Flexkeeping 与 MARA Solutions 的集成将宾客反馈转化为实时任务
新增功能可自动将在线评论转化为可执行的保洁和维护任务。
Mews 旗下公司 Flexkeeping 已与 MARA Solutions 展开整合，使酒店能够将客人的反馈转化为即时的运营行动。
此次集成将 MARA 的声誉管理平台与 Flexkeeping 的运营系统连接起来。当客人入住后留下在线评价时，MARA 会分析这些反馈并将其与预订数据进行匹配。如果发现需要处理的问题，Flexkeeping 会自动创建一个服务工单并将其分配给相关团队。
客房清洁和维修人员会收到明确、可操作的任务，例如解决清洁问题或修复房间内的问题，而无需人工跟进或跨部门沟通。
Flexkeeping 的首席执行官兼联合创始人 Luka Berger表示：“客人反馈是酒店最有价值的信息之一，但它通常与日常运营脱节。此次整合弥合了这一差距，将反馈转化为一线团队可以立即执行的任务。”
这样一来，就能更快、更系统地回应顾客的反馈，从而提高运营效率和顾客满意度。
“酒店已经收到大量的客人反馈，但如何快速识别问题并采取行动才是真正的挑战，” MARA Solutions联合创始人Tobias Roelen-Blasberg表示。 “在MARA，我们认为反馈应该在您的系统内流通。通过将MARA与Flexkeeping连接，我们确保客人反馈中的洞察能够直接转化为实际行动，无需任何延迟或人工干预。”
Flexkeeping 和 MARA Solutions 的客户现在均可使用此集成功能。客户可以联系任一公司的代表进行设置。
Flexkeeping 和 MARA Solutions 通过将客人的感受直接与日常运营联系起来，帮助酒店打通客人反馈与行动之间的闭环。
关于 MARA Solutions：
MARA Solutions 荣获 2025 年和 2026 年最佳酒店声誉管理解决方案称号。回复在线评论可能是一项艰巨的任务，但有了 MARA 的 AI 评论助手，一切都将变得轻松简单。我们的工具旨在简化您的在线声誉管理流程，使其更加高效、个性化且省时。它提供最佳且最个性化的 AI 技术，用于回复和分析您的宾客评论。
了解更多信息，请访问 www.mara-solutions.com
