Duve 获得 III 级全球支持认证Duve 获得 III 级全球支持认证
本周，Duve 获得了酒店技术报告的 III 级全球客户支持认证 (GCSC)，以表彰其对工具、流程和战略的投资，以确保其客户在 GCSC Rubric 的四个关键支柱上取得持续成功，包括：先发制人的支持、反应性支持、指导和客户验证。
酒店技术报告 GCSC 认证计划根据客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大限度地提高积极成果。为了获得认证，公司必须向酒店技术报告开放其内部系统用于根据 HTR 严格的 34 点 GCSC Rubric 进行评估。
“Duve 打造了一款设计精美、设计优雅的产品，他们的支持也不例外。新用户有嵌入式工具提示和丰富的交互式应用内导览，现有客户有客户指导，在应用内有问题的用户可以通过实时聊天快速联系团队。选择与 Duve 合作的酒店可以放心，他们选择的不仅仅是软件提供商，更重要的是选择了一个深切关心他们成功的长期合作伙伴，”Hotel Tech Report 联合创始人 Adam Hollander。
“客户的成功和支持是 Duve 整体业务战略的重中之重。我们非常重视以客户为中心，以确保我们能够像客户取悦客人一样取悦客户。客户的意见和反馈至关重要对于我们的扩张和 Duve 的成功是我们客户成功的真实反映。” Duve 首席执行官 David Mezuman
以下 GCSC 评估概述了 Duve 为教育、培训、保留和支持客户而制定的经过验证的系统和流程。
Duve 的 GCSC 评估摘要
评分标准：24/34
认证等级: III
客户导向：以客户为中心
推荐：强烈推荐
支持团队规模： 13
支持团队负责人： Maor Ben Ishay（客户成功副总裁）、Paulina Weinreich（支持团队负责人）
认证时间： 2022年12月-2023年12月
支持堆栈： Zendesk、Intercom、Loom、Atlassian、Clickup、Toky
一种
GCSC 支持专栏第一部分：先发制人的支持
GSCG Scoring Rubric 的先发制人支持支柱审核供应商现有的工具和流程，以便为客户提供轻松访问自助资源的途径。这些自助资源作为提供简单故障排除以及在产品相关问题出现之前抢先回答，为客户提供更直观和无缝的体验。以下是酒店技术报告已验证 Duve 为客户准备的标准项目：
1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，供客户轻松找到常见客户问题的答案。
2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以 24/7 访问这些视频以进行自学和更深入的产品知识。
3.1 应用内导览：供应商提供嵌入其界面的应用内导览，为用户提供指导和教育，以便在使用产品时有机地发现并轻松访问。
3.2 工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和 UI 元素上时，供应商会提供有用的提示和提示。 （最少 10 个应用内工具提示）
一种
GCSC 支持专栏第二部分：反应性支持
Reactive Support Pillar 评估公司对客户的响应能力以及他们在问题出现时快速解决问题的能力，以确保为客户提供及时的响应和服务。以下是酒店技术报告已验证 Duve 为客户准备的项目：
供应商已通过屏幕共享向酒店技术报告开放他们的系统，以验证他们的工具和流程是否到位以提供客户支持。
1.3 Email support or phone support: Vendor 至少一种客户支持渠道的传统方式，email or phone support（附加渠道：电话，聊天，邮件）
1.4 多语言支持：供应商以他们拥有活跃客户的语言（英语、希伯来语、法语）提供支持
1.5 专门构建的支持和工单管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持工单、跟进、升级和分析的功能。
2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持渠道。
3.3 合同 SLA：供应商在客户合同中制定了服务水平协议 (SLA) 条款，以保证维持服务水平。
3.5 功能请求跟踪：供应商为客户提供轻松提交功能请求的能力，并具有用于升级高优先级功能的方法。
一种
GCSC 支持 Rubric 第 III 部分：客户成功与辅导
虽然让客户满意是软件公司普遍认为的首要任务，但让他们充分了解信息也同样重要。 GCSC Rubric 的第三个支柱确定了供应商通知、教育和培训客户以实现其产品成功结果的关键方式。以下是酒店技术报告已验证 Duve 已为客户准备的准则项目：
1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商制定了定期监控客户满意度的流程。
2.3 产品更新/更改（发行说明/更改日志）：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的强大文档，以向客户介绍新方法以最大限度地利用产品。
2.4 每季度成功签到：供应商提供 [至少] 每季度客户成功签到以审查进度、分享最佳实践并确保客户成功并对产品或服务感到满意。
3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析以向客户展示产品或服务的价值。
3.4 停机监控：供应商的产品正常运行时间由第 3 方服务监控和验证，以向客户和潜在客户提供产品可靠性的透明度。
GCSC 支持 Rubric 第 IV 部分：客户验证
GCSC 的 34 点标准和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了供应商的系统；然而，对这些工具和流程的成功的验证最重要的是可以通过真实酒店经营者客户的公正观点来验证。这一支柱着眼于公正的经过验证的客户评论和满意度评分，以验证现有流程在眼睛中是否有效根据客户的满意度评分。以下是酒店技术报告已验证 Duve 已为客户制定的标准项目：
4.11 公众反馈验证：供应商展示了模范的客户关系，并且是酒店技术报告中表现最好的供应商，拥有超过 100 条经过验证的客户评论。
4.12 >4.5 星平均。客户支持评级：供应商在所有客户评论中拥有出色的客户支持评级，平均评分超过 4.5/5。
4.13 供应商信心：供应商向酒店技术报告披露了他们的私人内部客户满意度分数，表明对其支持基础设施和结果的高度信心，这可以成为透明度和积极的供应商-客户关系的有力指标。
一种
关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但从历史上看，直到现在还没有办法了解公司支持的质量。使用酒店技术报告的专有框架，公司根据四个关键维度进行评估：先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，以更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
如需更多信息，请访问： https ://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
