Orascom 利用 Oracle Cloud 重塑员工和客户体验
埃及领先的酒店集团利用 Oracle OPERA Cloud 酒店平台提高运营效率并提升客户服务
Orascom Hotels Management (OHM) 是中东和北非地区最大的酒店业主和运营商之一，该公司已利用 Oracle OPERA Cloud 酒店平台实现了业务运营转型。借助 OPERA Cloud 物业管理系统和 OPERA Cloud Central，该集团能够重塑其运营、提高自动化水平并提供卓越的宾客体验。作为埃及第一家采用 OPERA Cloud 的酒店集团，仅用了 12 天就完成了第一家酒店的实施。
OHM 首席技术官 Sanjay Sharma 表示：“与 Oracle 合作让我们能够快速实现运营现代化，而且效果显著。从第一天起，我们就看到了立竿见影的好处。我们能够消除各部门 30 多个冗余流程，并优化某些任务，从而将时间缩短 90%。我们的呼叫解决时间也减少了 60%，外部供应商分销费用也减少了 90%。与 Oracle 的合作让我们能够重新思考整个运营，以改善我们的业务、员工和客人。”
OHM 与 Oracle 和区域技术集成商 Advanced Computer Technology (ACT) 携手合作，抓住机会从头开始重新设计工作流程，帮助确定每个业务流程的最佳实践。通过这些变革，该集团能够大幅精简运营，让员工专注于提供更多高价值、个性化的服务。
推出“体验大使”
以前只是前台接待员，而新成立的“体验大使”现在有权在整个入住期间为客人提供指导，从抵达时叫出客人的名字到直接护送他们到房间，并在一分钟内通过移动设备完成入住手续。这种新模式大大减少了等待时间，并为客人提供了更多高价值的接触点。
通过过渡到 OPERA Cloud，OHM 还将重点从纯粹的运营指标（例如入住量）转移到更全面地提升宾客体验。通过跟踪所有酒店的实时宾客偏好，OHM 可以确保每次入住都能享受个性化服务，从饮食偏好到客房设施。宾客离开时还会收到根据其偏好定制的难忘离别礼物，从而留下持久的印象，从而提高忠诚度。
“除了面向客人的员工之外，OPERA Cloud 还对我们的其他团队成员产生了真正有意义的影响，例如客房服务，”Sharma 补充道。“通过数字化他们的任务并为他们提供 iPad 来协调关键细节，例如房间清洁完毕并准备迎接下一位客人，他们感觉更加融入其中，并将自己的角色视为我们为客户提供服务不可或缺的一部分。”
Oracle Consumer Industries 执行副总裁兼总经理 Alex Alt 表示：“Orascom Hotels Management 采用 Oracle OPERA Cloud 充分体现了酒店经营者如何利用技术实现卓越运营和卓越宾客体验。通过对业务的关键方面进行现代化改造，OHM 优化了效率，并定位于增加收入，同时以真正个性化的服务取悦宾客。”
关于Orascom Hotels Management
Orascom Development Group 的酒店资产管理部门通过利用集团不断增长的客房库存、城镇基础设施和广泛的旅游专业知识来推动利润增长。该投资组合包括 35 家运营酒店，共有 8,000 多间客房，分布在埃及、阿联酋、阿曼、黑山和瑞士五个国家。欲了解更多信息，请访问 www.orascomhm.com
