于一个改进领域，而不是一次尝试所有方面。
酒店数字化转型战略
酒店业主知道数字化转型可以帮助实现许多目标。进行数字化转型的任务是选择影响最大的目标。数字化转型有助于：
增加数字收入和网站流量
降低运营成本
提高产品和服务质量
改善客户成果
选择其中一个目标或类似目标，开始您的数字化转型。将您的技术采购与特定结果挂钩将推动成功所需的运营和人员变动。
如果有的话，宝洁的经验证明你的目标应该推动新技术的采用；你的目标必须是具体的和有重点的。想象一下，您的酒店决定在您的物业中增加数字收入。获得数字收入的一个障碍是大量超额预订。当客人在特定时间段内预订的房间总数超过可用房间数时，就会发生超额预订。酒店经常超额预订以减轻因未出现、取消或提前退房造成的损失；然而，超额预订也表明运营不佳。
在这种情况下，一个潜在的数字化转型计划可能包括采用一种新的物业管理系统——如Oracle OPERA——其中包括一个智能住宿管理工具。该工具可避免特定房型的超额预订，并确保及时清洁和维护房间。该平台自动执行预订规则、时间表和物品库存的可用性，以提供出色的客人体验，并确保将客人带到第二个地点不会增加成本。
PMS 还可以在数字化转型的第二个例子中发挥重要作用：改善客户成果。在这种情况下，酒店试图解决入住时等待时间过长的问题。 Oracle OPERA 配备了移动版本，允许员工通过任何智能手机或平板电脑为客人办理入住手续。该移动平台还允许预订管理、房间状态、任务表管理、房间维护以及房间和维护请求的实时更新。您的团队可以移动，以提高酒店周围的效率并快速满足客人的需求 - 从而实现整体更好的客人体验和更短的等待时间。
为您的酒店带来数字化转型
数字化转型与您所做的运营和文化变革一样重要，因为它是技术。 PMS 可以为实现您的业务目标提供许多解决方案：但是，拥有合适的领导者也很重要。 Oracle 的许多数字化升级仅适用于您的培训计划、沟通渠道和其他员工支持工具。
麦肯锡促成数字化转型成功的五个因素中的三个是以人为本。他们对成功的数字化转型的分析发现，酒店必须拥有合适的数字化领导者来引领潮流；授权团队以新的方式工作；最后，培养入门级员工（和未来领导者）的技能和能力。只有当酒店业主在工具和平台的狭窄窗口之外考虑他们的数字化转型——并将他们的数字化转型与可衡量的业务成果联系起来——他们才能取得成功。
