短信已成为酒店与客人交流的最受欢迎的方式之一。然而，一对一短信的耗时性使其有时与前台和酒店礼宾部的繁忙氛围显得格格不入。客户消息自动化等工具提高了员工的工作效率，因为它使酒店经营者能够花费更少的时间进行实际的发送，而将更多的时间用于沟通。
在最近的 Beta 测试中，将客户消息自动化作为其沟通策略的一部分的酒店的客户参与度提高了 25% 以上。通过使用自动化来帮助他们在抵达前、抵达时、客人入住期间和离开时与客人进行沟通，酒店员工正在利用他们节省的时间与客人进行更有意义的互动，从而简化员工操作并改善客人体验.
以下是将自动化元素整合到您的短信程序中的三个好处：
1.酒店运营效率
短信是提高客人忠诚度和参与度的强大工具，但主动联系客人需要很多酒店经营者可能没有的时间。短信自动化的最大好处之一是它可以避免员工一次又一次地发送相同的欢迎信息或 WiFi 密码，从而让员工有更多时间与客人进行有意义的对话。
2. 快速回复
越来越习惯于与企业发短信的客人越来越期望短信作为与酒店联系的一种方式的便利性。但是，只有在客人能够快速回复的情况下，发短信才会方便客人。在以前的ALICE 研究表明，客人希望在 12 分钟或更短的时间内通过短信发送回复，而使用移动应用程序需要 18 分钟，使用电子邮件需要 25 分钟。对常见问题的自动回复使即时回复变得容易，并让员工专注于更及时地回复其他文本。
3. 提高宾客旅程各个阶段的参与度
同时执行多项任务属于前台的范畴。自动化使您的酒店员工能够在客人到达酒店之前完成多项任务，同时扩大他们的个性化范围。
抵达前：帮助您的客人计划他们的住宿
通过自动化，酒店可以在客人入住前传达欢迎信息，以传达愉快的入住体验和难忘的住宿体验：
“我们很高兴您在 X 天内入住酒店。在您到达之前，我们有什么方法可以帮助您吗？只需给这个号码发短信让我们知道。”
田纳西州纳什维尔的 Holston House 等酒店正在采用这种沟通方式。 “短信自动化确保所有客人在踏入酒店之前都感到宾至如归，”客房总监 Ernesto Gonzalez 强调说。 “考虑到高峰时段服务台的繁忙程度，很难指望我们的前台工作人员有时间欢迎每一位客人。 ALICE 的自动化改善了我们在 Holston House 提供的客户体验，同时为我们的团队节省了宝贵的时间。这是双赢的。”
抵达时：欢迎您的客人
当酒店使用短信自动化时，酒店可以设置活动以在抵达当天欢迎每位客人：
“今晚我们很高兴欢迎您成为我们的客人。如果您在入住期间需要任何额外的房间设施或有任何疑问，请通过回复此短信与前台联系。”
在客人逗留期间：与客人持续公开对话
一旦您的客人在他们的房间安顿下来，短信自动化会在客人方便时继续进行公开对话。对客人常见问题的模板回复，例如“WiFi密码是什么？”和“早餐几点开始？”可以让您的客人觉得他们的需求在他们逗留的任何时候都得到了满足。
出发时：改善客人反馈
通过短信自动化，酒店能够在客人退房之前主动解决客人的问题。通过自动短信私下发送离境调查可以在问题到达评论网站之前解决问题，酒店经营者可以利用这些投诉作为调整标准操作程序的洞察力。
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通过自动化，酒店甚至可以在客人到达酒店之前利用短信与他们互动，并在客人入住期间节省时间。通过短信自动化，客人在入住前、入住期间和入住后的参与度会更高，从而提高客人满意度，从而提高品牌忠诚度和收入。