当企业公司在技术上花费大量资金时，他们通常会考虑在内部构建技术，以便他们可以更好地控制开发并最终节省资金。有时这个等式有利于在内部构建技术，而其他时候则不然。酒店业的几个引人注目的失败包括所有主要酒店集团之间的合作，以创建一个名为 Room Key 的在线预订平台，该平台最终被关闭。我们将在下面详细讨论这一举措。
甚至像Sonder 这样的风险投资新酒店品牌也落入了这个陷阱。自首次公开募股以来，Sonder 的股价已下跌超过 85%，该业务每季度消耗 8300 万美元，试图成为一家科技公司，而不是作为一家以技术采购和整合为核心竞争力的酒店集团运营。
大多数成熟的企业公司（想想耐克和麦当劳）都明白他们不是科技公司，因此他们有效地将技术研发支出外包给专注于创新的第三方。麦当劳可以开发软件来帮助加盟商管理他们的商品吗？是的，但他们与Yext合作。耐克绝对可以在内部为其数字产品构建原型软件，但它选择与InVision合作。耐克和麦当劳等公司通过成为识别趋势的专家并与顶级科技公司合作以实现其核心业务目标，已成为创新者。
所以问题是，如果麦当劳和耐克将各自的技术需求外包出去——酒店公司真的应该在内部构建技术吗？
我们相信，当酒店品牌试图在内部构建技术时，最终会将它们带入不稳定的水域，原因如下：
1.他们缺乏与纯技术公司竞争的资源
2.酒店品牌通常低估了维持和扩展技术业务所需的持续努力（更不用说多个业务线和产品）
酒店公司没有与科技公司竞争的资源
Charles Schwab 是一家价值超过 $60B 的大型金融机构。该公司可以轻松地为业务构建定制营销自动化解决方案，但他们选择与 Marketo 合作，因为他们知道 Marketo 将能够长期创新。即使是 Citrix 和 Microsoft，技术公司本身，也使用 Marketo 的营销技术，以便他们可以专注于他们的核心业务。
IDeaS 是一家受欢迎的收入管理软件公司，其母公司 SAS 刚刚宣布了一项为期 3 年的计划， 将在人工智能领域投资 10 亿美元。 SAS 是一家深刻理解专注的力量并对其核心竞争力进行投资的公司。
“如果我想托管 SaaS 应用程序，我会选择云主机。如果我想制造消费品，我会与富士康这样的公司合作。如果我的餐厅需要送货，我会与送货公司合作。然而，品牌当历史一次又一次地向我们表明，这些项目将超出预算、不可持续且竞争力弱于市场上的专业技术产品时，如果没有技术重点，仍然相信在内部构建自己的软件会更便宜、更有效。” ~亚当·哈里斯，Cloudbeds 首席执行官
上市软件公司将 23% 的收入用于研发，其中许多高增长公司将 50% 的收入用于研发。很难想象即使是万豪也能负担得起开发一种具有竞争力的产品的支出水平，更不用说与无数不同专业软件企业竞争的多个产品线了。
成熟的企业公司购买技术产品的未来和现在一样多
技术需要大量资本来扩大规模并增加投资以保持竞争力。技术比酒店需要更多的维护。在酒店建立资本储备并大约每 5-7 年进行一次翻新的地方，科技公司每天都在通过产品冲刺不断地“翻新”他们的产品。当企业公司“购买”技术时，他们与科技公司合作是为了未来，就像选择现在的产品一样。
SaaS 商业模式（定期订阅）使买卖双方之间的价值如此一致的原因是产品不断被重新发明，因此它迫使科技公司维持他们的讨价还价。当您注册 SaaS（软件即服务）时，您不仅是在注册今天的产品，而且是在购买其未来的路线图。试图在内部构建技术的酒店公司很少为维持所需的持续投资做好准备，更不用说扩大产品规模并跟上科技公司正在进行的大规模投资、迭代和创新。
那么，历史告诉我们哪些酒店公司错误地做出了这一决定呢？
喜达屋被万豪以 $13B 的价格收购，当他们不再能够进行足够的投资以保持竞争力时，它本身在技术投资上遭受了巨大损失。根据喜达屋（现为万豪）的 2015 年10K 文件，该公司收取了 600 万美元的费用，用于支付“不再被视为可收回的技术相关成本和费用”。再回到喜达屋 2013 年股东年度申报文件，您会发现与“技术相关费用”相关的 1900 万美元费用，该公司“决定吸收”这些费用，因为他们无法从托管和特许经营的物业中收取费用。
当我们在维护软件和维护酒店之间进行类比时，喜达屋实际上无法适当地更新其技术，投资者为此买单。每个酒店经营者都知道，如果您让酒店长时间没有翻新，会发生什么情况，如果软件维护不正确，也会发生同样的情况。
与喜达屋在内部构建技术并在维护基础设施方面遇到困难类似，Choice 在内部创建了Skytouch PMS ，其愿景是改变技术市场，并且同样苦苦挣扎。
“2014 年，它 [Skytouch] 给公司带来了高达 2000 万美元的净亏损。 投资者向 Choice 施压，要么让 SkyTouch 盈利，要么卖掉它，要么关闭它。”
Choice 停止报告其Skytouch部门的结果，现在将这些结果包含在其“公司和其他”费用项目中（ Choice 2018 10K 文件的第 102 页）。因此，尽管 Choice 不再提供有关 Skytouch 的最新进展——但如果该业务部门表现良好，像 Choice 这样的公司极不可能决定将业务部门纳入支出项目。除了 Skytouch 的失败，我们还听说 Choice 正在关闭其 Choice Labs 创新部门。雅高最近也报告称，对 AirBnB的竞争对手 Onefinestay 和礼宾服务 John Paul 等科技投资进行了 2.88 亿美元的减记。
雅高甚至试图将其分销权出售给独立人士，并在 2 年后关闭了该项目，这就是雅高自己的发言人所说的。
“按照今天的说法，这一举措与集团的战略和新形象不再相关。结果低于预期”
雅高希望将独立人士加入其庞大的分销渠道，如果执行得好，理论上可以增加大量价值，即使这样也行不通。
即使所有大酒店集团联合起来建立在线预订平台 Room Key，他们也失败了（Choice、Hilton、Hyatt、InterContinental、Marriott、Wyndham）——酒店公司不应该吸取教训吗？
在一些高调的收购之后，即使是Booking.com 也不得不关闭其酒店软件运营——这证明了该业务的真正艰难程度。
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酒店品牌不应该建立技术，他们应该更好地购买它
这里的教训很清楚——酒店品牌需要专注于他们最擅长的事情。他们应该利用自己的规模和影响力来获得技术合作伙伴的优质服务和关注。由特许经营商和投资者来确保运营商保持专注。
酒店品牌拥有极其复杂的业务，管理着许多利益相关者，这些利益相关者往往存在利益冲突。从运营和收入/分配的角度来看，经营酒店的业务是一项巨大的壮举。
“由于存在怀疑，而且技术可能需要很长时间，酒店经营者得出了错误的结论。他们决定建造而不是购买。我目睹了旅游技术的转变。越来越多的酒店正在接受比较优势的规则，并且正在接受技术在哪里他们可以快速行动、快速学习并快速受益。” ~ Alexandra Zubko （前 IHG 首席策略师）
由于这些因素，想要在数字时代取得成功的酒店公司应该是技术采购和管理方面的专家。从历史上看，酒店品牌在技术采购和管理方面一直非常薄弱，因此许多人试图通过在内部构建技术产品来弥补这一弱点。不幸的是，这种策略经常导致注销，烧掉大量现金，从而导致领导这些灾难性项目的高管被赶下台。
“伟大的技术产品能够轻松完成有价值的工作，并获得最大的成功和一致的结果。随着世界变化的迅猛步伐，我们的期望也在变化。这意味着要完成的工作会发生变化。这意味着软件需要快速迭代和发展。这就是为什么世界正走向简单的模块化解决方案，这些解决方案可以在发展过程中确定要完成的工作。最聪明的品牌知道，要创造引人注目和持久的技术优势，现在需要识别和带来最好的——一流的可互操作解决方案组合成强大的系统，提供持久的优势。从成本、资源、上市时间和生命周期价值的角度来看，即使在计算机会成本之前，您也会浪费数百万美元。品牌需要在精心挑选并投资于他们的战略技术合作伙伴，这些合作伙伴被证明可以设计、构建和迭代酒店所需的专用软件，这样他们就可以专注于我们致力于取悦客人、发展地点并提高他们网络对加盟商的价值。”
~Marc Heyneker，首席执行官@Revinate
大型企业品牌有一些明确的动机：
(1) 他们希望扩展到全球越来越多的酒店，并且能够快速有效地做到这一点。这意味着需要一套一致的可靠技术，可以部署、启用和操作以运行这些酒店并将这些酒店添加到整个系统中。
(2) 他们希望自豪地将他们的技术堆栈和启用的程序定位为独特的增值，以区分他们的品牌和他们的品牌价值。因此，他们既可以说服所有者为什么他们更好，又可以在消费者对品牌的偏好下降的时代将其品牌费用货币化并证明其合理性。
这有时会给大型企业一种错误的感觉，即他们需要建立自己的企业。事实上，建立自己的目标几乎会立即危及这两个目标。正如我们在上面的例子中看到的，这些价值数百万美元、多年期、多方面的技术项目成为资本投资、业务进展和优化的锚点，并变成了艰难的减记。
相反，酒店品牌应该专注于重新思考他们的技术组织，以成为更好的买家和管理者。企业酒店采购部门历来专注于价格谈判和垄断软件定制（即产品路线图劫持），但为了让品牌在当今竞争激烈的市场中茁壮成长，他们需要进行大规模的战略转变。
今天酒店品牌购买技术的方式已经过时，几十年来一直在扼杀创新——是时候改变了。
红狮酒店集团就是这样一家深入研究如何购买技术并优化其技术堆栈的公司。 Red Lion Hotels Corporation 的首席信息官 John Edwards 在 Hotel Tech Report 中分享了他的公司选择技术供应商的方法。
“在 RLHC，我们通过专注于我们最擅长的事情，将自己确立为酒店创新领域的领导者：寻找合适的技术合作伙伴来创建满足我们酒店需求的解决方案。我们相信这是改变技术格局的最快方式在我们的行业中。创建 RLabs 和 Canvas 集成系统是为了容纳我们现有的技术和创新解决方案，为我们的酒店提供定制的一流解决方案。我们的技术堆栈包括知名的行业解决方案，例如IDeaS 、 Opera和WindSurfer以及Monscierge和HAPI等新的行业解决方案。”
精通数字技术的酒店业主想要技术选择，他们想要品牌规模化的采购优势。在数字时代获胜的品牌开发团队将能够为所有者提供选择使用哪些技术供应商、仓储和利用该仓库数据的规模以及捆绑谈判带来的成本效益与供应商。
对希望科技成为核心差异化因素的酒店品牌的建议
1.制定实现核心业务目标和所有潜在供应商所需的清晰技术系统
2.为开放系统和清洁数据奠定基础
3.为技术管理预留指定资源。酒店集团应维护供应商 CRM 和专门的员工来管理供应商关系。该员工还应负责收集市场见解并与领导层定期分享新技术发展以及供应商状态更新。
4.为每个供应商设定清晰、切实的 KPI，以保持合同必须满足（例如客户支持响应时间） 为供应商未交付 KPI 的情况下切换系统创建清晰的路线图
5.投资符合上述战略标准的科技初创公司！ Highgate（投资于 Stay Wanderful、Travel Tripper、LodgIQ、OTA Insight）和 CitizenM（投资于 Snapshot，退出石基）在执行这一战略方面取得了令人难以置信的成功。他们将战略资金投入工作，然后通过向这些初创公司提供其资产中的概念证明来降低投资风险。
6.对于像他们一样没有资源在内部启动基金的酒店公司，有伟大的战略风险投资公司专注于房地产，可以为你做繁重的工作——看看 Metaprop VC 和 Fifth Wall Ventures。投资使您能够获得创新并提供您的专业知识，而不会扼杀创造力。领导力是投资于优秀的人并信任他们来完成工作，而不是自己对流程的各个方面进行微观管理。
7.设计可扩展的流程以不断对市场上的竞争产品进行 Beta 测试，并确定可以推动核心业务目标的新产品。
