酒店营销是一项复杂而微妙的实践，需要计划、耐心以及分析和适应结果的能力。在实践中，酒店营销人员将创意思维与战略方法相结合，利用强大的创意来支持增加入住率和收入的营销活动。
让我们看看在这个角色中取得成功所必需的技能，以及解决酒店营销人员经常遇到的特定痛点的技术。
酒店营销人员日常工作的三个部分
酒店营销人员的角色具有三个重叠的组成部分：创造力、战略和关系管理。在这些组成部分中，酒店营销人员必须是一个以团队为导向的问题解决者，以及一个以结果为基础的思考者，始终如一地计划和执行以实现预期的结果。
#1。创造力。酒店营销人员工作中的创意部分吸引了许多人。在任务的日常分解中，创造力贯穿始终。每天，酒店营销人员都会头脑风暴新的促销活动，制作社交媒体消息以支持现有促销活动，分析活动绩效，并跨部门协作执行活动。
#2：战略。在战略方面，酒店营销人员必须做好准备。首先，确定并了解酒店的利基市场：客人的人口统计数据是什么，他们在哪里预订，他们的偏好是什么？一旦明确了这一点，每个营销活动都应该有一个目标明确的计划，针对人口和渠道的创意附属品，并设定里程碑。由于在任何特定时间都会有重叠的活动，因此组织是关键。跟踪您的指标，通过渠道经理和预订工具分析绩效，并迭代您的策略。
#3：关系。酒店营销人员日常工作的最后一个支柱是关系管理。对于 GM，成功的酒店营销人员必须培养清晰性并培养信任，从而确保营销人员能够获得执行雄心勃勃的计划的支持。对于收益管理团队，成功的酒店营销人员必须倾听、灵活、适应该团队的日常调整。不要看重营销资料和活动——有时即使是最好的活动也必须暂停，以应对不断变化的收入动态。
优化工作流程和推动突破成功的技术
无论是鼓励更多的直接预订还是从中间商那里获取需求，酒店营销人员在技术上的大部分投资都与管理营销支出有关。这一切都是为了发现和实施正确的技术来优化工作流程并推动提升营销团队形象的突破性成功。
我想提高……我的客户获取成本。
通过利用将几乎所有时间都花在活动优化上的数字营销机构的专业知识，酒店可能会受益于总体客户获取成本的降低。将这部分营销外包也可以帮助独立酒店营销人员从专家那里获得观点和创造性投入。
“他们感觉像是我们自己的房地产团队的延伸。除了是数字营销领域的专家外，他们还努力了解我们自己的业务，并经常询问我们当前的入住率、ADR、业务组合等方面的最新信息，以提供更好、更全面的战略建议，触及我们的主要收入中心.他们的报告很灵活，并建立了良好的跟踪机制，以更准确地报告投资回报率……”-评论者分享使用数字营销机构的好处（在此处阅读更多屏幕试点评论）
对于那些喜欢内部处理的人来说，酒店的广告技术已经发展到让营销人员更直接地控制数字元搜索渠道（如谷歌酒店广告）上的广告支出。
受数字营销机构影响的指标：使用这些工具时，请监控您的客户获取成本（广告成本和任何佣金）。不要忘记在您的计算中包括支付给数字代理商的任何款项！
我想改进...内容规划。
无论是内容营销还是社交媒体管理，营销团队都可以从提高团队生产力和透明度的附加技术中受益。很少有足够的人力资源来管理内容的创建和分发。作为每周日历的一部分，安排促销活动是酒店营销人员的一项持续活动。拥有清晰的内容日历，再加上社交调度程序，可以让营销对所有利益相关者更加高效和透明。
受内容规划工具影响的指标：使用该软件时，请监控您的团队对社交媒体请求的响应时间，以及您的内容“上市时间”，或者内容从构思到发布需要多长时间。
我想提高...我们酒店的声誉。
酒店的声誉直接影响收入。最近分析评级和房价之间相关性的研究表明，“更高的星级意味着更高的在线评论”，这“与更高的定价能力正相关”。 Revinate的声誉管理专家发现——假设价格相同——消费者选择评分较高的酒店的可能性是其 3.9 倍，而 76% 的旅行者更有可能预订评分较高的酒店，无论价格。对于酒店营销人员来说，这意味着获得正面评价就像黄金一样好。
这个过程成为声誉和审查管理工具的第二天性。每天应该有一部分时间用于回复评论，以及分析和改进现有的努力，以确保从过去的客人那里获得评论。雄心勃勃的酒店营销人员还将利用与总经理的关系来解决客人提出的任何问题，并在各部门之间建立信任，以使每个人都与以客人为中心的文化保持一致。
受声誉管理软件影响的指标：使用声誉管理软件时，跟踪酒店的平均评论分数，以及您的团队对客人反馈和评论的响应时间。
我想改善……我们与客人的关系。
酒店营销人员每天使用的另一项技术是电子邮件营销和 CRM 软件。作为客户资料和营销传播的中心，该软件是有效营销策略的框架，专注于培养长期的客户关系。
事实上，酒店营销人员在 CRM 上花费了如此多的时间，以至于它应该是所有软件中最仔细评估的。每周，酒店营销人员都应该审查预定的促销活动，与收益管理部门合作，制作能引起共鸣的创意促销活动，并优化转化率。
每个季度，应对现有的细分进行审查并测试新的细分。为了提高生产力，最好的 CRM 将连接到酒店的 PMS，以自动提取客人资料并发送入住后调查。最终结果是更高的生产力和更好的转化率，使酒店营销人员在总经理眼中看起来很棒。
受CRM 软件影响的指标：在培养客人关系时，跟踪您的电子邮件点击率以及退订。此外，与您的网络团队合作，努力将电子邮件订阅者的访问与收入联系起来，以跟踪投资回报率。
只是不要忘记从电脑后面出去！
有了正确的技术和策略，酒店营销人员应该不会对变化感到惊讶。技术通过减少即时进行更改所需的时间来鼓励适应性。只是不要忘记定义好客的人情味：从电脑后面走出来，参观酒店，并维持关系。实地考察总是有利于具有短期视角和长期社会资本的酒店营销人员。
