长期以来，酒店电视一直被嘲笑为笨重和过时。这是有道理的：酒店电视往往是过去的遗物，从未与大多数客人在家中拥有的技术保持一致。原因何在？硬件过去很快就会过时，而且价格昂贵。如今，消费者可以以低廉的价格购买时尚的液晶电视，这些电视可以实时更新软件。如果您的酒店还停留在 1999 年，那么现在是投资新酒店电视的好时机。
酒店电视不仅仅是频道，更是宾客体验、品牌推广和沟通的智能中心。从控制灯光到流媒体内容和订购客房服务，酒店电视已经适应了宾客的期望。如今的客人已经习惯在家中使用一流的技术，并开始对酒店体验抱有更高的期望。他们希望对自己的体验有更大的控制权——而配备技术的客房需要一个单一的控制点。
那么，您如何才能满足客人的需求呢？是时候升级您的酒店娱乐系统了。
对于酒店经营者来说，风险很大。这是一项长期投资决策，会直接影响客人体验：Hospitality Tech 的 2019 年客人参与技术研究发现，72% 的客人会在酒店拥有他们想要的技术时再次光顾。合适的娱乐选择对客人也很重要：40% 的受访者表示，智能电视和内容流媒体是选择酒店时的首要考虑因素。什么尺寸的屏幕最合适？电视是否应该作为客房内数字标牌的一种形式？他们是否想用移动设备控制电视？
对于涉及硬件和软件的如此重大的决定，我们强烈建议您经过正式的提案请求流程，该流程允许您直接与供应商联系，这样您就可以 100% 地确信您做出的决定对您的财产而言是最好的。
我们知道这很令人生畏——但其实不必如此。我们分解了决策的各个组成部分，首先考虑酒店的需求，然后考虑客人的期望以及最佳硬件和顶级酒店软件，以指导您完成这个高风险的决策过程。这是一个大问题，但我们会支持您！
酒店电视和宾客娱乐系统中应注意什么
首先，了解消费级显示器和商用显示器之间的区别非常重要。虽然您可以去商店为您的房产购买一堆智能电视，但您可能还想考虑酒店级商用电视解决方案的好处。
非常适合酒店的展示
可定制性。寻找一个可以让你控制特定功能访问权限、自定义菜单、添加个性化欢迎问候语、轻松管理内容并随着酒店需求的变化而不断调整的系统。理想情况下，客房内电视有助于推销酒店内的设施，为您带来更多增量收入。
互操作性。如果您不打算拆除现有系统（或为新房产构建系统），则需要确保该系统与现有基础设施兼容。
基础设施。流媒体娱乐占用了大量 WiFi 带宽。即使通过有线系统提供内容也需要基础设施。因此，无论您提供的是自带设备 (BYOD) 体验，还是包含室内娱乐选项的混合体验，您都需要确保您的系统能够提供不间断的体验，即使您的酒店已满员。因此，如果您选择基于云的解决方案而不是本地托管，请确保您的酒店的互联网基础设施能够处理持续的娱乐流媒体。
连接性。如果客人要将内容从他们的设备投射到电视上，那么这需要简单易行。仔细考虑客人需要采取哪些步骤才能充分利用 BYOD。
声音。即使是最清晰的显示效果也可能因声音不佳而毁于一旦。请确保您的扬声器足够强大，以提供良好的音频体验。
作为参考，请查看希尔顿的 Connected Room Platform，这是一个个性化平台，客人可以与各种客房内技术进行互动。它来自一个大品牌（因此不一定适合所有类别），但它展示了将娱乐和客房内功能整合到一个平台供客人使用的潜力。
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客人对客房内电视有何要求
客房内娱乐已成为客人体验的主要因素。不同类型酒店的客人有不同的需求，但近75% 的客人使用客房内娱乐，28% 的客人表示这对他们的整体酒店体验“非常或极其重要”。客人非常重视现代客房内酒店技术，以至于他们愿意放弃商务中心（34%）、健身中心（27%）、水疗中心（24%）或客房服务（15%）等设施。
无论是通过酒店提供的设备还是自己的设备，客人都希望能够轻松享受整个酒店体验。具体到客房内技术方面，大多数客人希望使用酒店提供的电视（69%），而不是自己的设备（31%）。
Oracle 的另一项客户调查重点关注个性化，64% 的受访者表示，他们愿意分享自己的娱乐偏好，以便在客人抵达时将内容预先加载到房间中。这符合个性化的宏观趋势，因为客房内娱乐是一个可见且令人向往的地方，可以为客人的体验增添“家一般”的个性化体验。
客人喜欢根据自己所在的位置在不同的设备上播放自己的内容。Monscierge 的 Apple TV 等酒店业平台正变得越来越受欢迎，因为它们允许客人播放自己的内容。酒店业 Apple TV 具有专门的客人功能，例如通过 PMS 集成在结账时自动注销帐户，并在客人电视上显示酒店信息和品牌。
概括起来，客人有三个核心“需求”：灵活性、控制力，以及最终的简单性。
灵活性。让客人可以灵活地浏览直播电视、选择点播内容、从 Netflix、Hulu 和 HBO 等应用程序流式传输内容，或使用自己的设备将自己的内容投射到室内电视上。
控制。当您为客人提供技术来控制和管理自己的体验时，个性化会更容易、更准确。理想情况下，这项技术可以跨设备和渠道无缝运行，为客人、酒店及其技术提供单一联系点。
简单。客人只希望技术能够完美运行。众所周知，酒店运营很少能如此顺利。即便如此，我们仍必须提供简单、不费力的娱乐解决方案，任何人都最多只需几分钟就能搞清楚。轻松易用的技术才是好技术！
由于客人要求酒店在客房体验上投入更多，您需要仔细考虑 WiFi 的速度、将设备连接到客房电视的难易程度（蓝牙和更多 HDMI 端口），以及酒店的目标人群期望。在美国订阅流媒体服务的家庭比订阅传统电视的家庭更多（ 69% vs 65% ）的世界中，您的酒店必须跟上消费者消费内容的喜好。
为了确保您的酒店满足这些期望，升级酒店电视系统可以在竞争激烈的酒店市场中为您提供显著优势。现代酒店电视系统不仅可以增强客人的娱乐性，还可以与房间内的其他技术无缝集成，从而促进完全互联的客人体验。
选择您的硬件：酒店电视供应商概述
酒店电视解决方案领域有三家主要的硬件供应商：三星、LG 和飞利浦。每家公司都提供不同类别的电视，具有不同的观看体验和画质，从高清电视（高清晰度）一直到高端 4K 显示器（超高清）。
三星酒店业提供商用级显示器，可用作大堂标牌、餐饮菜单和客房内 LED 电视。该公司还推出了 Galaxy 平板电脑的酒店版本，可用于办理入住手续或作为客房内电视和其他客房技术的主遥控器。
LG Hospitality LG 拥有其他酒店所没有的东西： CLOi ，这是一款机器人搬运工，可以将客人的行李运送到房间或从房间运送出去。这是一种数字便利设施，可以带来与众不同的客人体验！
飞利浦酒店电视具有两项突出的功能：简化的拖放式系统管理和流光溢彩的“沉浸式观看体验”，可将光线投射到电视后面的墙壁上。它还使用 Android，可以轻松添加应用程序并开发互动娱乐体验。
选择您的内容软件：供应商概述
选择商用级电视后，您还需要一种在显示器上显示内容的方法。这里有两个选项，可以单独使用或一起使用：垂直娱乐，即通常配有机顶盒的完整室内娱乐平台，以及流媒体提供商。
垂直娱乐平台为酒店发挥多种功能。首先，有互动客房娱乐，包括直播电视和“顶级”原生应用，用于流媒体服务，如 Hulu、HBO 和 Netflix。平台功能通常可以扩展到客人消息软件、本地目的地推荐和其他酒店设施（如水疗中心和餐厅）的信息。许多酒店还提供酒店 WiFi 解决方案。这些通常作为单独的产品定价，但可以在整个酒店无缝协作。一些硬件 OEM 拥有自己的酒店软件，例如三星 Lynk，它允许从单个端点进行集中电视管理。
Monscierge 的Apple TV for Hospitality 已针对酒店和度假租赁用例定制了 Apple 广受欢迎的流媒体服务。在主屏幕上显示酒店信息和品牌，在结账时自动将客人注销，甚至满足客人的要求，同时让他们能够访问自己喜欢的流媒体服务。
流媒体和互联网提供商提供基于云的流媒体和互联网服务的组合。大型公司主要提供互联网和有线电视内容的访问，并真正倾向于成为一个安全、资本高效的平台，以提供酒店内连接和内容。
提供互联网和电视服务的主要公司有：
康卡斯特酒店商业电视为全美各地的客房提供 80 多个频道。据一些 HTR 评论员称，这项服务可能不稳定，而且价格有点高。但这项服务“与卫星信号相比，更能抵御天气影响”，而且“内容/频道选择丰富”。
Spectrum Enterprise结合了电视、托管 WiFi、光纤互联网、语音和以太网服务
对于希望将酒店 WiFi 和 IT 与电视服务相结合的酒店来说， Cox Business是一个具有区域性的选择。
- DISH 的 Evolve将公司的旗舰直播电视与流媒体应用相结合。该服务在客房中使用基于 Android 的硬件，客房还配有 Chromecast，因此客人可以流式传输自己的内容和原生应用以进行进一步的自定义。该软件与 4K 电视兼容，可以流式传输 Netflix 4K 内容。
对于有限服务酒店、精品店、度假租赁店和其他希望提供既经济实惠又以客人为中心的娱乐活动的酒店，Google Chromecast、Apple TV 和 Amazon Fire TV 等流媒体设备可让客人访问优质内容（使用登录帐户）并选择将自己的内容流式传输到客房内的显示屏上。
HBO 和 Netflix 已与万豪和希尔顿等主要品牌以及多个垂直娱乐平台达成协议，让客人在客房内即可享受这些服务。客人可以登录查看自己的内容选项，也可以免费使用该服务而无需登录。
选择酒店电视供应商时，硬件和软件是关键
最后要考虑的是硬件和软件是否以至少在一定程度上面向未来的方式构建。您的硬件应该可以使用五年，而您的软件应该来自能够根据娱乐业最新趋势和客人期望提供频繁更新的供应商。
一个重大转变——或许是受新冠疫情影响而加速的——是虚拟现实内容。这项技术多年来一直是“新兴”和“指日可待”的，但随着越来越多的人在家中舒适地体验它，他们最终可能会开始期待在酒店享受某种 VR 体验。这绝对是一个值得关注的趋势！
“64% 的酒店经营者可能会使用 VR 提供酒店内娱乐服务。” ——Oracle Hotel 2025
正如我们一再看到的那样，旅客的期望可能发展缓慢，也可能变化很快。寻找能够适应不断变化的需求的系统。投资新的酒店娱乐系统并非易事。它很昂贵。为了使这笔费用更容易接受，请寻找至少在未来五年内基本不会过时的系统。供应商应该能够通过软件更新支持现有的技术，这样您就可以尽可能延长客房内技术的使用寿命——而不会牺牲客人的体验。
