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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan M Hollander
CEO @ Miyako Hotel Los Angeles
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
找到最佳酒店预订引擎至关重要,因为糟糕的酒店预订系统会导致预订丢失、转化率低和客户服务成本高昂,从而增加成本。延迟和技术问题迫使酒店依赖人工纠正,减少直接预订,并增加支付给在线旅行社 (OTA) 的佣金。糟糕的用户体验还会将用户推向竞争对手。
我们由 6083 位酒店数字营销专家组成的社区对最流行的酒店预订引擎进行了测试、评论和评估,筛选出最佳工具,以提高酒店直接渠道的转化率和平均预订价值。
预订引擎性能很大程度上取决于速度和设计,而评估这两点并不需要您是技术专家。我对所有 IBE 买家的建议是,访问以下供应商网站,查找客户酒店的案例,然后从酒店客人的角度评估这些示例酒店的预订流程。这将帮助您快速确定哪些供应商的界面、风格和体验与您酒店的品牌相符。之后,您可以返回此处阅读评论、查看案例研究,并深入了解每个系统。
酒店预订引擎候选名单
以下是本深度指南中介绍的 10 款顶级酒店预订引擎:
酒店预订引擎是一个在线平台,允许客户实时搜索、选择和预订酒店住宿。它与酒店的物业管理系统 (PMS) 集成,提供最新的客房供应情况和价格信息。此外,它还处理安全的支付和确认流程,从而提升预订体验。
选择正确的 预订引擎 您的酒店取决于几个变量,其中一些取决于个人喜好,但大部分取决于您的财产特征。您的酒店是预算有限的小型酒店吗?或者您的房产是一个拥有众多店铺和高 ADR 的豪华度假村?以下是 HTR 基于共同属性特征定义的关键角色,这些特征通常表明相似的产品选择。
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目前,网站个性化已启用,可根据您的财产对结果进行排序。 如果您应用手动过滤器,这将禁用站点个性化。 按“继续”切换到手动过滤并禁用站点个性化。
该产品正在流行
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酒店预订引擎是提升直接预订量和改善宾客体验的颠覆性工具。以下是它成为现代酒店必备工具的五大优势:
酒店预订引擎是推动直接预订、最大化收益和提升宾客体验的关键工具。优秀的预订引擎提供无缝功能,涵盖多语言支持、集成支付、追加销售选项和实时房态等各个方面。以下是高效预订引擎的关键功能,确保酒店能够轻松吸引、转化和管理宾客。
语言和货币:允许客人使用他们喜欢的语言和货币进行预订,从而提高可访问性和全球覆盖范围。
支付处理:支持多种支付方式的安全在线交易,确保流畅的结账流程。
定制化:使酒店能够根据其品牌形象和运营需求定制预订引擎的设计和功能。
集成支付:提供内置支付网关,实现流畅的交易,无需将访客重定向到外部网站。
报告和分析:提供有关预订趋势、收入和客人行为的洞察,以优化酒店业绩。
追加销售选项:允许酒店提供客房升级、附加服务和辅助服务,以增加每次预订的收入。
预订管理:简化预订修改、取消和确认流程,以提高效率。
便捷的预订流程:确保简单、直观的工作流程,减少摩擦,提高转化率。
集成:与 PMS、渠道管理系统和其他酒店系统无缝连接,实现同步数据管理。
移动设备兼容性:确保预订引擎在所有移动设备上都能良好运行,方便用户随时随地进行预订。
移动友好:优化预订界面,使其在智能手机和平板电脑上流畅导航和使用。
用户友好界面:提供简洁直观的设计,方便客人搜索、选择和预订房间。
可用性和定价:显示实时房间可用性和动态定价,以最大限度地提高入住率和收入。
创建套餐优惠:可以将房间、餐饮和体验打包成特别套餐,以吸引更多预订。
可定制的预订引擎:允许酒店修改预订小部件、颜色和布局,以符合其品牌形象。
折扣:支持促销代码和特价优惠,以促进直接预订和提高客户忠诚度。
团体预订功能:方便活动、会议和团体旅行者进行批量预订。
顾客信赖在线预订:通过安全专业的平台建立信誉,减少直接预订的犹豫。
多语言支持:提供翻译服务,以满足国际旅行者的需求,并促进全球互动。
多币种:允许客人查看和使用他们喜欢的货币进行支付,提高便利性并减少摩擦。
PMS集成:与物业管理系统同步,实现库存和预订的自动更新。
促销:支持营销活动、季节性优惠和直接预订奖励,以吸引顾客。
报告功能:生成有关绩效指标的详细报告,以帮助进行数据驱动的决策。
评论管理:收集并展示顾客反馈,以建立信任并提高服务质量。
如今大多数预订引擎和酒店预订软件都免收佣金,并采用订阅(SaaS)模式。毕竟,您不应该为通过自有渠道预订支付佣金;然而,一些规模较小的住宿,例如民宿和度假租赁房,会选择这种模式来弥补淡季的开支。
预订引擎的实施时间取决于您选择的供应商。基于云的在线预订系统可以快速搭建,因此实施时间通常取决于酒店能够为该项目投入多少资源。其他在搭建阶段通常需要完成的任务包括:
优秀的酒店预订引擎应与您的网站无缝集成,提供实时的房源和价格更新、安全的支付处理和用户友好的界面。它应支持追加销售机会、移动兼容性、多语言功能和强大的分析功能。可扩展性和与物业管理系统 (PMS) 的轻松集成对于实现最佳性能也至关重要。优化功能允许提供个性化优惠和策略,类似于您在 OTA 上看到的优惠和策略。动态定价、地理定位、集成价格匹配和房间剩余小部件等功能可大幅提高转化率。
如果您的酒店预订引擎集成困难、缺乏移动兼容性、用户体验差或无法通过追加销售支持收入增长,那么是时候更换它了。其他迹象包括过时的安全功能、有限的自定义选项和不充分的报告工具。定期评估您的系统,以确保它满足您不断变化的业务需求。您还可以将平均值与您当前的酒店预订系统提供商进行比较,并计算在其他所有条件相同的情况下预订量的变化。这有助于预测投资回报率。如果您的预订引擎无法与您的 PMS、CRS 和渠道管理器无缝连接,则可能会存在重大限制。这不是交易破坏者,但请确保您确切知道自己要做什么。
您可以使用的一些指标包括直接预订、转化率、预订放弃、追加销售和个性化。投资新的酒店预订引擎可以通过增加直接预订来增加收入并降低成本,从而产生比 OTA 预订更高的利润率。现代预订引擎可提高转化率、减少预订放弃并优化移动预订。无缝 PMS 集成可最大限度地减少错误、自动执行任务并节省员工时间。追加销售和个性化等功能可提高客户终身价值和重复预订。减少对 OTA 的依赖可降低佣金和收购成本,确保竞争力。由此产生的投资回报率通过增加收入和运营效率证明了投资的合理性。
根据 HotelTechReport 基于真实用户评论和软件规格的排名,最佳酒店预订引擎是 Cloudbeds,它在 2021 年 HotelTechAwards 中被评为第一名。其他顶级预订引擎包括 Bookassist、SiteMinder、NetAffinity 和 Avvio。Sabre Synxis 和 TravelClick 的 iHotelier 也是受欢迎的酒店预订系统。
渠道经理和预订引擎之间的主要区别在于它们的功能。渠道经理将酒店的库存和价格分发给多个在线旅行社 (OTA) 和预订平台,确保同步。另一方面,预订引擎促进酒店网站上的直接预订,将访客转化为付费客人。
酒店预订系统或预订引擎是允许客人在酒店自己的网站上进行预订(直接预订)的软件。一个优秀的酒店预订系统应该通过漂亮的用户界面、准确的价格和可用性以及集成的支付处理使预订过程变得快速和简单。
根据基于真实用户评论和软件规格的 HotelTechReport 排名,最好的酒店预订引擎是 Cloudbeds,它在 2021 年 HotelTechAwards 中被评为第一。其他顶级预订引擎包括 Bookassist、SiteMinder、NetAffinity 和 Avvio。 Sabre Synxis 和 TravelClick 的 iHotelier 也是流行的酒店预订系统。
预订引擎允许旅行者在您的酒店网站上预订酒店房间。渠道经理将您酒店的房价和库存提供给第三方分销渠道,例如 Booking.com 和 Expedia,然后将这些渠道的预订同步到您酒店的物业管理系统中。
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