Revinate 一直定期调查我们的客户，以了解他们的感受、他们对业务的看法以及他们需要什么才能取得成功。我们最近收到了来自全球酒店经营者的 297 份回复的调查，他们问道：“如果您过去经历过预订量的极度下降周期，那段时间对您最有帮助的是什么？”虽然今天的情况与业内其他任何情况都不同经风化，这些回应提供了一些关于酒店经营者如何考虑复苏的深刻见解。
当您开始向旅行者敞开大门的艰巨任务时，我们预计这很快就会发生，尽管比我们曾经想象的更加错综复杂，我们希望您同行的建议对您有所帮助。
保持高水平的服务
当您重新打开大门时，您可能正在与骨干人员一起操作。您可能需要一段时间才能让休假的工人回来或重新雇用，因此您将不得不事半功倍。在某些领域，例如客房清洁，您可能还可以，因为客人现在可能会要求管家在入住期间不要进入房间。
如果可以避免，请避免削减对服务水平产生负面影响的成本。例如，保持前台人员充足，以免客人等待很长时间。此外，如果您经营豪华酒店，请不要削减鲜花或迎宾鸡尾酒等便利设施。这些是让您的财产感觉豪华的东西，他们会被错过。
继续投资于营销和销售
许多受访者在评论中表示，现在不是“走黑”的时候。康奈尔大学酒店学院进行的研究表明，“在营销方面‘投资’的公司，尤其是在困难时期，可以通过各种收入驱动因素获得回报，并将获得超越短期的收益。”
在最近的视频帖子中，研究员、教授和顾问，Sherri Kimes建议继续吸引您的观众，包括客人、会议策划者和团体，以保持领先地位并建立关系，这一点非常重要。虽然有些人认为在大流行期间与客人互动是不合适的，但客户希望听到品牌的声音。事实上，超过 85% 的美国消费者表示，公司和品牌在这个时候进行交流是完全可以接受的。
但重要的是要明智地参与并细分您的受众。现在不是喷洒和祈祷电子邮件的时候。相反，信息必须适合客户。一位调查受访者建议：“仅向当前客人发送电子邮件。不想用“covid”信息淹没他们。我们都太过分了！”另一个人说，“休闲应该首先回归，因此为该细分市场创建相关选项。”
谈到智能销售技巧，许多酒店现在都在利用销售资源来管理诸如为以后的日期重新预订团体之类的事情。主动联系旅行者重新预订而不会受到取消处罚，这是保存极有可能被取消的预订的好方法。
明智地使用停机时间
花时间掌握独特的利基客户群。一位受访者建议利用这段时间“重新评估您的业务来自哪里”。例如，由于大多数专家预测本地市场将首先反弹，因此请花一些时间通过检查您的CRM中的数据来了解您的本地客人。他们通常是独自旅行还是与家人一起旅行？该细分市场的平均预订晚数和 LTV 是多少？这些答案可以帮助您在旅行限制解除时计划好套餐。
Sherri Kimes 等专家也建议酒店利用这段时间进行社区服务。许多品牌为医护人员提供房间，捐赠食物，并为病人提供隔离的酒店。几乎没有需求，这对每个人来说都是双赢的。
坚持你的定价
我们从过去的经济衰退中学到的一件事，尤其是在 9/11 之后的那一刻，是当人们觉得旅行不安全时，你无法通过价格创造需求。
酒店经营者建议保持您的价格具有竞争力。即使您的同行价格最低，如果没有人想要旅行，您也不会得到预订。当市场准备好冒险出去旅行时，你会很高兴你和你的竞争对手还没有跌到谷底。
ONYX Hospitality 的 Chetan Patel 在Triptease 博客文章中建议：“要与您的竞争对手保持一致，请监控市场上正在发生的事情。如果你把利率降得太低，你就会把钱留在桌子上——而且在危机后很难恢复！专注于获得合适的价格并提供灵活的取消条件。如果您的客户有信心取消预订，他们就会更愿意在您的酒店预订。”
灵活取消
正如 Chetan 上面提到的，即使取消旅行限制，也要灵活取消。为了获得新的预订，您需要吸引可能仍然对旅行感到担忧的客户，特别是因为病毒可能会在某个地方重新出现并导致新的就地避难措施。
酒店经营者同意，在当今时代，将与客人的关系优先于短期收入损失是一种良好的商业惯例。取消对您的业务有暂时的影响，但让客户不高兴会产生终身影响。
最后，专注于提供出色的体验
当预订回来时，他们可能会慢慢回来。我最近谈过的一些酒店计划在开业时只提供一小部分房间，直到需求回升。使用低入住率作为以个人方式吸引客人的机会。正如一位受访者所说：“增加与客户的一对一交流，让他们感到更受需要，并表明我们关心每个人。”自由升级。如果您有资源，请鼓励您的前台工作人员将您的客人带到他们的房间并分享他们最喜欢的当地景点。或者，使用您在 CRM 中拥有的数据，为他们提供令人惊喜和愉悦的室内便利设施。
总之，您在新冠疫情后与早期客人所做的任何额外努力都会激发他们与他人分享他们的经验，并将帮助您建立忠诚度，这将是推动更多预订的关键。随着政府开始谈论放宽就地避难所的限制，我们可以感受到人们逃离房屋并体验新事物的兴奋情绪。我们希望他们能顺利进入您的酒店。
