虽然 Zillow 和 Expedia 在许多方面相似，但 Zillow 受到房地产行业许多人的喜爱，而Expedia 等 OTA及其竞争对手 Booking 被广泛认为是酒店行业的“敌人”。
看看 Zillow 和 Expedia，很容易看出这两个市场有很多共同点。两者不仅由同一位连续创业者 (Rich Barton) 创立，而且都建立在一个简单但极其强大的核心概念之上：在似乎有无限选择可供选择的市场中——消费者受益于透明度和轻松获取信息.有趣的是，Zillow 的名字（这是一个将“zillions”和“pillow”结合起来的游戏）对于 Expedia 来说也很容易。用Rich Barton 自己的话来说：
“Zillow 几乎是我们在创建 Expedia 时所做的事情的合理扩展。通过 Expedia，我们赋予人们权力，让旅行者能够计划自己的旅行，自己做出决定，查看所有价格和所有选择，并能够花时间计划他们想要的东西对他们来说如此重要，一次旅行。哇，现在是 2005 年，我不敢相信我们无法访问所有这些市场信息。我们也应该赋予房地产行业的人权力。”
Expedia 和 Zillow 并排
因此，人们可能想知道，为什么考虑到如此相似的根源和基本原则，代理商和 Zillow 之间的关系是一种积极和合作的关系，而 OTA 和酒店之间的关系却是紧张和充满挫败感的。
这种情绪差异的主要原因在于截然不同的市场动态。经纪人是服务提供商（中介），相对于资本密集型酒店业务（供应商）而言，其固定成本通常较低。
Zillow 通过向经纪人出售可选广告解决方案来赚钱，而 OTA 则通过向酒店收取强制性佣金来赚钱。这些佣金侵蚀了酒店的盈利能力，并破坏了与客人的关系。正是这种动态导致了广泛争论（并戏剧性地创造了）“直接预订战”。
Zillow 做出了扼杀房地产软件市场的战略决策，以努力与经纪人客户建立更牢固的关系。 2012 年，公司推出了一流的代理网站，最近推出了出租物业管理解决方案。为了挽回与酒店业合作伙伴的面子，OTA 一直在关注 Zillow 的一些举措。
OTA 一直在购买和构建住宿软件以改善其行业关系，但OTA 双头垄断（Expedia/Booking）和不断上涨的佣金使得酒店经营者采用 OTA 提供的技术极为危险.即使是来自像猫途鹰这样的元搜索玩家的技术也可能是一个冒险的提议。
一位酒店经营者在 LinkedIn 上抱怨 Booking.com 的商业行为
酒店对接受 OTA 提供的廉价或免费软件持谨慎态度，因为他们知道“低成本”或“免费软件”最终会导致依赖性增加，进而导致佣金费用增加和对其业务的控制减少。用一位酒店经营者1的话来说，“Booking.com 为 Booking.com 做了最好的事情；不适合我们。”
Zillow 投资人和著名风险投资家 Bill Gurley 最近评论 Booking 和 Expedia 的雄心（通过Skift ），“任何 OTA（在线旅行社）可以做出的最大胆的举动，就是投入更多的研发（研发）资金进入酒店物业管理系统的人数比地球上任何人都多”。
选择从 OTA 购买软件的酒店让众所周知的狐狸进了鸡舍。
Zillow 上的房地产列表和 Expedia 上的酒店列表之间的相似之处显而易见，但两个基础业务之间的差异更为细微。很少有人能比 Revinate 的Dan Hang更了解这一点，他曾在这两个行业都担任过高级管理人员。
多年来，Dan 在 Trulia 领导产品管理，该公司于 2014 年 7 月被 Zillow 以 3.5B 美元的价格收购。在 Zillow 收购之后，Dan 在加入之前领导了合并后公司的租赁业务顶级酒店营销和电子邮件软件提供商Revinate担任首席产品官，此后他担任首席运营官。
Dan 亲自构建了房地产和酒店软件，他对这些快速发展的市场动态有独特的看法，因此我们采访了他，了解他的房地产技术经验如何影响他对酒店技术的看法。
Dan，您对酒店应如何查看 OTA 软件有何看法？
我在提供给房地产专业人士的工具上做了很多工作。我认为类似类型的工具，无论是 OTA 还是其他人提供的，都可能对酒店有益。酒店经营者为他们的技术已经过时并且他们的系统不能很好地相互交流这一事实而苦苦挣扎。现代基于云的软件可以帮助他们更有效地利用数据、降低培训成本并让客人满意。如果我是酒店经营者，我当然会警惕向任何供应商或供应商提供过多的权力——包括 OTA。也就是说，我还会仔细研究该技术可以为我的业务提供什么，并仔细权衡这种好处和战略风险。
退后一步，告诉我们你的职业生涯。
当我还是个孩子的时候，我最喜欢数学，这让我在大学和研究生院学习工程学。我的职业生涯始于 2000 年，就在科技泡沫破灭的时候。这是一个艰难的时期，但也是学习的好时机！
我了解到产品管理是你可以决定要构建什么以及为什么要构建的功能，所以我最终搬到了那个部门。后来我最终搬到了旧金山，因为我有很大的机会成为 Trulia 的早期员工，结果证明这是一个不错的选择。我在那里的角色让我接触到了 SaaS、移动、广告技术、敏捷开发，以及如何通过 IPO 将公司从 10 名员工扩大到 1000 多名员工。
Trulia 最终被我们的主要竞争对手 Zillow 收购。我又换了一年的职位，在 Zillow Group 的租赁部门担任总经理，然后再次遇到启动错误，这就是我跳槽到 Revinate 的原因。
Revinate 产品如何吸引您离开 Zillow？
自 2009 年以来，Revinate 一直致力于帮助酒店经营者更好地了解他们的客人并提供更个性化的沟通和体验——所有这些都是为了增加直接收入。 Revinate 真正与众不同的一件事是，我们的平台是由我们的酒店行业资深人士团队构思和设计的，他们非常了解酒店经营者每天面临的痛点。这就是我们的产品套件（营销、调查和声誉）如此直观、专业且易于使用的原因。在所有这三种产品中，我们的基本目标是让酒店经营者（包括酒店和集团层面）能够释放其宾客数据的强大力量，帮助他们创造更高的收入、参与度和重复预订。在超过 135 个国家/地区拥有数千名满意的客户，这是一次狂野而有趣的旅程 - 但我可以诚实地说，最好的还没有到来！
Revinate Marketing Dashboard -阅读客户在此处所说的内容
为什么您认为代理商喜欢 Zillow，而许多酒店却讨厌 OTA？
Zillow 和 Trulia 通过具有成本效益、超本地化、高效的广告，为代理商提供了发展业务的方法——很多时候减少了对经纪人或特许经营权的依赖。对于代理商来说，这是一个非常好的价值主张。事实上，许多创业代理已经能够利用他们在 Zillow 和 Trulia 上的广告支出，将他们的业务从零增长到数百万美元和一个代理团队。酒店业的等价物是，如果独立开发者可以通过大量使用 OTA 来填补床位，并与特许经营权和更大的品牌竞争。我想我们知道酒店不可能做到这一点。酒店的高成本（房地产、劳动力等）对于代理商来说并不真正存在。我认为这是差异的一部分。 Zillow 虽然在业界引起争议，但肯定在代理商中拥有许多狂热的粉丝。对于拥有 OTA 的酒店来说，情况可能并非如此。所以OTA尽管规模巨大，市场力量大，但可能并没有赢得那么多粉丝。
您是什么时候开始对酒店技术感兴趣的？
在 Trulia，我致力于为房地产经纪人开发软件。这并非易事，因为房地产经纪人非常忙碌，而且通常不太精通技术。为了获得关注，我们必须非常关注简单性和易用性。酒店经营者面临着类似的挑战，他们也非常忙碌，没有大量带宽来学习新系统。他们需要尽可能快速地访问信息、简单的用户体验和自动化。这就是我们努力提供的。
您如何描述从房地产技术转向酒店技术的学习曲线？
鉴于行业之间的相似性，学习曲线并不像您想象的那么陡峭。在这两个地方，您都可以找到遗留技术，其中大部分是内部部署的。在这两种情况下，用户都会感到手足无措，无法做他们需要做的事情。
我对缺乏围绕数据的标准化以及总体上围绕集成所面临的挑战感到有些惊讶。然而，这也类似于房地产，我看到数据从离线且难以找到到在线且无处不在的演变。
是什么让“酒店科技”与“科技”不同？
我看到的最大差异之一是酒店买家往往更倾向于规避风险，因此像我们这样的技术供应商在及早证明价值方面承担了更大的负担。这就是为什么我们如此致力于让我们的客户尽早推出并取得成功。
您认为酒店科技公司筹集资金是否更难？
不必要。在过去的许多年里，资本一直很容易获得，并且有相当一部分资金流入了这个领域。今年参加 PhocusWright 很好地提醒了我，我们这个领域有多少小型科技公司。碎片化往往使规模化变得难以实现，但这实际上使能够弄清楚这一点的获胜者获得的奖励更大。
当今酒店所缺少的最大机会是什么？
通过汇集行业所有原始和不同的数据并将其转化为可操作的见解，酒店技术有很大的机会变得更加以客户为中心。不幸的是，今天，这个领域的许多技术已经过时、不必要地复杂、不灵活，并且没有真正围绕客人进行优化。例如，物业管理系统，即使是名称，旨在管理建筑物中的房间库存，而不是优化客人体验或增加收入。
5 年后酒店科技格局将有何不同？
未来的系统需要缩小我刚才提到的差距。他们需要收集所有的客人数据，理解这一切，并为酒店经营者提供可操作的见解或增加收入的自动化活动。随着今年 GDPR 的推出以及有关数据泄露的所有新闻，我认为随着时间的推移，我们还将看到在安全和数据隐私保护方面的努力。
您认为品牌酒店的技术比非品牌酒店更好还是更差？
很难一概而论，但我会说，成为大集团的一员的一个明显优势是可以使用该品牌的完整技术堆栈。然而，较大的品牌因使用旧的遗留系统而臭名昭著。在某些情况下，他们甚至构建了自己的专有系统，这可能会引起很多麻烦。但无品牌资产可能根本无法使用任何技术。他们要么自己不了解价值，要么很难说服所有权为什么值得投资。尽管如此，还是有一些非常酷的小团体（甚至一些独立开发者）了解现代技术在他们的整体成功中所扮演的角色，并愿意承担风险并进行投资。这些人值得关注，因为我相信他们将改变酒店的运营方式……甚至是大型企业品牌。
如果您明天要在您自己的细分市场中开展酒店技术业务，那会是什么，为什么？
收入管理。也许是因为我内心深处是一个数字人。我发现定价策略真的很吸引人。
对于有兴趣创办一家为酒店服务的科技公司的工程师和企业家，您有什么建议？
我最大的建议是记住酒店业是关于人的，而不是技术。大多数酒店经营者只是因为他们爱人而进入这个行业。他们喜欢为客人提供令人惊叹的体验，并且通过让他人快乐来激发他们的积极性。因此，即使您作为工程师或企业家的动机是使用酷技术或衡量您可以在一个或另一个领域产生的影响的硬数字，重要的是要牢记这个行业的人性方面。您的用户的动机是取悦客人，所以不要只是将用户放在您构建的中心 - 也要将客人放在中心。这项技术最终将如何为客人提供更好、更难忘的体验？这个问题永远不会远离工程师或企业家的头脑。
如果酒店经营者最终想进入科技行业，您推荐他们阅读的播客、新闻通讯或书籍是什么？
Clay Christensen 的 Innovator's Solution 是我最喜欢的关于创新的书。作为产品经理，这对我来说是一个巨大的启发，但其中的思想适用于任何总经理。大多数书都有一个想法，但这本书的每一章都有一个新的重要想法。
世界上你最喜欢的酒店是哪家？
太浩湖斯阔溪度假村。在过去五年左右的时间里，我和家人去过那里几十次——无论是夏天还是冬天。在冬季，您可以直接从酒店滑雪 Squaw。在夏天，游泳池对我的孩子来说很棒，我喜欢从那里跑步。那里有更高档的酒店，但对我来说，这是完美的，因为他们拥有我和我的家人需要的一切。而现在，我们在那里有那么多美好的回忆，让年复一年的回味变得更加有趣。
大多数人不知道你的一件事是什么？
我去过 48 个州，这是因为我在两个海岸都住过，有家人在中间，而且经常旅行。我的目标是达到所有 50 人，但阿肯色州和北达科他州仍然存在——嘲弄我。这些日子之一，我会去两个！
