HiJiffy 与 Booking.com 合作简化宾客沟通
Booking.com 是 HiJiffy 解决方案中的一个新渠道
HiJiffy 和 Booking.com 携手合作，为酒店和宾客提供更简化、更高效的沟通体验。这种新的双向集成使酒店能够直接在 HiJiffy 的控制台内管理和回复来自 Booking.com 的宾客咨询。
通过将通信集中在单一平台上，这种整合使酒店员工能够借助人工智能更轻松、更快地有效管理客人互动。
此次整合的主要特点包括：
集中消息传递：酒店可以在 HiJiffy 的控制台内管理来自 Booking.com 的预订相关消息。但这不包括结构化请求，例如：入住/退房、数据变更、取消、停车、床位偏好。
主动参与：酒店可以从客人预订时开始，直到退房后七天内与客人进行对话。这种主动沟通可确保客人在入住期间及时收到相关信息。
延长回复期：按照Booking.com的指导方针，客人可以在退房后最多66天内联系酒店，酒店将额外有14天的时间回复，确保提供全面的入住后支持。
人工智能驱动的效率： HiJiffy 的先进人工智能优化了客人的沟通互动。只需单击一下，代理就可以在回复之前翻译、扩展、缩短、重写、更改语气并检查其消息的语法。此外，他们还可以利用已保存的预设消息模板。这缩短了酒店的响应时间，并允许更个性化和更具吸引力的互动。
此次整合使酒店能够通过有针对性的活动直接与客人互动，从而提高沟通效率。此外，它还促进了从 Booking.com 到 WhatsApp 的沟通方式转变，为客人提供更方便、更熟悉的平台。
很快将可以实现利用人工智能自动回答常见问题
虽然由于 API 限制，该集成的第一阶段尚不支持使用 AI 自动响应常见问题解答，但通过在一个地方集中和管理通信（前面提到的结构化请求除外），它标志着对传统基于电子邮件的交互的显着改进。
不过，HiJiffy 的技术团队正在积极进行第二阶段的整合，很快就能让 AI 直接自动回答客人的常见问题。
HiJiffy 首席执行官 Tiago Araújo 表示：“如果这一整合的第一阶段已经通过减少员工沟通负担和缩短响应时间为酒店运营带来了实质性利益，那么我简直无法想象一旦我们的人工智能投入使用，我们将能够大幅减少代理的工作量。”
“我们非常兴奋。这绝对会改变整个行业，不仅对酒店，而且对各种规模的住宿提供商也是如此。”Araújo 强调道。
新的沟通渠道已向所有现有和新客户开放。HiJiffy 很快计划将其他 OTA 添加到其解决方案中。
