即使在电子商务时代，零售业也在蓬勃发展和创新。想想你上次在网上或实体店购物是什么时候。也许您对该品牌对可持续酒店的关注感到惊叹，或者您的兴趣被店内活动的广告激起了。也许您甚至在购买之前或之后在社交媒体上与该品牌进行了互动。在过去几年中，随着许多消费者转向在线购物，尤其是通过亚马逊等收取高额佣金的市场，零售品牌面临更加激烈的竞争。听起来有点熟？也许您的酒店也面临着来自短期租赁竞争对手、OTA 和客人评论网站的压力。如果您的酒店想为您的营销活动增添一些创意、吸引新客人并预订更多房间，那么让我们从零售业中汲取一些灵感。
一开始，将零售业与酒店业进行比较似乎不是最合乎逻辑的一对，但当我们深入研究这两个以客户为中心的垂直行业的复杂性时，重叠变得更加清晰。事实上，零售和随着 Parachute Mattress、Restoration Hardware 甚至 Taco Bell 等品牌都在开设自己的酒店，热情好客变得越来越模糊。那么，零售业如何在当今瞬息万变的市场中取得成功呢？让我们深入研究五个最佳实践。
专注于直接面向消费者的策略
多年前，如果你需要一条新牛仔裤或一台新洗衣机，你会去当地可靠的百货公司。百货公司在当时是有意义的，因为较小的专业品牌可能没有直接接触消费者的营销能力。快进到今天，当互联网使客户可以在 Instagram 上关注品牌时，零售商不一定需要百货公司或任何市场，就此而言 - 来销售他们的产品。虽然一些品牌确实依赖于亚马逊等市场，但其他品牌在没有任何中间人的情况下取得了成功。如果您是一名酒店经营者，正在努力减少酒店对 OTA 的依赖并推动直接预订，您可以将 Glossier 等零售品牌视为直接面向消费者业务的大师。
化妆品公司 Glossier 只在网上销售他们的产品，而且，就在最近，他们还通过少数自己的精品店销售产品。该公司不通过亚马逊、丝芙兰或任何百货公司分销。因为直接向消费者销售可以让 Glossier 完全控制购买体验，他们可以与客户建立更牢固的关系，因此，Glossier 建立了如此多的追随者，以至于它开设了第一家实体店面2018 年。在他们的商店和网上，Glossier 征求客户的反馈，并将这些反馈整合到新产品和对当前产品的改进中。他们的网站是用户友好的，忠诚的客户经常会收到免费赠品或获得特价商品。 Glossier 没有尝试建立分销网络，而是投资于与客户的直接关系，并从客户忠诚度中获益。
为您的社交媒体渠道添加个性
过去的那些百货公司不需要有吸引人的个性，因为那时消费者的选择要少得多。如今，品牌需要拥有独特的品牌形象才能在拥挤的市场中脱颖而出——尤其是在线市场。客户了解品牌的一种方式是通过社交媒体，其中一些在在线传达他们的个性方面做得很好，比如 Casper、Warby Parker 和 Charmin。这些销售床垫、眼镜和卫生纸的品牌证明，你不需要销售最令人兴奋的产品来培养消费者喜爱的个性。
Casper 以其俏皮的社交媒体帖子而闻名，其中通常包括依偎在其中一张床垫上的孩子和宠物。
Warby Parker 是另一个没有实体店的在线品牌，但后来扩展到包括全国各地的实体店。他们的社交媒体个性脚踏实地、轻松愉快，他们经常将员工融入照片和视频中。该品牌最近发布了一段视频，显示员工正在阅读谷歌搜索中出现的“Warby Parker”的有趣拼写错误。
历史悠久的卫生纸公司 Charmin 以其标志性的便盆幽默赢得了社交媒体粉丝。
强调可持续性
尽管零售公司鼓励人们减少消费似乎违反直觉，但许多品牌都明白，当今的消费者希望支持可持续的商业实践。消费者正在将偏好转向可持续产品，从食品到清洁产品再到服装，标有“可持续”标签的产品销售额在 2013 年至 2019 年间增长了近 30%。这一趋势正在创造全新的商业模式，并鼓励零售商使用可持续材料，尤其是在服装行业。
虽然“快时尚”对环境的影响成为头条新闻，但 Rent the Runway 上新闻的原因却完全不同——它的可持续商业实践。这种服装租赁服务让消费者可以租用他们穿着的高端服装，然后运回公司进行干洗，然后运给下一个租客。 Rent the Runway 的成功凸显了环保时尚企业的机会，因为该公司在 2019 年底达到了 10 亿美元的估值。但零售商不需要创建全新的商业模式来实现绿色环保。总部位于新西兰的鞋业公司 Allbirds 在其鞋履中使用了美利奴羊毛、桉树纤维和再生塑料的组合。该品牌于 2014 年从卑微的根基起步，并在 2018 年达到 1.4B 美元的估值。
多年来，酒店一直在关注可持续发展，但要求客人多使用一天的毛巾并不能再减少它了。今天的客人期望在减少环境影响方面取得更大的进步。除了用环保分配器代替小型洗发水瓶外，拥有零售店或杂货店的酒店还可以使用 Infor POS 等软件准确了解客人购买的物品，从而减少浪费并提高销售效率。
将常规公共空间变成创意活动空间
商店，如酒店，通常有漂亮的实体空间，一天中的部分时间是空的。一些创意零售商通过在营业时间或营业时间以外举办活动、健身课程甚至讲座来为其店面找到替代用途。例如，Lululemon 会定期将他们的运动服架子移到一边，以举办店内瑜伽课程。除了创新地利用空间外，这些特殊的店内活动还可以引起品牌的轰动或启动新产品的发布。
酒店习惯于出售会议和宴会空间，但没有正式活动空间的酒店仍然可以跳出框框思考，在大堂、餐厅甚至客房举办活动。与其将空间出售给外部组织，您可以考虑举办免费活动来宣传酒店本身，例如餐饮品尝、水疗开放日或针对当地人的职业日。
与互补品牌建立合作伙伴关系
举办店内活动并不是品牌为其营销策略带来创新的唯一方式。许多零售商正在与接触类似受众或销售互补产品的其他品牌合作，以努力产生宣传并提供独特的产品。
一种类型的合作关系涉及一个受欢迎的、以价值为导向的品牌与一个奢侈品牌联手。例如，Target 与 Zac Posen、Lilly Pulitzer 和 Proenza Schouler 等设计师合作销售价格实惠的胶囊系列。另一家平价零售商 H&M 推出了与 Balmain 和 Versace 等高级定制品牌合作的系列，以低得多的价格提供他们对设计师产品的看法。这些系列通常会很快售罄，从而为品牌带来需求和宣传。
但合作不仅限于时尚行业。 Home Depot 最近与 Pinterest 合作，在其“Shop the Look”计划中推广照明、油漆、纺织品、浴室装置、家居装饰产品等。在这个计划中，在 Pinterest 上寻找 DIY 项目灵感的消费者可以在 Home Depot 快速找到并购买他们需要的项目。
酒店可以与互补品牌建立类似的合作伙伴关系，就像威斯汀与 New Balance 合作在其酒店中提供运动鞋和运动服一样。关键是与能引起客人共鸣的品牌合作。如果您的酒店非常适合家庭入住，不妨考虑与当地玩具店合作，在一些联名客房内提供精选玩具。或者，如果您的酒店从美食家那里得到了很多生意，也许可以与当地的面包店合作，提供美味的迎宾设施。
尽管零售业和酒店业存在差异，但许多最重要的业务目标是共同的：建立品牌忠诚度、推动直接购买或预订，以及在众多竞争对手中脱颖而出。由于这两个行业都面临某种由互联网推动的颠覆，酒店可以从在当今充满活力的市场中取得成功的零售商那里获得最佳实践。通过学习这些创造性的零售策略，酒店可以在网上获得吸引力并预订更多房间。
