LIKE MAGIC 和 D3x AI 助力 McDreams 酒店实现人工案例减少 70%。

LIKE MAGIC 与 D3x 携手合作，旨在简化 McDreams Hotels 的宾客沟通流程，加快响应速度，减轻员工工作量，并在整个酒店集团范围内打造更加一致的服务体验。通过将运营流程与实时对话式人工智能相结合，此次集成展示了酒店如何更快地解决宾客请求，让团队腾出时间处理更高价值的任务，并提供从预订到退房的更流畅体验。

从人工操作到自动化客户服务

在集成 D3x AI 之前，McDreams 团队使用 LIKE MAGIC 手动管理所有 WhatsApp 宾客消息。随着宾客数量的增长，关于入住、停车、账单和酒店设施的重复性问题日益增多，给多家酒店的精简团队带来了越来越大的压力。

D3x创始人Jason Noronha表示：“我们的目标从来都不是打造聊天机器人，而是打造一款能够真正完成任务的人工智能——从更新酒店管理系统（PMS）数据到创建客房清洁任务，再到在恰当的时机发送正确的链接。通过接管日常操作，D3x为客人提供即时服务，同时让团队有更多时间专注于酒店服务中更人性化的一面。”

现在，D3x 已直接嵌入 LIKE MAGIC 平台，作为所有 WhatsApp 和网站聊天对话的第一响应者。它与酒店的 PMS 系统和 LIKE MAGIC 宾客体验流程相连，能够以多种语言即时回复，自动处理大部分宾客请求，并在同一界面内将复杂的咨询无缝转交给工作人员。

LIKE MAGIC首席执行官马库斯·费勒表示：“这次合作展现了真正有效的AI意味着什么。它不是要取代人，而是要让酒店团队能够专注于最重要的事情：真诚待客。”

清晰可衡量的影响

自整合上线以来，McDreams 在其所有数字客户沟通渠道中都取得了显著的性能提升：

• 超过 50% 的 WhatsApp 消息现在都是自动处理的。

• 超过 80% 的网站聊天对话无需人工干预即可完全解决。

• 需要人工跟进的病例数量下降了约70%。

• 平均响应时间缩短了一半——从超过十六分钟缩短到略超过八分钟。

• 现在每位员工每天处理的对话数量是原来的四倍。

• 顾客满意度保持稳定，高达 8.4 分（满分 10 分）。

“McDreams 的运营数据证实，强大的 AI，当像 LIKE MAGIC 这样的核心运营平台无缝集成时，就超越了简单的聊天，成为真正的工作流程倍增器，”Jason Noronha 补充道。

下一代自动化即将到来

双方的合作将通过计划于 2026 年第一季度推出的新功能不断深化，并将自动化范围扩展到通信以外的领域：

• 魔法链接： AI 直接从 Like Magic 分享个性化的在线入住或宾客门户链接。

• 自动创建任务：当客人报告问题时，AI 会在 Like Magic 中自动创建客房清洁或维护任务。

• 通过聊天更新发票：客人可以在聊天中直接修改增值税号或公司信息，更新内容会立即同步到 PMS。

“我们与 McDreams 和 D3x 携手，为人工智能如何融入酒店运营树立了新的标准，”费勒补充道。“这关乎如何利用智能技术简化流程、节省时间并提升宾客和员工的体验。”

关于 D3x

D3x 是酒店专用的 AI 运营引擎，支持 WhatsApp、网页聊天、电子邮件甚至电话等多种沟通渠道。它与酒店管理系统 (PMS)、LIKE MAGIC 系统、客房服务和预订工具无缝连接，不仅能回答问题，还能完成实际操作：更新预订信息、修正发票详情、创建任务以及自动化与客人的沟通。酒店依靠 D3x 来扩展服务团队规模、减少人工工作量，并提供更快捷、更一致的宾客体验。