美利亚国际酒店集团通过 Zafiro 深化其数字化领导力
Zafiro Cast 和 Zafiro 电视解决方案已出现在 3,500 多个房间中
美利亚国际酒店集团是度假领域的全球领导者，以其优质的服务和热情的氛围为特色，在宾客体验方面更进一步。酒店集团利用数字创新不仅改变了内部流程，还改变了整个宾客旅程中的客户体验。
“对于 Meliá Hotels International 而言，能够为每位客户调整和个性化体验至关重要，因此创造环境和传播我们每个品牌的价值至关重要。 ZAFIRO 生态系统使我们能够根据每个品牌的需求配置平台，系统的模块化是实现这一目标的关键因素，特别是通过 ZAFIRO Cast，我们提升了客户的体验，允许他们在我们的酒店以简单安全的方式欣赏您自己的视听内容”Tomeu Fiol Meliá，全球酒店技术总监 Meliá Hotels International
在他的多个技术项目中，他将房间视为一个环境，其中所有元素都可以根据客户的意愿进行个性化设置，包括他们在入住期间可以享受的电视内容。出于这个原因，该公司长期以来一直信任娱乐解决方案的 ZAFIRO 交互式解决方案，让客人可以决定看什么以及什么时候看。
超过 3,500 间客房和 20 家场所已经拥有 ZAFIRO Cast 云，该解决方案可让客人在旅行时享受自己的内容。流媒体内容的兴起有利于适应酒店环境的解决方案，直到最近才在家庭中发挥主导作用，例如基于 Google Chromecast 技术的解决方案。安全和隐私也伴随着客人在入住期间通过亚马逊网络服务安全协议以及在他们退房后自动删除他们的数据。
意识到为客户提供他们在日常活动中已经享受的技术舒适的重要性，美利亚国际酒店集团选择在其不同的品牌和地点实施 ZAFIRO Cast Cloud。事实上，自 2018 年以来，与 ZAFIRO 合作开展的所有技术项目都有解决方案。
ZAFIRO Cast 适应酒店环境的特殊性，让客人可以在房间内的电视上简单安全地欣赏自己的内容。但是，此外，ZAFIRO Cast 使酒店集团能够通过适合其不同品牌外观和感觉的个性化界面提供服务。由于解决方案的新架构，所有企业管理都以自然和友好的方式集中在一个位置。这种互动打破了物理障碍，使连锁店能够在入住之前、期间和之后的任何地方为其用户提供护理和服务。
该解决方案在客户中得到了非常积极的欢迎，一些酒店 100% 的时间都在使用该解决方案，并且每天的投射时间达到 20 多个小时。另一方面，确认这一趋势的是，所有酒店中使用最多的应用程序是 Netflix 和 YouTube。
在美利亚国际酒店集团，电视已从房间中的“另一个元素”转变为体验中的另一个关键资源。该公司专注于体验的完全个性化，不仅选择了 ZAFIRO Cast，而且还实施了 ZAFIRO TV，这是一个用于访问娱乐、信息和个性化服务的互动平台。
该解决方案使客人能够舒适地与不同的酒店服务互动，提供非接触式体验，这也有助于实现集团的无纸化目标，因此在可持续性方面更进一步。
