Hotel des Saints Pères 通过 Bowo 将传统与现代相结合

某些酒店成功地将传统与现代结合在一起，同时又不失其特色。 Hôtel des Saints Pères 就是其中之一。

我们回顾了 Bowo 与酒店的合作，这是 Esprit de France 系列的一部分。 Esprit de France 酒店经理 Inna Doroshenko 和数字营销经理 Camille Binz 解释了 Bowo 如何帮助他们提高酒店服务质量并与他们的品牌保持联系。

“奢华在于细节，这种细节提供了真正的优势”——Inna Dorochenko。

关于酒店

Hôtel des Saints Pères 酒店是巴黎圣日耳曼德佩区中心的艺术宝库和宁静之地，其历史悠久，地理位置得天独厚。

业主于1983年购入酒店时开始装修，工人们随后在其中一个房间内发现了一幅宏伟的17世纪壁画，描绘了智慧的注视下以德加冕的善神。带壁画的房间变成了世界上唯一的套房，为过夜的客人提供在艺术品下入睡的特权。

四星级的 Hôtel des Saints Pères 是 Esprit de France 系列中的第一家酒店，该系列酒店和住宅以遗产、艺术和历史的价值为基础。

酒店拥有 38 间客房和排列在走廊上并装饰客房的艺术品，吸引了许多艺术家、作家、建筑师和大部分来自国际的富有客户。

挑战

在博沃之前，酒店使用传统的固定电话和房间里的一套纸质文件（房间目录、标志等）与客人交流。尽管这些文件的质量非常高，但它们并不总是被使用，它们也不真正符合他们的 CSR 方法。

考虑到客人的期望，酒店很快着手寻找一种快速、易于使用和身临其境的通信解决方案。

然而，根据总监 Inna 的说法，“市场上的解决方案很少，与我们的需求相比，那些确实存在的解决方案只是一半。只有博沃提供了一个完整的解决方案，可以与客户沟通、通知他们并娱乐他们。”

除了解决方案的功能外，Inna 还特别寻找具有响应式客户服务的供应商。对于酒店来说，确保用户体验无缝并且他们可以依靠他们的服务提供商在出现技术错误时做出响应是至关重要的。

Esprit de France 和 Bowo 之前在一个将另一家机构数字化的项目上成功合作，帮助说服了 Hôtel des Saints Pères 的管理层。

Hotel des Saint Pères 为客房选择了客户应用程序 + 平板电脑组合

鉴于这些挑战，Hôtel des Saints Pères 选择了 Bowo 来开发客户应用程序（供客人使用的网络应用程序）并在所有房间提供平板电脑。

网络应用程序格式的优势在于，从客人预订的那一刻起，就可以从任何设备访问，无需下载。

量身定制的宾客应用程序显示了酒店的所有服务。包括一个可以访问 Netflix、Spotify 和 Press Reader 的娱乐部分。通知功能还有助于酒店推广其服务。此外，酒店经营者可以通过后台独立管理应用程序。

必备品？城市指南提供 300 多个由酒店精心挑选的礼宾地址（包括巴黎最好的法式长棍面包、最好的羊角面包、适合不同场合的精选餐厅、购物场所，当然还有周围的所有博物馆）。

品牌世界和个性化服务，提供高品质的宾客体验

根据 Inna 和 Camille 的说法，Bowo 应用程序的主要好处是品牌世界的构建和对客人可用的定制，这在当今是必不可少的。

“多亏了 Bowo，我们从房间里清除了很多文件——也是因为 Covid——我们将整个品牌世界都倾注到了平板电脑中。”

该应用程序是根据品牌的视觉效果进行定制的，并且具有更多身临其境的内容（多亏了多媒体），比纸张更现代。 “这使我们能够与客人分享法国精神，传达我们的价值观，向好奇的客人解释酒店的艺术作品，而无需他们打电话给前台。该工具意味着我们可以做的不仅仅是提供有关酒店的实用信息。这使我们能够构建品牌世界”。

Inna 特别喜欢个性化客户体验的可能性，并分享了一个关于使用通知的令人难忘的轶事。 “在我们的酒吧里，我们让客人有机会制作鸡尾酒并以自己的名字命名。有一天，我们的一位顾客收到一条推送通知，上面写着“来享受我们今天的鸡尾酒吧，鸡尾酒 X”。鸡尾酒的名字来源于他，客户对这个手势非常感动。”如果没有数字工具，这种关注几乎是不可能的。

另一个特点是该应用程序在客人预订后立即可用，因此他们可以在入住前熟悉它。他们可以选择他们感兴趣的服务，从而根据自己的喜好和习惯来设计他们的日常生活，例如城市指南或数字媒体（通过 PressReader）。 “对于国际客户来说，能够以他们的语言找到他们最喜欢的报纸是一个真正的优势。我们的客人对此非常赞赏。”

“奢华在于细节，这种细节提供了真正的优势” Inna Doroshenko。

鲍沃3个字

我们让 Inna 和 Camille 用三个词来总结 Bowo。他们是这样说的。 “响应迅速、热衷于改进产品、专业”是 Inna 对我们的描述。至于卡米尔，“当我想到博沃时，首先想到的是‘问题解决者’：没有问题，只有解决方案。”她以“持续创新”和“友好”完成了三个字的系列。

Inna 总结道：“Bowo 员工总是有这种反应和渴望，以满足我们的需求。我们认为这在我们的日常活动中非常重要，它减轻了我们的压力。”

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