HotelSpeaker 和 Lighthouse 完善了宾客体验循环

以人为本的酒店点评和宾客沟通管理人工智能平台 HotelSpeaker 宣布与领先的酒店业人工智能定价、分销和运营平台 Lighthouse 建立战略合作伙伴关系。此次合作旨在帮助酒店在整个宾客旅程中更好地将商业策略与宾客体验和在线声誉相结合。

随着酒店面临越来越大的压力，需要在优化定价、分销和运营效率的同时，维系与客人之间的真诚关系，此次合作将酒店技术领域两个通常各自独立运作的互补领域整合在一起。Lighthouse 通过定价、分销和预测帮助酒店塑造需求，而 HotelSpeaker 则专注于如何通过客人入住后的评价公开分享客人的体验。

这两个平台共同应对酒店业日益严峻的挑战：如何使酒店的商业承诺与客人体验这些承诺的方式相一致，以及未来的旅行者如何看待这种体验。

HotelSpeaker首席执行官Jan Heuninck表示：“过去十年，酒店在收益管理、定价策略和分销方面取得了显著进步。但商业业绩并非止于预订，正如宾客体验也并非止于退房。此次合作将需求、体验和公众认知整合为一个连贯的策略，帮助酒店完善这一闭环。”

此次合作使酒店能够更全面地了解宾客体验。Lighthouse 的洞察分析帮助酒店以合适的价格吸引合适的宾客，而 HotelSpeaker 则确保以个性化、多语言且符合品牌形象的方式回复宾客的入住后反馈。以往被视为战术性或声誉维护任务的评论回复，如今已成为酒店商业和宾客体验战略的延伸。

行业数据显示，在线评论和回复对预订决策、定价权和长期客户忠诚度有着显著影响。然而，许多酒店团队难以大规模地、持续有效地回复评论，尤其是在跨平台和跨语言的情况下。HotelSpeaker 通过将人工智能驱动的自动化与人工编辑审核相结合，有效解决了这一难题，使酒店能够在不牺牲真实性和品牌调性的前提下快速回复评论。

通过与 Lighthouse 的商业智能生态系统集成，酒店可以确保其面向客户的公开沟通能够反映当前的定价策略、市场定位和酒店实际情况。季节性变化、翻新、运营更新和商业重点都能自然地体现在客户的反馈中，从而实现内部策略与外部认知的一致性。

“此次合作反映了酒店技术领域更广泛的变革，”Lighthouse独立酒店产品负责人Nadine Boettcher表示，“酒店经营者正在寻求能够减少碎片化、帮助团队专注于最重要事项的互联系统。通过将商业智能与人性化的宾客沟通相结合，酒店可以提高运营效率，同时增强与未来宾客的信任。”

对于在竞争激烈的市场中运营的独立酒店和酒店集团而言，此次合作尤为重要，因为在这些市场中，差异化越来越依赖于感知、声誉以及贯穿整个宾客体验的一致性。此次合作并非添加另一个独立的工具，而是着重于连接现有工作流程并强化战略一致性。

两家公司都强调，此次合作并非旨在用自动化取代酒店团队，而是为了更好地支持他们。通过减少重复性的人工操作并确保大规模运营的一致性，团队可以将更多时间投入到提升酒店宾客体验和制定更高价值的战略决策中。

HotelSpeaker与Lighthouse的合作凸显了一种新兴的行业观点：酒店服务水平与顾客信任度密切相关。商业成功不仅取决于需求创造和定价准确性，还取决于体验的沟通、诠释和记忆方式。

随着酒店业不断发展以应对不断变化的旅行者期望和技术创新，该合作关系为酒店提供了一种更综合的方法来管理绩效、体验和声誉——在入住前、入住期间和入住后。