酒店技术：这 12 个软件类别正在蓬勃发展

您有没有想过哪些酒店软件升级是其他酒店技术买家的首要任务？毕竟，标杆管理是酒店经营者职业生涯的重要组成部分。了解其他酒店（尤其是您的竞争对手）如何优先考虑软件升级是酒店经理的额外数据点。虽然新软件应该可以改善酒店的运营，但它也可以帮助酒店满足消费者在其他酒店的体验所塑造的期望。为了保持竞争力，酒店必须考虑哪些技术能够提供吸引目标人群的宾客体验。

为了了解酒店经营者在技术升级方面的优先事项，我们对 789 名酒店技术购买者进行了调查，只问了一个问题：您近期优先考虑投资和升级哪些软件类别？

在高层次上，与收入相关的酒店软件明显领先，占前 12 个类别中需求的 30%。市场上出现了复杂的商业智能软件供应商的爆炸式增长，以及来自诸如费率购物等类别的新生条目，这些类别是 5-10 年前还不存在的低成本和高效工具。造成这种情况的一个可能原因是，主流媒体和行业媒体对机器学习和人工智能等概念的持续报道，为产量管理提供了信息。简而言之，酒店经营者开始了解分析工具包的重要性，并开始将数据视为资产而非流行语。由于这些技术的全面覆盖，酒店采用了数据驱动的收入管理策略。

运营排名第二，仅次于短期投资收入，占比 19%。考虑到经营酒店的复杂性，这并不奇怪，但它突显了酒店对运营增强技术的持续需求。每家酒店都需要一个物业管理系统，越来越多的酒店经营者正在逃离封闭的基于传统服务器的系统，转而采用创新和灵活的云解决方案。事实证明，基于云的物业系统在受访者中占运营软件需求的最大份额。

归根结底，最重要的是您的同行酒店经营者现在正在研究的特定产品，所以现在我们已经审查了更高级别的展示位置，以下是酒店经营者如何对他们最紧迫的酒店软件子类别进行排名。对于每一个，我们都添加了一些颜色，说明为什么这项特定技术在当今市场上很热门。虽然我们的列表仅包括排名前 12 位的酒店软件，但值得注意的是：礼宾软件 (3.85%)、宾客消息平台 (3.71%)、员工任务管理软件 (3.71%)、推销和追加销售软件 (3.42%)和声誉管理软件 (3.00%)。

#1：物业管理系统

酒店日常运营中最关键的部分之一是物业管理系统。 PMS 是保持酒店平稳运营和盈利的主力。因此，这通常是最深思熟虑的决定之一。 14.9% 的受访者表示 PMS 是最值得投资的评估软件。

没错：Gartner预测，85% 的关系将在没有人际互动的情况下进行管理。将其外推到酒店，很明显，有能力的 PMS 的重要性只会随着时间的推移而增加。如果客人希望酒店能够在没有人的情况下无缝地满足他们的要求，那么酒店的核心运营系统必须将酒店的所有部分联合起来以可靠地实现这一期望。

“我们将技术视为增强人性的东西，而不是取代它。我们正在从酒店中移除硬件，这降低了成本，也降低了酒店同事的复杂性，以便他们可以与客人互动。在这个平台之上，接下来我们可以带来客户体验。” - 洲际酒店美洲区首席执行官 Elie Maalouf

热门原因：向基于云的 PMS 的转变提高了灵活性和速度，许多酒店都在考虑从本地系统升级。有许多供应商在这个拥挤的空间中竞争，这为酒店提供了很多选择，并且让酒店放心，该软件是安全可靠的。价格也很有吸引力：供应商之间的竞争和低成本的云计算为所有酒店类别带来了一流的软件。

了解更多：我们的2022 年酒店经营者物业管理指南是您全面的物业管理资源。我们还建议浏览物业管理类别，以了解有关该领域顶级供应商的更多信息。

#2：预订引擎

为客人提供一种简单的直接预订方式是吸引更多预订进入酒店生态系统的基本部分。顽固的现实是对直接预订体验的投资不足之一。酒店怎么能期望客人直接使用难以使用或设计不佳的过时网站进行移动预订？这些类型的体验降低了消费者直接预订的可能性，与旅行者在大多数第三方渠道上享受的流畅用户体验形成鲜明对比。 9% 的受访者有兴趣在他们的酒店技术堆栈中实施新的预订引擎。

热门原因：直接预订仍然是热门话题。无论是致力于推动更多直接预订的会议、行业活动中同事之间的随意聊天，还是希尔顿首席执行官表示75% 的预订来自直接渠道，直接预订都是收入难题的关键部分。为了在直接预订方面取得成功，酒店必须拥有面向转化的功能性网站。此外：随着酒店营销人员看到搜索和社交媒体营销活动的兴起，更多营销人员正在考虑转换。转换不良会增加成本；一旦潜在客人点击广告，就由酒店的网站进行转化。

了解更多：下载我们全面的预订引擎指南，为您的酒店评估理想的预订引擎。

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#3：收入管理系统

收入管理系统排在第三位，使酒店经营者能够专注于单个客人和房间级别的盈利能力。 RMS 分析酒店的预订速度和市场趋势等数据，然后预测需求并为每个渠道的每个细分市场和房间类型推荐价格。收入管理系统是 8.8% 的受访者的投资重点。

三分之二的顶级技术与收入有关也就不足为奇了。随着酒店实施更多技术来简化运营、提高生产力和提高客人满意度，收入将获得更多关注。酒店还可以访问比以往任何时候都多的数据，因此将这些数据转化为积极的收入见解已成为所有类别的主流。 “我们继续投资于工具，以尽可能多地在房子后面实现自动化，从而提高生产力。” - 州际酒店及度假村首席执行官 Mike Deitemeyer

热门原因：正如我们在顶层视图中看到的，与收入相关的技术仍然是酒店技术堆栈的重要组成部分。数据采集和数据分析方面的进步（也受到云计算成本暴跌的推动）意味着酒店在利用收益管理系统方面拥有更大的优势。而且，就像其他酒店技术类别一样，供应商的激增既提高了酒店经营者对收入管理的认识，也使这些解决方案在财务上更加可行。

了解更多：我们的收入管理软件终极指南深入探讨了技术驱动的收入优化的复杂世界。

#4：渠道经理

酒店软件的分拆允许酒店经营者定制他们的技术堆栈，以选择特定功能的供应商。通过这种方法，酒店可以选择比一些传统捆绑供应商发展更快的小型初创公司。酒店还可以通过只为所需功能付费来节省资金。已经出现了独立的渠道管理器，以帮助酒店经营者通过单一工具管理分销，而不管正在使用哪种其他软件。 7.4% 的受访者正在考虑渠道经理。

热门原因：渠道扩散持续有增无减。对于酒店来说，这导致了一个内在的冲突：如何在潜在客人喜欢的任何渠道上获得货架上的库存？一天中根本没有足够的时间通过每个渠道的仪表板更新多个渠道的库存。几乎不可能随时了解您酒店的最佳频道。渠道经理解决了这种复杂性并简化了跨渠道的库存管理。即使对于最小的酒店，渠道经理也会产生很大的影响——因此，酒店经营者正在为他们的运营考虑这一点。

了解更多：当您研究酒店的渠道经理时，请参阅我们的渠道经理终极指南。

#5：中央预订系统（CRS）

CRS 将收入管理、定价和分销策略整合到管理酒店收入的单一工具中。酒店 CRS 是与 PMS 并列的收入引擎，是酒店运营的核心。这是一个集中管理客人预订的系统，以及向直接和第三方渠道实时分配房价、可用性和房间库存的系统。

酒店收益经理和营销/电子商务经理使用 CRS 通过针对不同渠道的费率计划创建各种促销和优惠，并快速调整定价以在所有渠道中更新。随着酒店越来越善于在渠道间匹配库存和定价，CRS 作为酒店收益管理战略的中心变得尤为重要。 6.1% 的受访者表示投资 CRS 是近期的优先事项。

热门原因：酒店希望在酒店的 PMS 和 CRS 之间进行更紧密的集成，这符合云原生解决方案的跨类别趋势，可实现灵活性和速度。最终结果是完全消除任何导致费率预订和可用性差异的数据延迟或同步问题。而且，随着主要参与者的更多系统允许客人在预订时选择特定房间，人们希望通过实施中央预订解决方案来保持竞争力，这些解决方案实际上改善了客人在入住前、入住期间和入住后的体验。

了解更多：要深入了解 CRS 的所有内容，请下载我们为您的酒店选择最佳中央预订软件的完整指南。

四舍五入

进入前 10 名的是移动钥匙/无钥匙进入 (6%)、直接预订工具 (5.1%)、客房平板电脑 (4.6%)、商业智能 (4.4%) 和客房管理软件 (4.3%)。

一些值得注意的惊喜：

只有 4% 的受访者优先考虑声控技术。语音技术是获得大量报道但尚未证明自己是客房体验的重要组成部分的技术之一。
无钥匙进入几乎与中央预订系统捆绑在一起。看来，至少在这一群体中，万豪（21% 的客房安装）和希尔顿（75% 的客房）等品牌取得的进展并没有引发复制的热潮。或者可能是大多数优先考虑无钥匙进入的酒店已经完成了投资。