Dave Berkus 几乎比任何人都更了解酒店技术。早在 1980 年代初期，他的公司 Computerized Lodging Systems 凭借市场上最早的电子物业管理系统之一主导了新兴的酒店技术市场。该技术的立即普及导致该公司的快速增长，该公司两次入选 Inc 500 强名单。 Dave 还创建了 FOSSE，这是万豪使用了近 36 年的物业管理系统技术。戴夫几乎发明了酒店前台软件，从那以后他投资了数百家科技公司——其中许多是酒店和旅游科技公司，所以他比任何人都更了解这个市场。
如今，有超过 700 个酒店物业管理系统。有如此密集的选择，很难想象酒店技术的早期阶段。在这些日子里，只有少数参与者占据主导地位，提供真正改变游戏规则的解决方案，这些解决方案定义了酒店如何开始使用技术来提高运营效率和盈利能力。
Dave 也是一位成功的天使投资人，迄今为止已从 150 多项投资中获得了令人印象深刻的 97% 的内部回报率。他的Wayfare Ventures联合了来自 AIG、TAJ Hotel Group 和喜达屋的五个合作伙伴，以及一个经验丰富的旅游行业资深人士，对旅游技术初创公司进行早期投资。
Hotel Tech Report 的 Jordan Hollander 最近在Hotel Tech Insider 播客上与 Dave 进行了广泛的对话，两人在其中讨论了 Dave 在酒店技术方面的历史如何塑造了他对当今行业的看法。这些是最相关的主题，揭示了这位酒店技术名人如何看待酒店技术的未来，以及他在评估想法和企业家的投资时所寻找的东西。
PMS 的未来
有如此多的物业管理解决方案在竞争业务，很难想象后 PMS 的未来。然而，伯库斯说，由于中央预订系统的重要性日益增加，这个未来即将到来。 CRS拥有客人姓名记录，这使得它比 PMS 更像是一个集中的数据源：
至少对于连锁店来说，PMS 系统变得越来越不重要，因为它们现在只处理内部功能。
Berkus 指出，今天的云 PMS 公司很可能成为发展这些 CRS 类功能的参与者，因此，虽然他相信他们的技术仍将是技术堆栈的核心部分，但他相信成为 PMS 的意义将会改变未来 5-10 年的数字将超过过去 20 年的总和。
宾客历史已转移到 CRS，而 PMS 已转变为特定物业的全面运作角色。由于酒店已经整合并建立了微型品牌，CRS 自然成为在整个投资组合中分享客人偏好的方式。数据的集中化巩固了 CRS 在现代数据驱动的个性化和营销策略中心的作用。伯库斯说：
大数据以非常重要的方式被使用，但肯定不再只是来自 PMS 系统。
那么问题是：如果 CRS 有可能取代 PMS 作为最重要的客人数据的来源，那么我们将来是否需要 PMS 系统？ Berkus 说是的，但传统的 PMS 公司将被迫创新，更具体地说，开放他们的架构以成为平台，因为 CRS、 CRM甚至根据 Berkus 的说法，当今的收入管理公司拥有成为技术堆栈中心所需的必要数据。
最终，Berkus 发现大多数酒店都依赖于单一的基于云的系统，该系统将所有功能聚合到一个流程中，从而减少错误并提高准确性，因为它不需要在多个系统之间传递信息。混合 PMS/CRS/CRM 解决方案意味着单一客户记录可以实现更好、更准确的个性化。
功能的整合还简化了技术堆栈，并应帮助酒店有效地利用现有数据在单个客人级别提供个性化服务。统一的技术堆栈释放了数据驱动决策的全部力量，这将很快成为世界各地酒店如何竞争的赌注。酒店经营者可以根据整体观点不断做出决策，而不是依赖不完整的数据集。统一的技术堆栈也可以通过无缝集成来实现，Berkus 说“总会有各种类别的最佳解决方案。”
这一愿景需要一段时间才能实现，因此 PMS 将继续在酒店运营中发挥关键作用：
如果我们展望未来十年，很容易看到一个单一的基于云的系统集成了从 CRM 到预订再到物业会计功能的所有内容，一直到所有形式的营销和跟进。
即使有这种观点，Berkus 也看到了类别领导者在特定垂直领域占据主导地位的潜力，同时仍提供经营酒店所需的基本服务。例如，收入管理，它可能是 CRS 或独立解决方案的一个功能 - 这一切都取决于单个物业如何获得收入，以及其创收策略的复杂程度。
他说，部分问题在于人们将酒店技术与优质酒店技术混为一谈：酒店拥有系统并不意味着它就是一个好的系统。对于 Berkus 来说，这意味着酒店技术行业充满活力，他认为它还远未成熟。
分析的变革力量
对于 Berkus 来说，PMS 未来不确定的主要原因是它与数据和分析隔离。在将来自不同来源的数据收集到统一视图时，即使是最集成的系统也面临挑战。
即便如此，正是基于所有这些数据的分析推动了今天盈利的酒店业。 Berkus 说，无论酒店使用哪种技术，它都必须促进推动整个组织“更有能力的决策”的分析类型：
分析就是一切。将要发生的最重要的单一变化是，到达中央源的每条数据都将被分析。您会发现将做出更有能力的决策以最大化收入……基于人工智能和数据分析。那是你的未来。
这里未说明的含义是，数据和分析方法低于标准的酒店将被抛在后面。酒店业已不仅仅是面向客人的产品，而是智能数据捕获和分析的隐藏后端。表现最好的人将有效地在分析数据和基于此分析做出明确改进之间摇摆不定。
数据驱动的酒店总经理
随着数据和分析逐渐成为酒店运营的核心，总经理必须发展他们的技能以与之匹配。
虽然运营永远不会不再是酒店总经理角色的一部分，但这一角色的成功越来越取决于通过有效地将数据分析转化为可操作的计划来提高盈利能力的能力。目前，GM 有一个陡峭的学习曲线来建立肌肉记忆，围绕分析来自不同来源的大量数据。
Berkus 预测，随着机器变得更有能力自行进行分析，最好的 GM 将能够对工具提供的分析采取行动以提高盈利能力：
经理必须能够通过增加收入和提高客人满意度来增加价值。这两件事不一定是当今经理通常关注的运营事项。
营销对未来的总经理来说也更重要。随着营销活动变得以数据为中心，GM 将更深入地与营销团队互动，以利用数据驱动的方法更有效地花费营销资金。这一切都与在正确的上下文中使用的相关信息有关，因为 GM 寻求以新的方式增加价值。
从销售和营销中寻找真正的痛点
Berkus 是一位活跃的天使投资人，他最近宣布的 Wayfare Ventures 将他的重点放在了旅游技术上。在发展一个想法时，Berkus 看到企业家解决真正的痛点而不是感知到的问题的真正价值：
当市场营销或销售人员开发公司并说“我感到痛苦”并尝试解决需求时，我喜欢它。与我最常看到的情况相反，工程师说我真的有一个想法，我将把这个想法付诸实践。
值得注意的是，逆向观点与许多投资者和技术专家所拥护的以工程师为中心的观点相反。这种观点的一部分来自云计算成本的直线下降，以及 API 的普及，这使得更容易插入现有的生态系统而无需构建尽可能多的技术基础设施。
差异化不是来自技术，而是更多来自真正了解问题并清楚需要解决的问题——而不是构建一个技术上完美无瑕的解决方案，因为它不能解决实际问题而未能获得成功。解决特定细分市场实际问题的早期解决方案可以自我推销，并帮助初创公司以较低的成本获得吸引力。让人们相信一个产品解决了一个不存在的问题是很昂贵的。
投资市场趋势
至于有潜力的市场趋势，Berkus 指出人工智能、机器人技术和数据分析是三大颠覆性力量。然而，事情变化很快。应用程序不再是曾经的热门商品。今天的机会都与人工智能、机器人和数据分析有关。
在评估最激动人心的投资机会时，Berkus 将他的观点扩展到涵盖所有旅游技术。这种扩展的观点让他看到了旅游和酒店业相互关联的机会，这是Wayfare Ventures论文的核心部分。这一切都归结为使用现代技术来寻找过去可能不容易发现的新收入。
不管是什么，现在都有机会获得过去不容易获得的收入，但现在已经有了。但关键是，如果客人的满意度上升，客人能够做他们以前无法做到的事情，比如通过短信点餐，那么您将获得更好的收入和更高的满意度。
在这里享受完整的播客节目。除了上述要点之外，Berkus 还分享了第一个酒店物业和收益管理工具的迷人基础故事。
