许多学者将他们的职业生涯花费在通过不常阅读的学术期刊分发的晦涩主题上发表研究，但 Daniel Kahneman 和 Ravi Mehrotra 博士打破了这种模式。

卡尼曼的开创性著作《思考，快与慢》不仅为他赢得了诺贝尔奖和“行为经济学之父”的称号，而且影响了人类理解我们周围世界的整个方式。

在书中，卡尼曼将人类认知分为两种模式，他称之为系统 1 和系统 2。系统 1 指的是对信息的快速、本能和情感处理。系统 2 更慢且更合乎逻辑。 Kahneman 使用经验观察来展示由于系统 1 的趋势，人类在做出关键决策时特别不擅长的领域。

他发现了我们为帮助快速做出决策而制定的一套规则——他称这些规则为“启发式”（或偏见）。一种这样的启发式方法是热手谬误。当一个经历过随机事件运气的人变得更有可能相信运气会随着未来的结果而发生时，就会出现这种偏见。

想想你的朋友，他在比特币上赚钱，然后在加密货币崩盘期间为了追逐以太坊而花光了他们的收入。或者，也许是您的朋友，他在您上一次拉斯维加斯之旅中一直骑着老虎机，然后又一路倒下。我们开发了热手谬误作为一种认知捷径，以帮助我们在生存需要时快速做出决定。对于需要更多思考的决策——这种启发式方法通常会导致糟糕的决策。

在卡尼曼的工作成为主流之前的几十年，一位年轻的卡内基梅隆大学博士生注意到这些偏见导致企业每年损失数十亿美元——请输入拉维·梅赫罗特拉博士。

Mehrotra 继续成为北卡罗来纳州立大学的电气与计算机工程教授，但无法摆脱他在年轻博士生时发现的问题。 1989 年，Mehrotra 离开了他成功的教授生涯，并着手改变公司使用数据和预测模型做出定价决策的方式。

许多创新者之所以失败，是因为他们的发明领先于他们的时代。拉维的独特之处在于他的发明早于时代，但通过决心、耐心和坚韧，他能够坚持不懈，并取得了令人难以置信的商业成功。

今天，Mehrotra 博士的公司 IDeaS 收入解决方案是世界上最大的收入管理软件公司，拥有 10,000 多个客户，而 Ravi 仍然掌舵。 IDeaS 不仅是技术先驱，而且大规模完善了客户至上的方法。 IDeaS 最近被客户评为酒店技术领域最受欢迎的公司，很荣幸能与 Ravi 坐下来学习他的经验和直觉。 Ravi 的故事激励着学者、企业家、经理和酒店经营者。

了解为什么 Ravi 认为酒店经营者在为时已晚时做出技术决定，国际象棋如何使他成为更好的企业家，以及更多在这次独家采访中。

IDeaS 创始人 Ravi Mehrotra 博士

您在创办公司之前的背景是什么？

在卡内基梅隆大学获得博士学位后，我在北卡罗来纳州立大学电气与计算机工程系担任教授，开始了我的大学生涯，在那里我研究了基于数据科学的并行计算和分布式处理算法的开创性模型和人工智能。

我对利用数据科学的力量做出更好的业务决策非常感兴趣。数据科学可以帮助我们通过收集、分析和解释数据来探索新想法并获得更多知识，从而提高我们解决问题的能力。

是什么让你决定离开你享有盛誉的学术生涯并创建 IDeaS？

我发现大多数公司都依赖猜测和直觉来做出重要的商业决策，这让我感到困惑。任何业务中的复杂决策都包含太多的变量，人类思维无法理解和分析。我确信可用数据的数量和用机器处理数据的能力将继续呈指数增长，而人脑的处理能力是有限的。

因此，我开始热衷于应用数学和科学推理以及定量数据分析和优化来支持业务中的复杂决策，消除歧义并提高速度和准确性。

这导致了 IDeaS（Integrated Decisions & Systems, Inc.）于 1989 年的成立，开始了将收入管理行业从很大程度上依赖于直觉和启发式决策的文化转变为更多通过结合数据的力量、先进的数学和先进的技术来实现目标。

我们开创了“机会成本”方法，该方法为实际确定资产可用性和定价提供了一种简单而最佳的方法，后来成为处理酒店收入管理中网络复杂性或住宿时间影响的行业标准。

谁是您创业时的第一个客户？

我们最初将软件开发工作集中在航空业。我们的第一个客户 Northwest Airlines（后来被 Delta 收购）选择 IDeaS 来提供世界上第一个用于航空公司收入管理的网络优化器。

当我们将成功的应用程序转移到酒店业时，我们的第一个客户是希尔顿国际。我们说服他们和其他早期客户与我们合作，基于对他们将从我们的合作伙伴关系中获得的好处的科学估计。收益估计是使用预测和模拟工作台得出的——我们开发的真实世界产量管理环境的计算机模拟。模拟环境功能允许我们早期的酒店客户改变收益管理系统的任何或所有输入。通过研究如果对营销环境的假设进行某些更改会发生什么，我们能够提供可以实现的收入改进的客观估计。

大多数大型公司都与客户失去联系，IDeaS 是如何在如此大规模的情况下取悦客户的？

IDeaS 为酒店经营者提供收入科学，通过将复杂的集成技术与深厚的酒店行业知识相结合，提高盈利能力和生产力。我们是一个积极主动的合作伙伴，在不懈地追求创新与客户至上的心态之间取得平衡。我们的自动化解决方案简化了复杂的数据并将数据转化为酒店可以依赖的精确定价和预测决策。凭借 30 年的专业知识和遍布 124 个国家/地区的 10,000 多家客户，我们是全球领先且最值得信赖的收益管理软件和服务提供商。

阅读IDeaS 客户对该产品的评价

多年来，您与数以万计的酒店经营者合作过，您看到酒店经营者今天犯的最常见错误是什么？

酒店经营者不愿意在不知道价格对他们达到预算能力的影响的情况下更改价格。在动荡的市场中，过于强调满足预算和做出安全的定价决策，最终限制了酒店的收入成就。将重点放在基于需求的定价上将有助于确保从市场获得尽可能高的收入。

“一些酒店经营者认为，谨慎的做法是等到业务强劲并获得更多利润后再投资收入管理软件等“好有”工具。这就像说运动员应该等到他们跑得更快才买好东西跑鞋。收入管理系统将使他们能够最大限度地提高产量并创造更大的利润。”

在将技术扩展到酒店方面，您学到的最令人惊讶的事情是什么？

自 1989 年成立 IDeaS 以来，酒店业发生了许多巨大的变化，但我一直对 CRS 和 PMS 等关键技术系统的变化速度感到惊讶。虽然一直关注围绕客户体验的技术，但酒店核心运营层面的变化速度非常缓慢。一方面，这种对改变的沉默是可以理解的，但不可否认的是，它已经成为阻碍酒店发展的一个领域，尤其是在复杂的所有权结构中。

归根结底，对变革的沉默使酒店经营者难以利用机会以适当的方式增加收入。在 IDeaS，我们的命脉一直是这些系统提供的数据和数据质量。酒店经营者适应变化的速度越快，他们就越能够在其内部部门孤岛中推动增加收入的决策，并为他们的收入状况创造真正影响业务的变化。

不过，最令人兴奋的是，这幅画正在积极地向好的方向发展。酒店技术人员正在采用更现代的方式来构建他们的软件，这将更容易避免被锁定在特定的技术或方法中。

酒店技术是一个紧密结合的社区，供应商不断与建立互补产品的公司发展合作伙伴关系。有没有一家公司是 IDeaS 特别好的合作伙伴？

多年来，我们拥有许多出色的合作伙伴关系，这对我们的发展起到了重要作用。尤其是一位合作伙伴，他们能够如此迅速地推动该领域的创新。 OTA Insight的合作非常棒，因为他们在整个行业中扩展其广度的方法以及他们愿意参与一些令人难以置信的发人深省的对话。

如果您可以与酒店技术领域的任何供应商合作，您会与谁合作，为什么？

我不能说我们只针对一个合作伙伴，部分原因是我们正在与该领域的众多优秀供应商合作或进行对话。但是，我会说我们寻找在各自领域具有三个非常集中的目标的合作伙伴：

1. 跨关键财产系统的集成轻松

2. 快速扩展解决方案的能力

3. 高度关注客户和客户成功

这三个要素是我们业务的核心，正是这些要素将使 IDeaS 和我们的合作伙伴能够推动行业向前发展。

您认为 5 年内 IDeaS 收入解决方案在哪里？

我不禁对 IDeaS 的未来感到兴奋，无论是明年、五年还是未来 30 年。据我们估计，仍有数十万家酒店、会议和活动场所以及停车场无法使用基于科学的自动化收入管理解决方案。

我们的近期目标是以切实的方式向酒店和旅游业展示收入科学如何促进他们的业务成功和增长。我相信 IDeaS 将成为我们所见过的销售、营销、分销和收入管理之间最大的全球商业演变的中心。

您预计未来几年收入管理软件领域最大的颠覆性变化是什么？

我不是诺查丹玛斯，但有不少领域已经成熟，可以颠覆了。在我看来，未来五年我们将看到两个主要领域发生重大转变。

首先，我相信日常收入管理中的自动化将成为标准，从而导致收入经理和领导者角色的更高层次的转变。当我们处理不可避免的市场好转，最重要的是低迷时，尤其如此。收入领导者必须做出的日常决策的数量和复杂性将超出他们的能力，促使他们依靠智能自动化来确保他们在快节奏的市场中保持竞争力。

其次，收益管理概念将继续在客人的总旅行汇编中传播到更多的部分，从他们开始在线搜索到他们反思自己的记忆并准备计划下一次旅行的时间。所有这些层面共同表明，收入管理将成为营销、分销和销售系统之间的主要枢纽，即使不是主要驱动力。我认为我们将看到互补领域的参与者开始将自己联系在一起，以推动与收入的更直接联系，同时在正确的时间向正确的人提供正确的价格。

IDeaS 在今天开创了哪些最有趣的功能？

我们对创新和提升客户可能性的承诺驱使我们创建了一个名为“敏捷费率”的功能。该行业正在从孤立地定价产品转变。 Agile Rates 能够为更广泛的市场或特定的客户微细分市场动态定价和分发关键链接或独立产品，同时最大限度地提高所有可定价产品的盈利能力。

这项技术为酒店——尤其是度假村和全包式酒店——提供了个性化房价计划和提供以客户选择为导向的购物和购买体验的终极灵活性。 Agile Rates 使酒店经营者能够通过需求、客人行为和产品属性的多个维度转变其定价策略，从而为每位客人制定最相关和独特的价格和产品。

谁是改变你看待世界方式的人？

许多人影响了我的思维方式，我从许多成功的商业领袖那里学到了东西，但没有什么比自信和对自己的信念更重要和更有影响力的了。对我影响最大并影响我思考方式的人是我最喜欢的数学家和科学家阿尔伯特·爱因斯坦。真正帮助我将这项业务提升到一个新水平的是理解爱因斯坦所说的意思，“我们无法用我们创建问题时使用的相同思维来解决我们的问题。”任何企业成功的很大一部分取决于敢于冒险的意愿以及我们在任何人之前提出新想法的能力。而且，最重要的是，永远不要放弃好奇，并记住，“除非你停止尝试，否则你永远不会失败。”

您对这个领域的企业家和高管有什么建议？

酒店科技界能做的最好的事情就是保持好奇心，继续探索和创新。我们必须始终努力寻找更好、更快的方法来集成系统并创建更简化的数据交换。我们做得越多，我们就越能将数据转化为知识，做出更明智的决策，同时创造更好的客户体验并发展我们的业务。

对于希望进入酒店科技领域的企业家，您有什么建议？

四个字：倾听你的客户。创办一家为酒店业服务的企业是一项艰巨的任务。您必须长期参与其中，因为这是一个不会总是沿线性方向移动的旅程。但是，如果您始终为您的客户服务，倾听他们的意见并创建解决方案以更好地满足他们的需求，那么他们会一直支持您作为回报。

你最近读过的最好的书是什么，为什么？

SWITCH 由 Chip 和 Dan Heath 设计。这本书是关于管理变革的。它很好地提醒我们，为了面向未来进行创新，我们必须继续开辟一条清晰的道路，以避免束缚于过去的事物。

大多数人不知道你的一件事是什么？

我喜欢国际象棋游戏，并且以同时玩多个游戏而闻名。我发现国际象棋中的策略可以很好地转化为商业策略。在这两种情况下，您必须始终尝试想象所有可能的结果并做出相应的计划，考虑您的所有资源，然后再采取每一步行动——同时密切关注时间，当然，为了胜利而战。