全球酒店入住 OPERA Cloud 物业管理系统

全球的酒店继续采用 Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System (PMS)。在上一财年*，甲骨文看到使用 OPERA Cloud 的客户增加了 300%，因为酒店希望通过技术来适应市场变化并提供日益数字化的客户体验。利用 OPERA Cloud 产品组合的品牌，包括物业管理、分销、数字助理、追加销售能力、销售和活动管理等，包括 Great Wolf Lodge、HOMA Phuket、Lindner、The Orient 和 Wyndham。

OPERA Cloud 在具有内置自动化、人工智能和机器学习功能的 Oracle 云基础设施上运行，是一个全面的酒店平台和适用于酒店、度假村和赌场的解决方案套件。

酒店通过 OPERA Cloud 提高盈利能力并改善服务

在过去的 12 个月中，甲骨文为 OPERA Cloud 添加了 1,400 多项新功能，帮助各种规模的酒店经营者优化酒店运营，增加收入和盈利能力，同时通过创新更好地服务客人。整个产品组合的新增强功能和动力包括：

Oracle Hospitality Nor1：尽管酒店环境仍然很棘手，但使用 Nor1 解决方案的酒店在上一财年*产生的增量收入比上一财年高出 133%。该产品使酒店经营者能够为客人提供更具影响力的升级优惠，并通过能够采取行动（例如在客人入住前为客人提供最后一分钟的高级客房）来增加收入。

Great Wolf 辅助收入总监 Dave Van Saun 表示：“Great Wolf 依靠 Nor1 自动化追加销售流程并与 OPERA PMS 连接以清晰地查看库存，而不是根据可用性手动跟踪升级和花费员工时间输入数据。”度假村。 “能够从 OPERA 中提取价格——通过差异、费率代码和房间细分——为我们的员工节省了大量时间。”

Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP)：在过去 12 个月中，生产流量增加了 600%。截至今天，已有 400 个合作伙伴构建或正在积极构建与 OPERA Cloud 的 3,500 多个 REST API（酒店业最大的库之一）的集成。

在最近的一篇文章中，Grand Hotel National Luzern 的客房部门经理 Daniel Garbrecht 和活动经理 Victoria Kupke 说：“我们于 2021 年 4 月与 OPERA Cloud 一起上线，它让我们能够做到以前不可能的事情。例如，其内置的 Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) 是一个自助服务平台，使我们能够独立、快速地与来自 Oracle 庞大合作伙伴网络的第三方供应商合作，以集成新产品和服务。这就是我们引入移动登记和结账以及非接触式支付的方式。”

OPERA Cloud 销售和活动管理 (OSEM)：随着酒店为活动和商务旅行的回归做好准备，OPERA Cloud 销售和活动管理在上一财年* 的客户采用率比上一财年增加了 285%。销售和餐饮管理应用程序简化了运营并最大限度地提高了宴会、会议等的收入。

“现在我们上线了，我们的销售和活动团队不再需要每天花费数小时手动输入数据，”Banff Park Lodge 销售和营销总监 David Spence 说。 “而且由于 OSEM 是基于云的，我们可以通过移动设备在任何地方访问和更广泛地共享班夫公园旅馆的财产。未来确实令人兴奋，因为我们现在运行在一个永远不会坐在架子上的安全平台上。通过云自动更新，我们能够不断发展以满足客户和客人不断变化的需求。”

Oracle 还继续增强 OPERA Cloud Distribution 和 OPERA Cloud Digital Assistant 功能。 Distribution 将渠道直接连接到 OPERA Cloud，因此酒店经营者可以扩大其市场范围并吸引新客户，从而在降低成本的同时增加收入。收益经理可以在系统中构建费率，然后只需单击几下即可在多个渠道上使用它们，而不必依赖专业技术部门或第三方供应商。由于分销连接是通过 OHIP 实现的，因此旅行合作伙伴现在可以在几天内直接连接到 OPERA Cloud，而无需依赖中介的限制。

OPERA Cloud 数字助理是 OPERA Cloud 的一项人工智能服务，它结合了自然语言处理和后端集成，通过文本、聊天和语音界面为酒店员工创造对话体验。凭借快速增长的技能库，包括入住和退房、房间管理、经理的心跳功能以及对销售职能的审查，团队可以在任何地方执行他们的任务。