我们当然不需要告诉您 COVID-19 大流行已经震动了旅游业。尽管疫情带来了诸多负面影响，但今年不寻常的一年还是激励了许多酒店经营者采用新技术，以提高 2021 年及以后的宾客入住率。艾玛迪斯最近进行的研究表明，人们渴望再次旅行， 75%的受访者表示他们会在限制放松后的三个月内旅行。尽管许多旅行者可能会怀念“以前”的世界，但数据显示，旅行者希望技术能够帮助减少身体接触点、鼓励社交距离等。事实上，84% 的受访者表示，酒店技术实际上会让他们更有信心在路上保持安全和健康。
在本文中，我们将解释酒店经营者可以战略性地实施技术的五个关键领域，以热烈欢迎客人进入“新常态”。读完本文后，您将对旅客的期望以及旅行和技术领域令人兴奋的创新有深入的了解。
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To keep pace with changing guest needs and expectations, Linchris implemented Canary’s Guest Management System, transforming their operations to deliver exceptional guest experiences, increase revenue, boost employee satisfaction and much more.
员工协作工具有助于以较低的人员配置水平提高团队效率
87% 的旅行者怀疑他们的同伴是否遵守健康和安全准则，因此无可挑剔的客房服务和维护服务比以往任何时候都更加重要。如果客人认为其他旅客在按电梯按钮或开门之前没有洗手，那么您的员工需要竭尽全力保持您的财产清洁。您需要尽一切努力避免可能破坏客人信任的家政事故，而成功的关键因素是保持井井有条并避免员工之间的沟通失误。
员工协作工具使团队合作变得轻而易举 - 即使团队按不同的时间表或在不同的地点工作。 Amadeus HotSOS等软件使酒店经理和员工能够记录维护问题、集中客房服务请求、记录客人偏好等。该应用程序与艾玛迪斯自己的PMS以及 100 多个其他系统无缝集成，因此您的技术堆栈可以和谐地工作。
“我们使用 Amadeus HotSoS 记录客人的需求以及一般区域维护，例如照明壁炉、旧灯泡、水槽堵塞、瓷砖破损、油漆缺失。能够以这种方式记录并与客房服务、工程人员和服务员进行沟通真是太棒了，”兰乔帕洛斯维迪斯的一位度假村活动经理告诉《酒店技术报告》。
HotSOS 等协作工具不仅可以减少部门之间的沟通滞后和潜在摩擦，还可以帮助员工提供更快、更准确的服务，从而增强宾客体验。在后新冠疫情时代，满足（如果没有超出）客人的期望以及酒店经营者能够尽可能降低成本就显得更加重要。
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使用客户消息传递合规性和安全性
当地的健康限制经常变化，当今的旅行者需要随时了解情况 - 并且他们需要从可信来源（例如酒店）接收信息。酒店经营者正在实施Amadeus GMS等客户消息传递工具，以便与客人沟通快速变化的法规和标准。无论您需要提醒客人有关新的旅行限制还是分享有关重新开放水疗中心的好消息，客人管理技术都可以帮助您传播信息。 42% 的受访者甚至表示，在旅途中提供当地指南和疫情最新信息的技术将使他们对旅行更有信心。
如果您正在考虑将 GMS 添加到酒店的技术堆栈中，那么您并不缺少选择。
通过客户消息平台，您可以通过客人喜欢的方式与他们沟通。有些客人更喜欢电子邮件，而另一些客人则更喜欢短信。有些平台，例如Zingle （直接集成到HotSoS中，甚至支持 WhatsApp 和 Facebook Messenger）。此外，您还可以设置自动消息，以节省员工的时间，同时提高宾客参与度。
放弃客房电话，改用智能助理
多年来，酒店客房电话一直在慢慢消亡，而 Google Echo 和 Amazon Alexa 等智能助手的出现加速了其衰落。为什么？根据艾玛迪斯的研究，61% 的旅行者希望在房间内使用语音助理技术。
酒店和 Viceroy 等大型集团欢迎客人回到酒店，取消了客房内的电话，并允许他们通过与在家中使用的相同技术（如移动应用程序和智能扬声器）进行订购。由Volara等软件提供支持的智能助理经过预先编程，可以控制室内宾客体验的各个方面，远远超出室内电话的功能，而无需增加大量成本。
Volara 的语音技术无缝集成到 Amadeus HotSOS 中，以满足服务请求。
“现实是，你可以采取任何措施来限制与他人的直接接触，甚至我们自己的周围环境也是个人行为广泛变化的一部分。客人不再需要触摸遥控器或使用客房电话来提出服务请求。例如，如果客人忘记了洗漱用品或需要报告维护问题，甚至播放音乐、观看节目、设置闹钟或索要更多毛巾，他们会希望以非接触式方式进行操作。能够简单地请求室内语音助理来帮助满足特殊要求和偏好，这将是提高客人忠诚度的一个机会，”Volara 首席执行官 Dave Berger 在艾玛迪斯博客上接受采访时表示。
通过非接触式办理入住消除大堂人群
与非接触式订购一样，为客人提供非接触式入住酒店的方式是当今每位旅客都希望获得的温馨体验。艾玛迪斯的研究表明，62% 的旅行者更愿意通过应用程序办理入住和退房手续，因此尚未拥有非接触式入住技术解决方案的酒店经营者正在优先考虑实施这一解决方案。无需交换实体信用卡、身份证、登记卡和笔，客人和员工都可以安心无忧。
“PMS 可以通过多种方式成为新宾客体验的关键组成部分。首先，与其他支持系统（例如 CRS）的高级双向集成将允许跨平台同步数据，以捕获来自新应用程序的数据并使数据可操作。其次，许多 PMS 系统提供与数百个第三方系统的简单而强大的集成，使新的移动服务和工具的实施变得简单而轻松。最后，一些 PMS 系统提供开放 API，从而可以与自定义内部应用程序集成。这使得酒店和连锁酒店能够按照自己的节奏进行创新，并且更加敏捷。”艾玛迪斯国际销售专家、SO、S&C、PMS 主管 Patrick van der Wardt 说道。
除了提供无需物理接触的入住解决方案之外，非接触式入住软件还可以通过提供可带来增量收入的升级和附加服务来进一步个性化宾客体验。
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正如我们在整个大流行期间了解到的那样，客人的偏好和期望正在迅速变化。 COVID-19 为酒店行业带来了新一波的非接触式技术和效率驱动软件。当我们为旅行反弹做准备时，酒店经营者仍然处于优化其技术堆栈的首要位置，以确保他们能够抓住并最大限度地利用新的商机。从预订到退房，创造性地运用技术，宾客体验的方方面面都将得到重新构想。让艾玛迪斯研究等市场数据和您自己客人的需求指导您的技术决策，帮助您的酒店在 2021 年取得成功。
此内容由 Amadeus 和 Hotel Tech Report 合作创建。
