世界上有多少家酒店？早在 2012 年，STR 估计全球有 187,000 家酒店，客房数量超过 1,750 万间，但我们已经看到 Booking 和 Expedia 估计有 300,000 多间，而且这个数字还在快速增长。酒店因采用技术缓慢而受到污名，但随着数字原住民在全球酒店集团担任领导职务，这种情况正在迅速改变。

酒店是极其复杂的企业，需要大量活动部件才能运营。您如何跨渠道定价？您关注哪些渠道？您如何管理预订？您如何跨班次处理客人的请求？您如何在营业额巨大的企业中招聘和培训新人才？

酒店需要为其复杂业务的各个方面提供软件，包括：财务、收入、运营、客户体验和销售。典型的酒店可以运行多达 15 种不同的技术系统。将其乘以世界上酒店的数量，就很容易理解这个巨大的市场机会。

令人震惊的是，今天有大量的酒店仍然使用笔和纸或过去几十年的内部系统来运营。早在 2010 年，云计算就成为了世界其他地区的流行语，但我们已经过去了将近十年，酒店终于迎头赶上。

当风险投资者着眼于酒店科技时，他们看到了世界上最大的在线市场（旅游）以及可以解决实际业务问题并为酒店客户提供强大投资回报率的科技公司的巨大空白。他们看到迅速扩大的中产阶级拥有可自由支配的休闲旅行资金，而对于希望通过有意义的亲身体验将员工和客户联系起来的公司来说，公司旅行市场正在蓬勃发展。除了这些宏观趋势之外——快速、无摩擦的 API 集成和云计算的低交付成本为超额风险投资创造了完美的环境。

在酒店技术报告中，我们接到大量投资者的电话，询问他们应该考虑投资哪些公司，但很少有人像 PeakSpan Capital 的 Matt Melymuka 那样了解这个市场。 Matt 和他在 PeakSpan 的团队对这一微妙的市场机会有了深刻的理解，并已将资金投入到该领域一些最具创新性和成功的公司中，例如 Cloudbeds 和 Zingle。我们还没有遇到比 PeakSpan 更了解这个市场的投资者，所以我们很幸运能赶上 Matt 了解他对市场的看法。 Thayer Ventures 和 TCV 等顶级风险投资公司也在该领域进行了大量投资，但很少有像 Peakspan 为酒店技术公司提供的投资组合公司提供的支持和指导。该公司的独特之处在于其论文驱动方法，早在该论文成为主流之前，该方法就将酒店技术确定为投资的关键领域。

在本次采访中，我们将讨论酒店管理软件的发展，客户消息传递平台如何改变酒店与客人互动的方式，以及为什么酒店科技公司需要建立全球分布的团队才能获胜。

PeakSpan 的Matt Melymuka领导公司的酒店业务

你是如何进入奇妙的冒险世界的？

在我的整个职业生涯中，我很高兴与处于成长阶段的软件和技术企业合作，并且我一生都是技术爱好者。我的职业生涯始于投资银行，然后转向本金投资，因为我真的很想与对创新有着共同热情的企业家和团队更紧密地合作。虽然公司发展的每一个阶段都是有趣和独特的，但我一直专注于处于“成长阶段”的公司，并且真的相信这是最具智力刺激和令人兴奋的进化阶段——那些在车库阶段已经超越概念成熟的公司并回答了一些存在主义的“我们可以建造它吗？他们会买吗？”问题，并正在寻找一个思想合作伙伴来提供资金和指导，因为他们希望在接下来的旅程中导航。我们的团队面临的挑战和机遇通常与执行和开发/实施明智的扩展计划有关，将我们的集体方式迭代到推动弹性、可持续增长和长期价值创造的最佳投资计划中。

PeakSpan 如何在后台运行？

PeakSpan 有一个简单而专注的使命：成为成长阶段的 B2B 软件公司的首选合作伙伴。我们的重点体现在我们业务的每个领域，但我将重点介绍三个主要领域，以及支撑我们与团队合作的战略和方法的一个哲学原则。首先，我们只投资 B2B 软件公司。接下来，作为一家公司，我们专注于一系列主题（我们称它们为“蓝图市场主题”），而酒店业是我为 PeakSpan 领导的主题之一。第三，我们只投资新兴的成长阶段公司，这些公司如上所述已经剥离了与经典风险投资相关的一些二元风险杠杆。我们专注的方法的重点和目的是在我们投资的类别中培养真正的领域专业知识，培养关于细分市场演变（市场动态、细微趋势、竞争格局、买家动态等）的长期论文和知情观点。与我们合作的团队建立战略层面的融洽关系——从第一次互动到之后的每一次互动。每次我们与企业家会面时，我们都应该带来独特或独特的洞察力或观点（通过广泛的经验提供信息），并以某种形式或方式为该企业家或团队增加价值。最后，我们只将作为领域专家的高级投资专业人士（合伙人）放在矛头，与企业家进行第一次电话会议/会议（以及之后的每一次电话会议/会议），以使同行-对等、决策者与决策者之间的对话，我们坚信这种对话更受尊重，更受人类欢迎。

你已经在酒店管理软件公司领导了一些相当大的轮次——告诉我们这些投资。

我们投资了 i) Cloudbeds，它是基于云的物业管理系统 (“PMS”) 领域的领导者，为独立酒店、旅馆、 B&B 和短期度假租赁业主，以及 ii) Zingle，领先的宾客参与解决方案提供商，使酒店经营者能够通过应用支持人工智能的自动化和智能，跨渠道、大规模、高效地与宾客进行个性化沟通流程/工作流程。

我们领导了两家公司的 B 轮融资，在每项业务中进行了有意义的 7 位数投资。

Cloudbeds提供真正的端到端平台，为酒店经营者提供有效识别、吸引、参与和转化潜在潜在客户（渠道管理/分销）所需的工具和技术，以及在后端管理其物业所需的一切（物业管理/运营）。该平台易于使用和导航，包含满足所有核心需求的丰富功能集，并以颠覆性的价格点/解决方案价值提供。 Cloudbeds 平台的广度和深度在市场上是无与伦比的，并得到一流的客户成功工作的支持，确保客户体验至高无上。

Cloudbeds 联合创始人 Adam Harris 和 Richard Castle 为公司在圣地亚哥的新办公室剪彩

Zingle为酒店经营者提供了一种下一代方法，以高度个性化、实时的方式与客人进行大规模互动，而且效率极高。公司的平台将客人参与和对话的控制权交还给酒店经营者，实现与客人的直接、看似定制的沟通，以确保顶级满意度。 Zingle 智能地利用 NLP 和 AI 以及深思熟虑、直观的工作流程，以高效率大规模交付这些个性化对话。实时满足客人的要求，使酒店能够通过体验脱颖而出，同时通过流程自动化和服务效率提高巨大的投资回报率。

您通常如何看待您的投资？

在这两种情况下，我们都根据我们的主题重点为这些企业的市场机会制定了深入的视角和投资论文，并直接与创始人进行了对话。这些企业在众多领域都表现出一流的表现，并且（不足为奇）它们引起了投资界的极大兴趣，因此我们必须努力证明价值并展示我们作为合作伙伴可以带来的影响，以完善与这些了不起的团队。我们很荣幸与这两家公司合作。

在筹集资金时，您对酒店科技企业家有什么建议？

类似于我们在 PeakSpan 执行我们自己的使命的方式，我们坚信专注于公司发展。无需放弃总体愿景和市场机会，而是通过设定合理的、渐进的目标和里程碑来追求您的使命，并在此过程中保持选择性并与您的股东保持一致。我们曾经合作过的一位创始人有一句很棒的名言，我每天都在想，他指出“大多数公司不是死于饥饿，而是死于消化不良。”咬牙切齿，给企业带来不必要的运营风险可能是有害的，所以设定合理的目标，集中精力攻击它们，然后在你继续翻开价值创造卡片的过程中重新评估和重新校准。

您认为未来 5 年酒店管理软件领域将如何发展？

尽管在过去十年中该行业发生了所有创新，但在酒店领域的许多类别中仍然存在大量未开发的机会和潜力。尽管是美国和全球经济中最大、最具活力的细分市场之一，但基于云的技术在该细分市场的渗透率仍然非常低，供应商格局在全球范围内仍然非常分散。基于云的平台与创新的上市策略相结合，将使供应商能够有效和高效地定位、获取和留住客户，为包括长尾部分在内的所有物业类型的客户提供强大的解决方案。酒店领域内的行业分散和数据的不同性质将继续推动以可扩展性为核心的系统开发需求，从而实现更快、更低成本的实施和跨平台的无缝通信。在酒店业领域，仍有许多领域未被充分渗透或目前由不足或无效的解决方案提供服务——作为投资者，这创造了一个令人难以置信的令人兴奋和令人兴奋的机会，可以与令人惊叹的创业团队合作，以利用这些机会！

人们常说酒店采用技术有点慢。你同意吗？

评论肯定有一些道理，从我的角度来看，主要原因之一是今天酒店经营者在其运营中使用的许多平台中存储的数据的关键任务性质。这使得采用新的、创新的解决方案比其他一些类别更难——即使解决方案更好、更快、更便宜、更高效，在考虑迁移到新平台时也可能会出现操作问题。然而，我相信潮流正在转变，因为新技术和方法正在减少这些障碍，并且对评估和实施下一代技术以及（重要的）行为/流程改变以提高组织效率的需求的认识/欣赏从未有过。更高。

如果你明天要离开风险投资，创办一家酒店科技公司——你会选择什么，为什么？

我不会透露我的下一个重点领域，因为我真的有兴趣投资一些领域，但我会明确地说我不想与 Cloudbeds 或 Zingle 竞争。这两个团队代表了我在与我合作的公司中寻找的一切——激情、勇气、谦逊和正直——他们正在各自领域迅速建立真正的市场和思想领导地位，并得到一流技术平台的支持。

您从投资酒店技术中学到的最令人惊讶的事情是什么？

全球范围内该类别的碎片化继续让我感到惊讶。这创造了很多机会，但也（通常）需要一个全球分布的团队的智能应用才能在真正的全球基础上竞争。

你最近读过的最好的书是什么？

Yuval Noah Harari 的 Sapiens 令人着迷——我将其描述为人类学的畸形经济学。它为人类提供了一个令人大开眼界的视角。这不是一本书，但我也完全迷上了 Freakonomics Radio 播客。

大多数人不知道你的一件事是什么？

虽然我在纽约市生活了十多年，但我是波士顿地区的铁杆体育迷，在波士顿地区长大。我永远不会向黑暗面投降！

对于所有可能想在你的办公室里推销的初创公司，你能告诉他们你的投资标准等什么，以帮助他们决定它们是否适合你的投资组合？

我们喜欢尽早建立关系，我总是有兴趣与追求宇宙战略领域的企业家会面。在具体参数方面，我们寻找 ARR 超过 3-400 万美元、在资本效率基础上快速增长、之前没有筹集到大量机构资本的公司。我们最初通常投资 7 到 1500 万美元，并且总是希望在我们投资的轮次中领先。