HOTEZA 获得二级全球支持认证

本周，HOTEZA 凭借其在工具、流程和策略方面的投资获得了 Hotel Tech Report 的 2 级全球客户支持认证 (GCSC)，以确保其客户在 GCSC Rubric 的四大关键支柱方面取得持续成功，包括：先发制人的支持、被动支持、指导和客户验证。

酒店技术报告 (HTR) 的 GCSC 认证项目会根据客户支持基础设施的关键维度对软件供应商进行分析，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大化积极成果。要获得认证，酒店必须将其内部系统开放给酒店技术报告，并使用 HTR 严格的 34 项 GCSC 评分标准进行评估。

HOTEZA 首席执行官 Nikolay Beloshitsky 表示：“我们的支持理念植根于简洁和合作。通过打造直观的工具和流畅的流程，我们让酒店团队能够减少对行政管理的投入，更多地专注于提供卓越的宾客体验。”

以下 GCSC 评估概述了 HOTEZA 为教育、培训、留住和支持客户而实施的经过验证的系统和流程。

客户导向：以客户为中心

GCSC 支持量规第一部分：先发制人的支持

GSCG 评分标准的“先发制人”支柱审核了供应商为方便客户轻松访问自助资源而部署的工具和流程。这些自助资源可作为基础，提供便捷的故障排除，并在产品相关问题出现之前提供预先解答，从而为客户提供更直观、更流畅的体验。以下是经 Hotel Tech Report 验证的 HOTEZA 已为客户提供的评分标准：

• 1.1 在线知识库/帮助中心：供应商为客户提供可搜索的帮助中心，以便客户轻松找到常见客户问题的答案。

• 2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以全天候访问，进行自学和更深入的产品知识。

• 3.2 工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和 UI 元素上时，供应商会提供有用的提示和提示。（至少 10 个应用内工具提示）

• 4.1 实施文档/路线图：供应商在客户入职时向客户提供步骤、流程和利益相关者的可视化地图，以确保所有利益相关者保持一致，使实施过程更加无缝。

GCSC 支持标准第二部分：反应性支持

响应式支持支柱评估公司对客户的响应能力以及在问题出现时快速解决问题的能力，确保为客户提供及时的响应和服务。以下是经《酒店技术报告》核实的 HOTEZA 为客户制定的评估标准：

• 1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向 Hotel Tech Report 开放其系统，以验证其提供客户支持的工具和流程。

• 1.3 电子邮件支持或电话支持：供应商至少提供一种传统的客户支持渠道方式，电子邮件或电话支持（附加渠道：电话、聊天、电子邮件）

• 1.4 多语言支持：供应商提供其活跃客户所使用的语言支持（英语、俄语、西班牙语、土耳其语、希腊语、葡萄牙语、中文、克罗地亚语）

• 1.5 专用支持和票证管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持票证、跟进、升级和分析的功能。

• 2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持渠道。

• 3.3 合同 SLA：供应商在客户合同中制定了服务水平协议 (SLA) 条款，以保证维持服务水平。

• 3.5 功能请求跟踪：供应商为客户提供轻松提交功能请求的能力，并拥有升级高优先级功能的方法。

• 4.4 全天候支持可用性：供应商为客户提供全天候支持，提供全天候协助。

GCSC 支持标准第三部分：客户成功与指导

虽然软件公司通常认为让客户满意是首要任务，但让客户充分了解情况也同样重要。GCSC 评估准则的第三大支柱明确了供应商告知、教育和培训客户的关键方法，以便客户通过其产品取得成功。以下是经 Hotel Tech Report 核实，HOTEZA 已为客户制定的评估准则：

• 1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商已制定流程来定期监控客户满意度。

• 2.3 产品更新/变更（发行说明/变更日志）：供应商提供易于访问、功能更新和产品改进的强大文档，以指导客户如何最大限度地利用产品的新方法。

• 2.4 每季度成功检查：供应商提供 [至少] 每季度一次的客户成功检查，以审查进度、分享最佳实践，并确保客户对产品或服务感到满意。

• 3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析，向客户展示产品或服务的价值。

• 4.9 专用客户成功监控软件：供应商利用专用客户成功软件来监控产品使用情况并指导用户成功使用产品。

GCSC 支持标准第四部分：客户验证

GCSC 的 34 项评分标准以及 Hotel Tech Report 对内部工具和流程的验证，对供应商现有系统的有效性进行了验证；然而，这些工具和流程的成功性，最显著的验证方式是来自真实酒店顾客的客观评价。该支柱考察了客观、经过验证的客户评论和满意度评分，以验证现有流程是否有效满足客户期望，这反映在客户的满意度评分中。以下是 Hotel Tech Report 已验证的 HOTEZA 为客户制定的评分标准：

• 3.7 公众反馈验证：供应商表现出模范的客户关系，并且在酒店技术报告中表现优异，拥有超过 50 条经过验证的客户评论。

• 4.12 平均客户支持评级：供应商拥有出色的客户支持评级，在所有客户评论中平均超过 4.5/5。

• 4.13 供应商信心：供应商自愿披露其内部客户满意度 (NPS) 得分为 43.8，超过了 SaaS 行业基准，表明客户满意度很高。该 NPS 得分已由 Hotel Tech Report 独立验证，增强了客户对供应商支持系统和可靠性的信心。这种透明度反映了供应商与客户之间高度的信任以及积极、以结果为导向的关系。

关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)

支持是供应商选择过程中最关键的环节之一。然而，一直以来，我们从未找到一种方法来了解一家公司支持服务的质量，直到现在。酒店技术报告利用其专有的框架，从四个关键维度对公司进行评估：主动支持、被动支持、指导/成功案例以及客户验证，从而为酒店经营者提供前所未有的透明度，使其更容易找到顶级技术合作伙伴。

欲了解更多信息，请访问： https://partners.hoteltechreport.t.com/global-support-certification/