在选择新的酒店技术解决方案时， Housekeeping 软件绝对是一个更复杂和精致的软件。它影响代表最重要运营成本中心的部门，同时影响酒店最关键的服务质量 - 清洁度。此外，使用家政软件的员工可能不像其他人那样精通技术，这意味着选择的解决方案必须高度用户友好。这里的关键是找到首先迎合管家的管家软件，使他们的工作更轻松，同时还为酒店及其管理层提供所有需要的 KPI。考虑到这一点，让我们看看您选择的家政软件必须提供的 16 个关键功能。
1. 自动化的每日客房清洁计划：制定每日家政计划是每个家政经理早上必须做的第一项任务。这也是最耗时的任务之一，每天可能需要 1 小时 30 分钟。为了制定每日房间清洁计划，客房部经理必须兼顾不同的房间类型、入住人数、客人和他们的额外愿望。然后，他们必须以一种确保管家在他们之间平等地完成工作的方式来分配所有这些复杂性。这是一项可以通过优秀的管家软件简单地自动化并在几秒钟内执行的任务，最多可节省 100% 的时间。
2. 客房服务人员的未来安排及其日程安排：客房服务部门是损益表成本方面最重要的贡献者之一，因此优化和规划未来的客房服务日程安排至关重要。好的管家软件将涵盖这一点，并使您能够在预订后自动安排管家和每日日程安排。
3. 预订和客人的实时更新：预订和客人变化的实时更新是管家需要的重要信息。如果客人在房间之间移动，缩短或延长逗留时间，入住或离开房间，所有这些都需要及时传达给管家。这样一来，他们就不会浪费时间在酒店里四处走动，弄清楚他们接下来可以打扫哪个房间。更重要的是，他们用著名的 SOP 来打扰客人：敲门、敲门、管家。
4. 培训图片、清单和视频 SOP：如果您想保持您的家政团队工作的高标准和高质量，您必须为他们配备知识。图片、数码管家SOP 和清单是您可以为管家提供的三个最重要和最有效的培训工具。同样，好的管家软件将提供所有这些工具，使您的管家可以轻松地仔细检查他们是否已按照最高标准完成了所有必要的任务。
5.失物招领管理：客人总是忘记事情。这意味着酒店工作人员，尤其是管家，必须始终管理失物招领处。记录、存储、管理和更新有关失物招领的信息可能非常耗时，或者通过内务管理软件工具可以轻松完成。
6. 轻松报告维护问题的能力：您的管家是及时发现和解决酒店房间维护问题的绝对重要信息来源。让管家报告这些问题的难易程度之间的差异可能意味着快乐和不快乐的客人之间的区别。而且还有高低（预防性）维护成本之间的差异。快速简便的维护问题报告是您的管家和维护人员需要在管家软件中获得的绝对重要功能之一。
7. 每日更新和额外任务的团队沟通：与任何其他组织一样，酒店团队（包括客房部）需要沟通以了解正在进行的日常活动并有效地完成工作。最重要的是，管家需要提供许多特别的宾客服务请求，例如额外的毛巾、枕头、生日礼物等。任务管理和团队沟通功能完美覆盖了这个领域，它需要成为所选家政软件的一部分。
8. 入住前客房清洁检查：这是房间清洁度和客人满意度最重要的质量保证措施。一个详细的房间检查可以很容易地有超过一百个步骤来检查，以确保房间一尘不染。 数字清单在这里发挥了重要作用。当有东西需要修理时，家政软件会自动向负责人发送任务，而无需做额外的笔记或电话。最好的部分是，您所做的每一次检查都会自动转换为详细的、可操作的分析，以改善员工培训、流程和整体工作质量。
9. 自动布草计数：如果您的布草管理方法依赖于计算进入洗衣房的布草和毛巾的数量，您必须寻找自动布草计数功能。这是使此过程更加准确和高效并为您的管家团队节省大量时间（每天最多 2 小时）的最简单和最有效的方法之一
10. 迷你吧报告：另一个提高效率和节省成本的功能是使您的管家能够将迷你吧消费直接发布到客人的账户中。它加快了有关迷你吧消费的信息流，使补充迷你吧变得更容易和更有效，最重要的是 - 降低了丢失的帖子的价值。这也是获取与您的迷你吧菜单相关的客人的行为和偏好分析的最快和最简单的方法之一。
11、员工沟通的综合语言翻译：酒店越大，管家团队中不同国籍的人数越多。随之而来的挑战是客房部经理无法与通常不会说当地语言的客房部沟通。因此，拥有将任何任务或消息翻译成管家母语的集成语言翻译功能对于任何现代管家软件解决方案都是绝对必要的。 12. PMS 集成集成客房服务软件和物业管理系统 (PMS) 可能是酒店软件行业中最具增值的集成之一。 PMS 为客房服务软件提供有关预订和客人的定期更新，使客房服务团队能够最大限度地提高绩效。反过来说，家政软件是所有日常操作更新的来源，将这些更新反馈给 PMS 系统和前台团队。这是一种集成，使整个酒店团队能够保持最新状态并更有效地运营。
13. 智能房间集成：如果您有一个智能系统，可以让您知道客人何时在房间里，窗户是否打开，甚至更多信息，那么请确保您选择的家政软件可以与之集成。此类数据可能意味着您的客房服务团队将进一步优化他们的日常工作流程，并确保客人不会受到打扰。
14. 面向管家的用户界面（UI）：管家通常不是最精通技术的人，因为他们的工作职位不包括很多技术。这就是为什么他们使用的家政软件尽可能简单如此重要。它应该使他们的工作更容易并节省他们的时间。很多时候，管家不得不做额外的步骤来更新房间状态。但是，如果选择的解决方案不适合管家，他们将不知道如何使用它，或者更糟糕的是，他们不想使用它。这意味着您的酒店将无法从该软件中获得所有好处，并且会出现双输局面。牢记您的管家，并确保您的管家软件具有最易于使用的界面，让他们的生活更轻松。
15. 房间状态更新：所有工作完成后 - 将房间标记为干净。或经检查。或任何其他状态，如果您可能有一个多步骤清洁过程。当然，这是任何家政软件的默认功能。
16.（可操作）家政分析：家政分析不仅仅是知道打扫房间需要多长时间。他们需要从所有可能的角度提供详细的信息，以了解您家政部门的实际表现。例如，如果您也不知道房间里住了多少客人，如果他们有小孩，他们来自哪里，或者使用了额外的设施，那么打扫房间需要多长时间并不能告诉您很多信息.还有，谁是打扫房间的管家，他们最常犯的清洁错误是什么？然后您需要以主动和准确的报告的形式接收所有这些信息，使您能够了解哪些员工需要更多培训，更频繁地要求哪些便利设施，谁没有做他的工作，以及本质上 - 有多好您的操作正在执行。
