在酒店利用技术可以带来两个主要好处：增强的宾客体验和提高的运营效率。在宾客体验方面，技术使宾客能够享受更加个性化的服务和偏好，因为技术可以请求、存储和提供定制服务，例如通信偏好、房间偏好、首选语言等。此外，技术还可以提供更加无缝的入住和结账体验。移动办理入住或自助服务终端等物理硬件可以让客人绕过前台排队，自行完成办理入住手续。技术还可以为客人提供定制房间设置的工具，例如温度和照明，以及室内娱乐或客房服务菜单等便利设施。

但好处不仅限于客人；还有其他人。员工、经理和业主在实施简化酒店运营的技术时可以提高效率。技术最令人兴奋的好处之一是自动化：技术不是取代员工，而是可以将手动任务从他们的工作中转移出来，并腾出时间来执行更有影响力的任务。发送模板电子邮件、请求客人评论和发送发票等任务可以轻松实现自动化，从而可能使员工的待办事项列表中减少数小时的重复性工作。技术可以提高您的利润的另一种方式是通过能源管理；建筑管理系统等技术可以在客人不在客房或公共场所时关闭灯光和气候系统，从而降低能源成本。通过工作订单系统，保持这些客房和公共空间的清洁也可以变得更加高效，该系统允许团队提交票证、查看正在进行和已关闭的票证、将任务分配给团队成员并按时完成预防性维护。

那么，到底是什么让智能酒店变得“智能”呢？智慧酒店使用哪些技术来创造更好的宾客体验和更简化的运营？让我们深入探讨四种主要技术类型：物联网(IoT)、人工智能(AI)、移动应用程序和数字平台以及智能房间功能。

• 连接设备和传感器：噪音传感器、烟雾传感器和运动探测器等智能设备可以帮助酒店经营者监控房间内的活动，同时保持高度的隐私。
• 智能客房控制和自动化：客房内系统可以控制和自动化灯光、供暖、空调、电源等，酒店经营者可以使用一个中央仪表板来设置时间表或自动打开/关闭功能。
• 能源监控和优化：智能客房技术可以让酒店经营者实时了解能源消耗趋势，同时还可以根据入住率、季节性和客人偏好进行优化。

• 虚拟助理和聊天机器人：虚拟助理和聊天机器人经常出现在酒店网站、移动应用程序甚至室内平板电脑上，可以处理各种客人的询问，例如“WiFi 密码是什么？”到“我想请求延迟退房”，立即得到答案并需要更少的员工带宽。
• 针对宾客偏好的机器学习：通过将宾客评论、调查和消息输入机器学习模型，酒店经营者可以比以往更好地了解推动积极或消极宾客体验的因素。
• 需求预测的预测分析：智能收入管理系统将从过去的绩效中学习，根据预期需求提出费率建议。

• 移动办理入住和无钥匙进入：通过移动或网络应用程序，客人可以完全自助完成办理入住流程，并收到移动钥匙或门禁密码以进入客房。移动钥匙使用蓝牙技术安全地解锁客房门，该技术比传统钥匙卡更安全，因为它们丢失或误用的可能性较小。

• 室内娱乐和控制：客人可以通过移动应用程序或平台在手掌上控制音乐、电视、灯光，甚至客房气候。 CitizenM 有一个很好的宾客应用程序示例，可提供全面的客房控制。

• 礼宾服务和本地推荐：在应用程序或数字平台中，酒店可以提供礼宾服务和推荐，帮助客人在您的酒店和目的地建立个性化的体验，甚至包括餐厅预订和旅游票务。

• 语音控制设备和智能音箱：智能音箱的功能不仅仅是播放音乐；除了控制其他室内设备外，它们还可以提供酒店信息，以便客人可以提出诸如“嘿 Alexa，几点退房？”之类的问题。

• 智能镜子和交互式显示器：将模拟客房镜子变成数字娱乐中心；凭借交互式触摸屏功能，智能镜子提供电视、健身训练、礼宾功能和酒店信息。

• 智能床和睡眠跟踪技术：睡眠技术是迎合健康爱好者的酒店最新最好的设施之一，例如Eight Sleep的智能床垫，它可以让客人控制床垫温度并跟踪他们的睡眠表现。

让我们看一下智能房间体验的一些精彩示例：

• 希尔顿的连通房：希尔顿在其连通房中为客人提供多种科技设施，包括 Netflix 以及通过荣誉客会应用程序控制灯光和温度的功能。 2019 年，大约 1,800 间客房开始推出连通客房，并且每年都会推出更多连通客房。
• 万豪物联网客房实验室：物联网客房实验室位于马里兰州贝塞斯达万豪酒店总部的创新实验室，旨在打造未来的客房。万豪与提供语音设备等技术的供应商合作，打造理想的智能客房。例如，客人将能够通过语音请求叫醒服务或额外的家政服务。
• 永利拉斯维加斯的声控客房：2016 年，永利宣布计划在拉斯维加斯的所有客房中添加 Amazon Alexa 设备。但客人可以使用 Alexa 不仅仅是查看天气和播放音乐；还可以使用 Alexa。永利将照明、气候控制、室内娱乐和窗帘系统连接到 Alexa，以便客人可以通过语音控制他们的房间。

让我们探讨一些领先品牌如何将非接触式技术融入他们的宾客旅程：

• 雅高的移动应用程序和数字钥匙：雅高于 2021 年推出了名为“雅高钥匙” 的数字钥匙解决方案。雅高与现隶属 Operto 旗下的 STAYmyway 合作，在雅高应用程序中提供数字钥匙功能，该功能可供全球使用。数字钥匙使雅高客人能够使用蓝牙技术通过智能手机解锁客房门，这不仅使入住体验更加顺畅，而且还可以通过最大限度地减少塑料钥匙卡的使用来减少雅高的环境足迹。
• 凯悦的移动门禁：移动门禁计划现已在许多凯悦酒店推出，宾客可以使用智能手机或 Apple Watch 作为房间钥匙。宾客可以通过凯悦天地移动应用程序办理入住手续，然后将数字房间钥匙添加到 Apple 钱包中，以便轻松使用。
• CitizenM 的移动应用程序：技术领先的品牌 CitizenM 通过鼓励客人使用其移动应用程序打造完全非接触式体验。在该应用程序中，客人可以办理入住并使用数字钥匙解锁客房门。此外，客人还可以在应用程序中管理预订、获取发票并查找酒店详细信息——完全自助服务。

值得注意的是，将智能技术融入您的酒店需要考虑一些因素和潜在的问题。一大问题不仅限于酒店技术，还包括隐私和数据安全。使用更多技术意味着出现隐私问题或安全漏洞的潜在机会更多，因此应用良好的安全实践至关重要。另一个问题，特别是对于老酒店来说，是如何将新技术与遗留系统集成。在某些情况下，可能需要对现场软件进行彻底检修，因为您的旧 PMS 可能无法与您想要实施的智能房间技术很好地集成。一旦您计划将新技术引入您的酒店，请确保对您的员工进行充分的培训，因为员工的采用对于鼓励客人采用并根据需要进行故障排除是必要的。最后，引入新技术会产生财务成本，尤其是在您需要购买硬件的情况下，因此分析您的投资回报以确保收益值得成本非常重要。

智慧酒店的下一步是什么？如果说我们从过去十年的创新中学到了什么，那就是技术和客人的期望在不断发展。在未来几年内，我们预计人工智能和机器学习将取得进步，从而释放技术的新可能性，从而增强宾客体验并简化运营。这些进步还可以让您在未来个性化每位客人的住宿，根据客人的喜好和趋势创造超定制的体验。除了关注宾客体验之外，我们希望技术还能帮助您提供更可持续的体验，并将环保实践融入您的运营中。通过减少对钥匙卡等消耗品的需求，并根据要求转向客房服务等服务，技术可以帮助您最大限度地减少环境足迹，同时降低成本。

虽然将您的酒店转变为“智能酒店”的想法可能看起来令人畏惧，但很明显，即使朝着更加科技化的未来迈出一小步，也可以为您的客人、员工和您的利润带来好处。融入智能技术可以增强您的宾客体验，同时提高您的运营效率，宾客渴望采用数字钥匙、声控设备以及窗帘和电视等智能客房设施等技术。从希尔顿和万豪等品牌中汲取灵感，您可以开始将您的产品转向您酒店的未来愿景。