Name: Oracle OPERA Guest Engagement and Merchandising
Rating: 4.7 (95 reviews)

提供送货服务

4/5 features

服务流程编排（预订 → 到店前 → 到店后 → 入住期间 → 退房后）

根据时间和业务规则，在客人旅程的关键时刻（从预订到入住后）自动触发追加销售优惠，确保酒店能够持续地从高意向接触点中获利，而无需人工干预。
多渠道推送（电子邮件、短信、WhatsApp、聊天）

通过电子邮件、短信、WhatsApp 和网络聊天等多种沟通渠道提供优惠信息，通过客户偏好的渠道与他们互动，从而提高覆盖范围和转化率。
客户细分与定向

根据预订数据、客人资料、入住模式或渠道进行定向推广，以确保相关性，减少客人疲劳，并提高转化率。
数字受理与支付采集

允许客人通过无缝的数字化流程接受和支付升级或附加服务，在抵达前或入住期间将需求转化为已确认的收入。
入住及酒店内追加销售支持

Surfaces 会在客人办理入住手续、在前台办理入住或入住期间提供优惠，从而抓住高意向的最后一刻预订和入住期间的收入机会。
离店后优惠及未来住宿优惠

促进客人在退房后再次光临、升级或享受优惠，从而将收入来源延长到客人入住周期之外。

优惠和促销

4/5 features

报价模板库

提供预先构建和可定制的追加销售优惠模板，可根据物业类型和使用案例进行定制，从而减少设置时间，帮助酒店快速推出经过验证的、高绩效的优惠。
动态升级定价

根据入住率、可用性或收益策略调整升级价格，在最大限度地提高收益的同时，保护优质库存免受定价过低的影响。
客房升级商品

展示高级客房升级选项，包括价格、图片和可用性，以帮助酒店将未售出的库存变现并提高平均房价。
辅助产品营销

可以销售早餐、停车、水疗、接送和体验等附加服务，从而增加每位客人的总收入，而不仅仅是客房升级。
礼品券和预付体验

允许客人购买代金券或预付费服务以供将来使用，从而在当前预订之外解锁额外的收入来源。
分割

确保客人只看到相关的优惠/增加客人的转化率和相关性，这意味着更快乐的客人和更多的物业收入。

运营与履行

4/5 features

SOC 2 类型 2 认证（数据安全）

确保平台符合 SOC 2 II 型数据安全标准，包括访问控制和系统监控，从而保护敏感的宾客信息和支付信息。这降低了酒店的风险，并有助于遵守品牌、所有权和企业 IT 要求。
自动化履行任务路由

当销售附加服务时，系统会自动创建任务并将其路由到运营系统（例如客房服务、餐饮、水疗），确保无需人工协调即可提供服务。
多渠道推送（电子邮件、短信、WhatsApp、聊天）

通过电子邮件、短信、WhatsApp 和网络聊天等多种沟通渠道提供优惠信息，通过客户偏好的渠道与他们互动，从而提高覆盖范围和转化率。
礼品券和预付体验

允许客人购买代金券或预付费服务以供将来使用，从而在当前预订之外解锁额外的收入来源。
库存和资格控制

确保仅在库存、价格规则和业务条件允许的情况下显示优惠信息，防止超卖并减少办理入住时的运营冲突。
预订和账单更新工作流程

当接受报价时，直接将预订信息更新并记入酒店管理系统 (PMS)，从而保持前台、会计和客人记录的一致性。
员工及部门绩效可见性

使前台和运营团队能够了解已售出的商品和服务以及需要交付的商品和服务，从而防止服务遗漏并改善协调。
异常、退款和覆盖处理

允许员工解决诸如无法升级、客人纠纷或付款失败等问题，在自动化工作流程崩溃时保持运营控制。

性能与控制

4/5 features

分割

确保客人只看到相关的优惠/增加客人的转化率和相关性，这意味着更快乐的客人和更多的物业收入。
SOC 2 类型 2 认证（数据安全）

确保平台符合 SOC 2 II 型数据安全标准，包括访问控制和系统监控，从而保护敏感的宾客信息和支付信息。这降低了酒店的风险，并有助于遵守品牌、所有权和企业 IT 要求。
报价抑制与审批控制

使团队能够在售罄、VIP 入住或运营中断期间暂停或限制优惠，防止收入错误并保护宾客体验。
绩效报告和报价分析

跟踪转化率、按优惠类型划分的收入、渠道表现和时间安排效果，从而立即了解哪些方面有效以及哪些方面需要优化。
多物业/连锁仪表盘

集中管理多个物业的配置、报告和监督，从而为酒店集团和管理公司实现一致性和控制力。
优惠实验和 A/B 测试

自动测试不同的定价、信息传递和时间安排策略，以优化转化率并随着时间的推移提高收入表现。
提供绩效分析

直接访问酒店/集团的优惠活动数据，包括按客人曝光度（预订、入住前、入住时）、优惠类型和员工人数划分的收入。酒店无需等待月末或季度业绩会议；数据可立即查看或导出至本地 BI 工具

公司	功能
SiteMinder 93% 推荐，来自 2761 家酒店	渠道经理 +2 more
Canary Technologies 96% 推荐，来自 2571 家酒店	网络安全与欺诈预防 +4 more
Actabl 92% 推荐，来自 1786 家酒店	排班与劳动力管理
Lighthouse 95% 推荐，来自 1456 家酒店	比价购物 +2 more
Yanolja Cloud Solution 96% 推荐，来自 1401 家酒店	渠道经理
Mews 93% 推荐，来自 777 家酒店	酒店POS系统
RoomPriceGenie 96% 推荐，来自 681 家酒店	收益管理系统
hotelkit 94% 推荐，来自 617 家酒店	员工协作工具 +2 more
M3 89% 推荐，来自 610 家酒店	酒店会计软件
Duve 94% 推荐，来自 599 家酒店	追加销售软件 +3 more

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离店后优惠及未来住宿优惠

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客房升级商品

辅助产品营销

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分割

SOC 2 类型 2 认证（数据安全）

自动化履行任务路由

多渠道推送（电子邮件、短信、WhatsApp、聊天）

礼品券和预付体验

库存和资格控制

预订和账单更新工作流程

员工及部门绩效可见性

异常、退款和覆盖处理

分割

SOC 2 类型 2 认证（数据安全）

报价抑制与审批控制

绩效报告和报价分析

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