McDreams 揭示三人如何凭借完美的“技术栈”经营一家拥有 131 间客房的酒店

总部位于德国的酒店集团 McDreams 透露，它成功运营着位于斯图加特的一家拥有 131 间客房的酒店，仅配备 3 名现场员工，比之前的所有者管理时减少了 84%。

超精益运营是通过包括 Like Magic、Häfele 和 IMS connect 在内的尖端技术合作伙伴的理想技术堆栈实现的。

McDreams Stuttgart 之前是一家拥有 19 名员工的宜必思酒店，于 2024 年 9 月重新开业后转型为精益运营模式。通过采用完全集成的技术生态系统，实现宾客互动和所有后端流程的自动化，McDreams 能够大幅减少人工工作量并提高整体效率，同时又不牺牲服务质量。

与Magic类似，宾客体验和运营平台是酒店的中央枢纽，将所有合作伙伴系统集中连接。其统一的运营管理仪表板可自动执行超过80%的日常员工任务，而直观的网页原生应用程序则可让宾客管理整个入住过程。

海福乐是全球领先的门禁解决方案提供商，提供智能门禁技术，支持通过移动设备无钥匙进入房间，并可安全出入公共区域和储物柜。其“升级”储物系统使酒店能够按需提供便利设施，从而释放新的增值销售机会，同时减少不必要的清洁和资源消耗。

IMS Connect 是一家酒店科技专家，提供高速 Wi-Fi 和智能电视解决方案，并配备投射功能，确保无缝连接和娱乐体验。其网络支持宾客和酒店运营，并与 Häfele 的智能门禁和 McDreams 的安防系统集成，实现全天候远程监控。

借助 McDreams Stuttgart 的技术栈，从宾客预订住宿的那一刻起，酒店便能提供便捷易用的服务。每位宾客均可在线办理入住，获得数字房间钥匙，并通过聊天或人工智能语音支持与酒店工作人员沟通。McDreams 集团的人工智能电话系统“Lisa”与 Like Magic 集成，每月处理 10,000 条宾客咨询，其中高达 50% 的问询无需人工干预即可解决。

尽管只有三名员工，McDreams Stuttgart 的入住率和顾客满意度评分却大幅提升。与前身相比，重新开业三个月内，顾客评分从 7.7 上升至 8.1。极度精简的运营模式也意味着 McDreams 即使在淡季也能保持良好的财务业绩。

自去年 9 月开业以来，McDreams Stuttgart 的平均入住率为 77%，今年 3 月上升至 86%。

McDreams 计划与相同的合作伙伴在纽伦堡和维尔茨堡的两家新签约酒店复制该模式。

McDreams 首席执行官 Dominik Klein 表示：“酒店传统上需要庞大的团队才能顺利运作，但通过运用合适的技术生态系统，我们已将运营模式转型，变得极其精简高效。而且，我们丝毫不会牺牲服务质量。宾客将体验数字化优先的入住体验，包括在线办理入住、无钥匙进入客房以及人工智能客服。酒店行业正在快速发展，我们正在证明技术如何成为可扩展的现代酒店业务和卓越宾客体验的基础。”

Like Magic 首席执行官 Markus Feller 表示：“我们的使命是打造数字化无缝衔接的酒店体验，让员工和宾客都能轻松便捷。我们的平台整合了所有关键运营系统，打造了一个高效的枢纽，可实现超过 80% 的员工日常任务自动化，同时实现宾客旅程的数字化。我们携手合作伙伴 IMS Connect 和 Häfele，助力 McDreams Stuttgart 仅用传统员工的一小部分即可提供卓越的服务。在劳动力持续短缺的背景下，酒店业的未来在于小团队发挥巨大作用。我们不断突破技术界限，以释放酒店业的巅峰效率。”

海福乐项目解决方案负责人 Jean-Francois Pauly 表示：“当合适的合作伙伴携手并肩，拥有共同的愿景时，才能成就最佳的创新。作为一家拥有 30 多年酒店业经验的全方位服务提供商，海福乐脱颖而出，因为我们了解酒店的运营方式、空间利用方式以及早期决策如何影响运营商的‘总拥有成本’。这使我们能够打造技术先进且经济可持续的解决方案。我们与 Like Magic、IMS 和 McDreams 的合作就是一个完美的实践范例。宾客可以使用智能手机无缝地在酒店内移动，进入客房、公共区域和储物柜。展望未来，我们将通过基于云的门禁控制和智能客房定制，进一步提升我们的智能家具配件，包括集成且经济高效的照明解决方案。酒店业的未来是智能的、可扩展的和以宾客为中心的，我们很高兴能够参与塑造它。”

IMS Connect 首席执行官丹尼斯·埃亨 (Denis Ahern) 表示：“酒店业已从‘数字优先’迈向‘数字无缝’。如今，酒店业的高性能数字基础设施已成为基本必需品。宾客期望获得与在家时同等水平的连接和娱乐体验，而我们的技术能够确保他们获得这些。在斯图加特 McDreams，我们提供超高速 Wi-Fi、无缝内容投放以及专为‘移动优先’时代设计的智能电视体验。结合我们开放的网络方案，我们能够与 Like Magic 和 Häfele 等其他智能酒店系统集成，从而为宾客和员工打造轻松便捷的数字体验。”

关于麦克梦想酒店

McDreams 酒店集团是一家家族经营的酒店品牌，成立于 2009 年，致力于在德国九个地区提供经济实惠、舒适的住宿。秉承“科技至上”的理念，McDreams 已成为最具创新精神的酒店品牌之一。McDreams 专注于酒店与商业地产的协同效应，持续扩张业务版图，优先选择基础设施完善、交通便利的商贸中心、工业区和市中心。更多信息，请访问 https://www.mcdreamshotels.de/index-en.html。